När en kund besöker din webbplats vill de ha omedelbara svar på sina frågor. Mer än 67 % av användarna överger sina varukorgar i nätbutiker, vilket innebär att om du inte har rätt programvara för att uppfylla kundernas krav kan du gå miste om många försäljningar.
Med en mjukvara för livechatt kan du svara på frågor direkt. Detta kan potentiellt omvandla potentiella kunder till betalande kunder.
I den här artikeln rekommenderar vi den bästa programvaran för livechatt för ditt företag. Alla våra rekommendationer fungerar med WordPress-webbplatser, så om du använder WordPress för att skapa din webbplats har du allt du behöver.
Innehållsförteckning
Varför ska du lägga till Live Chat på din webbplats?
Förutom att vara ett användbart verktyg för dina kunder att få svar på sina frågor, säger 73 % av alla att livechatt ger den högsta tillfredsställelsen jämfört med e-post och telefon.
Livechattfunktioner kan ha en betydande inverkan på din försäljning online. En positiv upplevelse av livechatten kan hjälpa dina kunder att få de svar de behöver, vilket kan leda till att de säljer.
För att ytterligare öka din försäljning kan livechatt minska antalet övergivna varukorgar och öka din konverteringsgrad. Naturligtvis beror det på vilken typ av programvara för livechatt du använder.
En dålig upplevelse av livechatten kan göra dina kunder mycket missnöjda. Därför är det viktigt att hitta en prisvärd men effektiv livechattjänst som är lätt att använda.
Bästa programvaran för livechatt
För att se till att du kan förbättra försäljningen och erbjuda bra kundservice har vi sammanställt en lista med våra rekommendationer för de bästa programvarorna för livechatt och plugins för livechatt för WordPress.
- LiveChat
- ChatBot
- Sendinblue
- LiveAgent
- Olark
- Intercom
1. LiveChat (bästa plugin för livechatt)
Kostnad för plugin:
Prissättning: Från 16 dollar per agent/månad
Gratis provperiod: Ja
LiveChat är utan tvekan branschledande när det gäller programvara för livechatt. Den största fördelen med LiveChat är att det är lätt att installera, särskilt med deras kostnadsfria LiveChat-plugin för WordPress.
Med LiveChat kan dina supportmedarbetare använda en bärbar dator, surfplatta eller mobil enhet. Det innebär att du inte behöver logga in på WordPress för att prata med kunderna när du är på språng.
LiveChat innehåller funktioner som enkäter, arbetsflöden och supportbiljetter. Allt detta bidrar till kundupplevelsen och kan hjälpa dig och dina medarbetare att lära sig av analysdata.
Om du vill integrera LiveChat med andra program kan du göra det med Hubspot, Google Analytics, ZenDesk och MailChimp. Det innebär att processen blir mycket enklare och att du inte behöver ange kunduppgifter i varje system.
LiveChats programvara laddas extremt snabbt och fungerar på alla enheter. Den erbjuder den bästa användarupplevelsen av alla program för livechatt och kan användas på flera olika typer av webbplatser, inklusive e-handelswebbplatser. Du kan till och med anpassa chattfönstret så att det matchar ditt företags varumärke.
2. ChatBot
Kostnad för plugin:
Prissättning: Från 50 dollar/månad
Gratis provperiod: Ja
Även om det kanske inte är alla företags val, blir ChatBots alltmer kraftfulla. ChatBot använder avancerad AI för att öka kundernas engagemang och därmed utveckla ditt företag.
ChatBot har ett gränssnitt som gör att du kan skapa din egen ChatBot som du kan använda på din webbplats. Det finns många färdiga mallar som gör att du kan skräddarsy konversationsscenarier som passar dina företagskrav.
E-handelsroboten kan följa dina kunder genom hela köpprocessen. Du kan använda funktionerna för att generera leads för att öka försäljningen och boka samtal. Du kan också be ChatBot att inkludera produkter direkt från din webbplats, vilket innebär att dina kunder kan köpa produkter direkt från chatten.
Andra robotar inkluderar mallar för kundtjänst, restauranger, kaféer, rekryteringsbyråer med mera. Mallarna är förmodligen den mest framträdande funktionen eftersom de utnyttjar småföretagens förmåga att spela ett större spel.
