Talvez um dos elementos mais importantes a considerar na concepção do seu website seja como estabelecer a confiança e a credibilidade do website. A fim de ter verdadeiramente sucesso no mercado digital complexo e competitivo, deve ser capaz de convencer os visitantes do website de que a sua empresa é digna de confiança. Embora existam literalmente centenas, se não milhares, de formas de alcançar este objectivo, a base da confiança é construída sobre o design do seu website.
Factores de Credibilidade do Website
Mesmo quando as tendências de design se alteraram e mudaram ao longo dos últimos anos, existem quatro factores primários de credibilidade que são universalmente importantes quando se trata de estabelecer a confiança entre os seus clientes e visitantes digitais.
Factor #1 – Qualidade do Desenho Web
Talvez o factor mais importante quando se trata de estabelecer confiança com os seus clientes digitais seja baseado na qualidade do design do seu website. 
Deve ter um website que pareça profissional e legítimo antes de qualquer dos outros factores entrar em jogo. Sabia que tem, em média, 3 segundos para dar estes sentimentos aos visitantes do website? Devido a isto, é necessário, em primeiro lugar, ter um sítio web rápido, e, em segundo lugar, ter um sítio web devidamente organizado e que utilize um design visual que seja aceite pelo seu público-alvo demográfico. Uma vez realizado, um website bem desenhado oferece aos visitantes um valor percebido instantaneamente, o que irá reter a sua atenção e iniciar o processo de estabelecer confiança e credibilidade.
Factor #2 – Transparência
No domínio digital, há muito mais esquemas e esquemas do que empresas legítimas. Por conseguinte, deve trabalhar activamente para se separar destes outros sítios Web, envolvendo-se com uma divulgação clara e honesta – também referida como transparência. Os visitantes do site apreciam muito os sites que são directos e antecipados em relação a toda a informação que diz respeito à experiência geral do cliente. A realização deste objectivo não é tão difícil como parece. Comece por mostrar claramente as informações de contacto, destacando-as com políticas fáceis de encontrar, tais como políticas de devolução, custos de base, políticas de reembolso e quaisquer garantias relativas ao seu produto ou serviço.
Factor #3 – Conteúdo Abrangente e Preciso
A fim de solidificar a confiança e a credibilidade do website, toda a informação dentro do seu website deve ser abrangente e precisa. Em muitos estudos, os consumidores digitais apreciam websites que lhes oferecem grandes quantidades de conteúdos relevantes, uma vez que isto demonstra claramente que o negócio está bem informado e está de facto empenhado em fornecer aos consumidores informações úteis. Fornecer gratuitamente aos clientes informações precisas e completas não só o solidificará como especialista/autoridade dentro da sua área, mas também como uma empresa de confiança.
Factor #4 – Ligado às Comunidades Digitais
Um website desligado dos meios de comunicação social e de outras formas de comunidades em linha é uma bandeira vermelha importante para a maioria dos consumidores. A fim de solidificar o seu profissionalismo, autoridade e credibilidade, deve trabalhar activamente para ligar o seu sítio web a comunidades digitais semelhantes/relevantes. Se não o fizer, acabará por resultar numa falta de confiança entre os visitantes e a sua organização.