Um dos elementos mais importantes que deve considerar ao estabelecer um website – seja na parte administrativa ou de design – é quem é o seu alvo demográfico e o que eles desejam. Embora existam muitas sub-categorias quando se trata de visitantes de sítios web, existem dois propósitos de sítios web guarda-chuva: Comunicações Business-to-Business ou Comunicações Business-to-Customer (b2b vs b2c). Como é bem conhecido, o principal objectivo de um website é comunicar com o seu público específico. No entanto, a forma como efectua esta comunicação variará em função dos membros do seu público.
Diferenças B2B vs B2C
Os websites business-to-business, ou B2B, são surpreendentemente semelhantes aos websites business-to-customer (B2C), uma vez que ambos precisam de incorporar conteúdos convincentes, apresentar uma arquitectura de informação esclarecida, ter desenhos de interacção fáceis e oferecer detalhes detalhados sobre os serviços e produtos de que se preocupam. No sentido mais fundamental, não há realmente diferenças quando se trata de objectivos de comunicação entre os sítios web B2B vs B2C. No entanto, se realmente desejar criar um website completo e eficaz, então deve ampliar as micro-diferenças entre estas duas categorias de websites.
Talvez a diferença mais convincente entre estas duas categorias de sítios web seja o conteúdo encontrado dentro do sítio web. Quando se é uma empresa que lida principalmente com outros negócios, o tipo de conteúdo que se deve criar é muito diferente. Porque muitas empresas não tomam decisões de compra instantâneas, requerem apoio à decisão de compra a longo prazo através de um conteúdo aprofundado. Em vez de destacar produtos ou serviços para o consumidor básico, todo o conteúdo de um website B2B deve conter detalhes completos e muitas vezes ser realçado por percepções mais técnicas que o consumidor médio não precisaria de compreender.
O conteúdo dos websites B2B deve apoiar todas as fases do processo de compra, que envolvem uma quantidade maciça de artigos, white papers técnicos, estudos de caso, webinars e outras formas de conteúdo que podem ajudar a racionalizar o complicado e multifacetado processo de compra por que muitas empresas devem passar. O seu objectivo principal ao criar sítios Web de conteúdo B2B-pesados é fornecer mais informação do que pensa ser necessário. Esta informação adicional ajudará de facto a agilizar o processo de compra.
Por outro lado, quando se está a compilar um sítio web B2C, o seu conteúdo é muito diferente. Em vez de fornecer essa informação de nível técnico, deve apoiar as decisões de compra a curto prazo. O consumidor médio requer informação muito específica, mas muito simplificada, para poder adquirir um produto ou serviço. Isto inclui uma mistura de artigos e descrições de produtos que são versões simplificadas e diluídas de websites B2B. O website inteiro deve ser concebido para demonstrar claramente porque precisam do seu produto, como podem obter o seu produto e os benefícios de adquirir o seu produto ou serviço através do seu website. Os desenhos e métodos publicitários mais tradicionais tendem a funcionar bem com esta demografia.
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