Support Host é uma empresa de alojamento que oferece serviços de alojamento web “premium”, servidores dedicados, alojamento CMS, e registo e transferência de domínios. Os seus serviços estão repletos de funcionalidades tais como apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana e um construtor de websites gratuito.
Hoje, vou analisar em profundidade o Support Host e partilhar convosco as minhas conclusões. Ivan Messina, o fundador da empresa, teve a amabilidade de me ajudar, respondendo às minhas perguntas.
Apoio à Criação do Anfitrião
Ivan teve a ideia de criar o Support Host em 2010. Ele explicou: “Decidi iniciar o Support Host em 2010 depois de ter experiência como administrador de sistemas e webmaster e estar descontente com o nível de serviço que tinha para os websites dos meus clientes. Ou eram demasiado lentos, não oferecendo as funcionalidades de que necessitavam, ou estabelecendo limites que eram demasiado baixos para o preço pago. Além disso, o apoio nunca tinha sido realmente bom. Por isso, concentrei-me em criar algo melhor”.
Desde 2010, Support Host tem prosperado e cresceu até se tornar uma empresa respeitável com inúmeros clientes satisfeitos. Proporciona um tempo de funcionamento garantido entre 99,5% e 99,9% (dependendo do seu serviço), o que é muito impressionante!
Serviço de Apoio ao Cliente e Apoio ao Cliente do Host
Como indicado no seu nome, o Support Host tem um forte enfoque no apoio aos seus clientes. Conseguem-no através de tutoriais online e apoio telefónico e por correio electrónico 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ainda mais impressionante é que os seus serviços são monitorizados a cada 5 minutos, o que significa que normalmente podem resolver problemas antes mesmo de serem reportados!
Mais ainda, a equipa do Support Host é “famosa” pela criação de tutoriais personalizados para os seus clientes. Estas são profundas e concentram-se na questão específica que um cliente está a enfrentar. Este serviço único é fantástico para aqueles que necessitam de orientação passo a passo na rectificação de um problema. 90% dos problemas são resolvidos no prazo de 2 horas após um problema ter sido relatado.
Ivan falou-me mais sobre o excelente apoio e serviço rápido do Support Host; “Sempre nos concentrámos na rapidez, apoio e um serviço seguro, desde o primeiro dia. O nosso teste (gtmetrix de Londres) mostra que um novo WordPress instala cargas em 0,7 segundos. Temos 1-2 websites pirateados em um mês ou menos, e cada vez que isso acontece é porque o cliente estava a utilizar software desactualizado. Em termos de suporte, estamos entre os poucos a oferecer uma garantia no tempo de resposta”.
Support Host também oferece uma garantia de 30 dias de devolução do dinheiro, o que significa que se não estiver totalmente satisfeito com o serviço, pode reclamar o seu dinheiro de volta rápida e facilmente.
Apoiar os serviços mais vendidos do Host
Ivan falou-me dos dois serviços mais vendidos do Support Host: “Neste momento, temos de facto 2 best-sellers. As pessoas que têm um website com muitas visitas estão a utilizar o nosso alojamento semi-dedicado, mas a maioria dos clientes vai com alojamento partilhado. Isto porque no início eles não têm demasiadas visitas e o nosso alojamento partilhado é muito amigo do orçamento”.
Vamos dar uma vista de olhos a ambos com mais detalhe…
Alojamento Partilhado
O Host de Apoio oferece 3 planos de alojamento partilhados; Silver 1, Silver 2, e Silver 3. Pode optar por ser facturado cada 1 ano, 2 anos ou 3 anos, e os preços diminuem quanto mais tempo escolher. Para o seu plano de prata 1, a escolha de ser facturado anualmente custar-lhe-á 29 Euros por ano. No entanto, se optar por ser facturado durante 3 anos, isso custar-lhe-á apenas 74 Euros pelos 3 anos.
Com este plano pode esperar 2GB de espaço de armazenamento SSD, 20GB de largura de banda mensal, 5 contas de correio electrónico e 3 bases de dados MySQL.
O plano de alojamento partilhado mais vendido do Support Host (Silver 2) custa 44 Euros por 1 ano. Com este plano irá receber 10GB de armazenamento SSD, 100GB de largura de banda mensal, 10 contas de correio electrónico e 10 bases de dados MySQL.
Se precisar de mais do seu alojamento partilhado, o plano Silver 3 do Support Host oferece 30 GB de armazenamento SSD, 300 GB de largura de banda mensal, 15 contas de correio electrónico, e 15 bases de dados MySQL. Isto custa apenas 59 Euros quando facturado anualmente.
Recebe também uma multiplicidade de características incluídas em todos os planos como:
- Certificado SSL
- Filtros de e-mail
- Domínio livre
- Pastas protegidas por palavra-chave
- Serviços anti-spam
- Activação instantânea
Support Host utiliza o ClamAV para identificar e proteger contra vírus e código malicioso, mantendo o seu site sempre agradável e seguro.
Alojamento Semi-Dedicado
O alojamento semi-dedicado é ideal para websites com maior procura e tráfego. O Host de Suporte limita activamente o número de contas em cada servidor, criando um serviço mais rápido e mais poderoso do que as suas ofertas de alojamento partilhado.
Pode escolher ser facturado todos os meses, 1 ano, 2 anos, ou 3 anos, o que lhe convier mais. Se optar pela facturação anual, os preços começam em 84 euros. Isto irá comprar-lhe 10GB de armazenamento SSD, 5 domínios add-on, e 2GB de RAM.
Todos os planos semi-dedicados do Support Host vêm com largura de banda ilimitada, contas de correio electrónico ilimitadas, subdomínios ilimitados, e bases de dados MySQL ilimitadas. Receberá também um certificado SSL gratuito, um domínio gratuito e acesso a um construtor de websites. O tempo de actividade dos planos semi-dedicados do Support Host é ligeiramente superior aos seus planos de alojamento partilhados e tem a garantia de ser de 99,9%. Portanto, estes planos são de excelente relação custo-benefício.
E, se tudo isso não for suficiente, pode experimentar o serviço absolutamente grátis durante 30 dias, sem compromisso!
Uma Ambição Global
O Support Host está a planear alcançar mais mercados em todo o mundo. Ivan explicou: “Neste momento somos fortes no mercado italiano, mas menos no mercado internacional. Estamos a planear a abertura de 2 novos centros de dados na Ásia e EUA para podermos fornecer servidores rápidos na maioria das partes do globo”.
Para concluir, Support Host é uma empresa de alojamento fantástica com um serviço único de apoio tutorial e excelentes tempos de actividade. Oferece uma vasta gama de serviços de alojamento com uma tonelada de grandes características e inclusões.
Desejo à equipa do Support Host as maiores felicidades com a abertura dos seus 2 novos centros de dados!