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Revisão ICDSoft (2023)

ICDSoft é uma empresa de hospedagem de baixo custo e construtora de websites abrangente. Mantendo mais de 56.000 websites em funcionamento, a ICDSoft tem uma excelente reputação na indústria e uma classificação de “Excelente” Trustpilot.

Cheguei a Ivailo Ivanov, um agente de apoio ao cliente que está na empresa desde 2005, para lhe fazer algumas perguntas sobre a ICDSoft.

Experiência na Indústria de Acolhimento

O CEO e fundador da ICDSoft tem estado envolvido no alojamento de websites desde o início dos anos 2000. Ivailo contou-me tudo sobre o início da empresa e porque é que o CEO escolheu este empreendimento empresarial em particular:

“Começámos como uma empresa de desenvolvimento. O nosso CEO Dimitar Dimitrov tinha alguns sítios relacionados com o seu trabalho de desenvolvimento que precisavam de ser alojados. No início dos anos 2000, a indústria de alojamento era muito imatura e a maioria dos fornecedores oferecia alojamento como um serviço secundário, não a sua oferta principal. A empresa que o nosso CEO utilizou pediu uma taxa única de 200 dólares por uma conta de alojamento com um Painel de Controlo (um luxo no ano 2000). Tinham mesmo um pacote de revenda, com um desconto de 50% para dez contas. Uma vez que o nosso CEO tinha seis websites nessa altura, ele escolheu o pacote de revendedores, e revendeu as 4 contas extra. Quando os seus novos clientes começaram a pedir mais contas, inicialmente ele respondeu que isto era tudo o que tinha, e o alojamento Web não era a sua principal linha de negócio. No entanto, os clientes ficaram admirados com o seu trabalho árduo e dedicação em responder aos seus pedidos no momento em que chegaram, por isso continuaram a perguntar, e ele decidiu avançar com este empreendimento comercial.

Mas houve um problema com o serviço – como revendedor, Dimitar dependia do seu fornecedor e do seu nível de serviço. Ele costumava responder aos e-mails dos clientes em minutos mas, sempre que um problema exigia a resposta do seu fornecedor, levava um ou dois dias úteis a responder. Era um elo fraco no seu plano de negócios que precisava de ser resolvido. Isto, juntamente com outras questões que tinha com o seu fornecedor, realmente incomodou-o, e ele decidiu construir uma empresa de hospedagem completa, tudo sozinho. Em poucos dias, conseguiu adquirir um servidor e algum espaço de colocação no centro de dados próximo, e migrar os seus clientes para o seu próprio servidor. Em 2001 contratou os seus primeiros trabalhadores, e em 2002 tínhamos mais de 25.000 clientes”.

Uma experiência surpreendente para o cliente

A equipa da ICDSoft dá prioridade à criação de uma experiência “espantosa” para os seus clientes e isto é demonstrado nas centenas de críticas positivas sobre o Trustpilot. Além disso, encontrará muitos testemunhos no website da ICDSoft de clientes muito satisfeitos.

Ivailo explicou como a empresa garante que todos os seus clientes recebem uma experiência excepcional:

“Proporcionar uma experiência surpreendente ao cliente foi sempre uma das nossas principais prioridades. Pode parecer um cliché, mas este é um dos alicerces sobre os quais a nossa empresa foi construída. Quando o nosso CEO começou a vender serviços de alojamento web, as expectativas dos clientes em relação ao apoio eram bastante baixas – esperavam que os seus e-mails e bilhetes fossem respondidos num dia ou dois. Isto contrastava fortemente com o plano do nosso CEO, que acreditava que cada pedido de cliente deveria ser respondido imediatamente. Esta é a razão pela qual consideramos a equipa de apoio da ICDSoft um dos nossos maiores trunfos. Na maioria das empresas, o Apoio ao Cliente é uma posição de nível de entrada, e raramente alguém permanece nele por mais de dois anos. Na ICDSoft, os membros do Apoio ao Cliente são alguns dos profissionais mais respeitados e experientes a trabalhar para a empresa”.

Ivailo continuou a dizer-me como considera o apoio ao cliente a maior força da ICDSoft:

“Deve ser o nível de serviço e de apoio ao cliente que prestamos. Um dos maiores receios de qualquer fornecedor de alojamento é a perda de dados dos clientes. É por isso que na ICDSoft não poupamos despesas ou esforços na construção e manutenção de sistemas de backup para garantir que todos os dados dos clientes são seguros. Os backups estão incluídos gratuitamente com todos os nossos planos de alojamento (mesmo os mais baratos), e os restauros são tão fáceis como clicar num botão.

