Independentemente da finalidade do seu website e dos seus objectivos gerais, existe um único elemento que deve satisfazer activamente – a usabilidade. Esta simples palavra significa literalmente a diferença entre um website de sucesso com elevado envolvimento do utilizador e um website que simplesmente cai por terra. Se estiver interessado em expandir o alcance do seu sítio web, ao mesmo tempo que solidifica a sua autoridade dentro do seu tópico/indústria, então deve trabalhar activamente para compreender plenamente a usabilidade do seu sítio web e como ela influencia o sucesso geral da sua empresa digital.
Os 5 Componentes da Usabilidade do Website
No sentido mais generalizado, o termo usabilidade do website é definido como um atributo de qualidade que funciona para avaliar a facilidade com que um utilizador interage com o seu website. Os melhores websites são aqueles que não só satisfazem os requisitos/desejos de informação dos visitantes, mas também um que é fácil de navegar. A forma mais segura de garantir uma perda de interesse e de visitantes é ter um website desajeitado e confuso.
Embora cada website seja único em termos da sua aparência e layout, os componentes gerais da usabilidade efectiva do website podem ser divididos em cinco partes. Estes cinco componentes da usabilidade incluem:
- Capacidade de aprendizagem. Este termo refere-se ao nível de facilidade que um visitante que chega ao seu site pela primeira vez pode navegar em toda a interface. O seu sítio Web é imediatamente reconhecível e navegável a partir do momento em que um visitante entra nas suas páginas? Nunca se deve cultivar um sítio web que apresente uma “curva de aprendizagem” de modo a aceder a todas as suas páginas e características. Basicamente, o seu sítio web deve ser auto-explicativo – mesmo para aqueles que têm dificuldade em navegar em reinos digitais.
- Eficiência. Depois de um visitante compreender o layout do seu website, quão fácil é para ele realizar as tarefas desejadas? Isto pode variar desde a localização de um produto ou serviço específico até à localização de um artigo que eles desejem. Há muitos elementos diferentes que determinam a eficiência global e a simplicidade do seu website.
- Memorabilidade. Depois de um visitante deixar o seu website e regressar, qual é o nível da sua recordação? São capazes de se lembrar como chegaram a uma página dentro do seu site ou estão confusos porque a navegação é complexa? Deve esforçar-se para que o seu sítio web seja o mais fácil de lembrar possível. A memorabilidade da interface do seu sítio web determina, em última análise, se um visitante regressará ou não numa data posterior.
- Taxa de erro. O objectivo é estabelecer um website que elimine os erros dos utilizadores através do envolvimento nas melhores práticas de usabilidade. Embora haja sempre erros do utilizador em termos de navegação para a página errada, a rapidez e a facilidade com que os seus visitantes podem recuperar destes erros acidentais é fundamental.
- Taxa de Satisfação. Quando os seus visitantes estão a interagir com o seu website, até que ponto estão satisfeitos? São capazes de receber a informação de que necessitam sem ter de percorrer páginas de informação inútil? Quão fácil é para eles navegar para páginas específicas, mas diferentes, em toda a sua interface? Deve esforçar-se por aumentar a satisfação do utilizador de modo a satisfazer plenamente os padrões de usabilidade que a maioria dos visitantes da Internet exige.