Om du letar efter en virtuell assistent för din webbplats som kan öka försäljningen och svara på kundernas frågor är ChatBot den absolut bästa programvaran som finns. Du kan också integrera den med Facebook och meddelandeappar, allt på ett och samma ställe.
3. Sendinblue
Kostnad för plugin:
Prissättning: Från 66 dollar/månad
Gratis provperiod: Ja
Sendinblures programvara för livechatt är otroligt lätt att använda och nybörjarvänlig. Om du startar ditt första företag eller om du är tveksam till programvaran för livechatt kan Sendinblue lugna ner alla dina farhågor.
Det är väldigt enkelt att konfigurera och lägga till din chattbox, samt att ladda ner och installera det kostnadsfria WordPress-pluginet. Du kan omvandla besökarna på din webbplats till försäljning genom att svara på frågor via livechatt.
Eftersom Sendinblue är känt för sina marknadsföringsfunktioner kan du fånga leads med deras verktyg för automatiserad marknadsföring. Sendinblue har allt från retargeting för Facebook-annonser till fullständig automatisering av marknadsföring.
Sendinblue är visserligen lite dyrare än andra program för livechatt, men det är ett komplett marknadsföringspaket som innehåller program för livechatt, CRM, SMS och e-postmarknadsföring.
4. LiveAgent
Kostnad för plugin:
Prissättning: Från 15 dollar/månad
Gratis provperiod: Ja
LiveAgent är ett omnikanalprogram för livechatt och helpdesk som låter dig utforska deras olika funktioner som e-postbiljetter, videochatt, livechatt, callcenter och mycket mer.
Om ditt lilla företag inte redan har ett supportsystem kan du använda LiveAgent för att göra det enklare. Deras allt-i-ett-plattform erbjuder sömlös integration med WordPress och andra webbplatsbyggare.
Du kan också integrera LiveAgent med de bästa e-postmarknadsföringstjänsterna och CRM-tjänsterna. Deras begränsade kostnadsfria plan ger dig en inblick i deras tjänster och är en bra utgångspunkt för små företag.
5. Olark
Kostnad för plugin:
Prissättning: Från 17 dollar/månad
Gratis provperiod: Ja
Olarks populära lösning för livechatt är idealisk för onlineföretag. Om du letar efter en enkel programvara för livechatt kan Olark integreras väl med WordPress, så att du kan kopiera/klistra in en kod i din sidebar widget.
Om du vill integrera Olark med andra tjänster är det också väldigt enkelt att göra. Du kan också använda mobilappar från tredje part för iOS och Android som gör att du kan ansluta till Olark. Det innebär att du kan prata med dina kunder när du är ute och reser.
Olarks enkla prisstruktur är en frisk fläkt. Du får rabatt om du registrerar dig längre tid och det finns en 14-dagars gratis provperiod för att se om du gillar deras tjänst eller inte.
6. Intercom
Kostnad för plugin:
Prissättning: Från 87 dollar/månad
Gratis provperiod: Demo
Om du letar efter ett komplett företagsverktyg erbjuder Intercom lead capture, meddelandetjänster och widgetar för livechatt. Du kan automatisera dessa med dina egna arbetsflöden, lägga till chattrobotar och hålla kundernas engagemang på en hög nivå.
Intercom kan också användas som ett verktyg för att komma in i företaget, för att generera leads och som supportassistent. Om ditt företag behöver alla dessa verktyg är Intercom ett prisvärt alternativ. Men om du bara är ute efter en programvara för livechatt kan det vara ett dyrt alternativ som du inte använder till sin fulla potential.
Intercom kan enkelt integreras med WordPress, Google Analytics, CRM-program, Slack och e-postmarknadsföringstjänster. Priserna kan skräddarsys beroende på din användning och tillägg.
Vilken är den bästa programvaran för livechatt?
Vårt expertval av den bästa programvaran för livechatt är LiveChat. Det är den bästa programvaran och erbjuder alla de rätta funktionerna till det bästa priset. Den är lämplig för små och stora företag och håller saker och ting enkla med ett lättanvänt WordPress-plugin.
Om du är mer intresserad av chattbot-programvara är ChatBot vårt favoritverktyg. Det är enkelt att installera och erbjuder många funktioner som du kan utnyttja till din fördel, inklusive direktförsäljning av produkter.