Também fazemos o nosso melhor para percorrer a milha extra para que cada cliente possa sentir-se especial, independentemente da quantia de dinheiro que pague pelo seu serviço connosco”.

Cultura da Empresa

Perguntei ao Ivailo de que aspecto da ICDSoft ele se orgulha mais. Eis o que ele me disse:

“É a cultura da empresa que é construída em torno dos nossos valores fundamentais – satisfação do cliente, excelente nível de serviço de apoio, tempo de actividade e segurança de dados. A nossa empresa tem o prazer de proporcionar a todos os trabalhadores dois meses de férias anuais remuneradas, taxas salariais competitivas, e muitos outros benefícios, o que, a nosso ver, é um requisito para um ambiente empresarial saudável que possa responder a todos os pedidos dos clientes. É a convicção do nosso CEO que uma equipa que está feliz é obrigada a fazer os seus clientes felizes”.

Um Serviço Mais Vendido

A ICDSoft tem quatro opções diferentes de alojamento à sua escolha. Contudo, existe uma opção em particular que supera as outras em termos de popularidade; o alojamento Web partilhado. O Ivailo falou-me um pouco sobre isto:

“A economia e as empresas partilham planos de alojamento (
https://www.icdsoft.com/en/hosting/shared)
têm sido a base da nossa empresa. Ambos os planos fornecem uma quantidade muito generosa de espaço em disco (10 GB para o plano Económico e 100 GB para o plano Empresarial), com backups incluídos, certificados SSL gratuitos, optimizações de desempenho, e um Painel de Controlo fácil de usar, a um preço muito competitivo”.

O preço do plano económico é normalmente de $8,00 por mês com um custo de renovação de $6,40 por mês. Os clientes de alojamento partilhado receberão 10GB de armazenamento, 500GB por mês de transferência de dados, e 100 minutos de CPU por dia.

O plano de negócios, que normalmente custa $10,00 por mês com um custo de renovação de $8/mês, é ainda mais vantajoso em termos de custo. Os clientes desfrutarão de 100GB de armazenamento, 5.000GB de transferência de dados e 150 minutos de CPU por dia.

Além disso, todos os clientes recebem certificados SSL gratuitos, garantia de 100 dias de devolução do dinheiro, serviço de backup dos meios de comunicação social – SocialSync, e acesso ao abrangente construtor do website da ICDSoft.

Ainda mais ainda, a ICDSoft está actualmente a fazer uma oferta muito generosa para ajudar mais empresas a moverem-se online. No momento em que isto é escrito, as empresas podem obter um enorme desconto de 75% no seu alojamento. Isto significa que o Plano Económico é actualmente de apenas $2,00/mês enquanto o Plano Empresarial é de apenas $2,50/mês. Penso que esta é uma fantástica opção de alojamento para as pequenas empresas em particular para tirar partido.

Expandindo as suas ofertas

A equipa da ICDSoft tem alguns grandes planos para expandir ainda mais os seus serviços. Ivailo falou-me mais sobre isto e sobre o que os clientes podem esperar no futuro:

“Nos últimos anos, temos trabalhado arduamente para expandir as nossas ofertas de contas de alojamento partilhado para serviços de gestão de VPS e serviços de gestão de aplicações. Lançámos recentemente um plano VPS altamente competitivo – SmartVPS, que inclui monitorização de servidores, backups, características multi-domínio, Painel de Controlo, tudo a funcionar em hardware de topo por apenas $19/mês.

Também lançámos recentemente um novo website Builder, que está incluído gratuitamente com todos os planos de alojamento partilhados, fazendo do lançamento de um novo website uma brisa.

Estamos agora a procurar expandir o nosso kit de ferramentas de gestão de WordPress para um serviço de gestão de WordPress com todas as funcionalidades”.

Finalmente, gostaria de agradecer ao Ivailo por ter tido tempo para responder às minhas perguntas. Penso que a ICDSoft está a fazer um trabalho notável na assistência às empresas, mantendo os seus custos baixos. Fiquei realmente impressionado com as críticas esmagadoramente positivas da empresa, bem como com o desconto muito especial de 75% que está actualmente em vigor.

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