Quando um cliente navega no seu website, quer respostas instantâneas às suas perguntas. Mais de 67% dos utilizadores abandonam os seus carrinhos de compras em lojas online, o que significa que sem o software certo para satisfazer as exigências dos seus clientes, poderá estar a perder em muitas vendas.
O software de chat ao vivo permite-lhe responder instantaneamente a perguntas. Isto poderia potencialmente converter clientes potenciais em clientes pagantes.
Este artigo irá recomendar o melhor software de chat ao vivo para o seu negócio. Todas as nossas recomendações funcionam com sites WordPress, por isso, se estiver a usar o WordPress para criar o seu site, estará coberto.
Tabela de Conteúdos
Porque deve adicionar o Live Chat ao seu Website?
Para além de ser uma ferramenta útil para os seus clientes obterem respostas às suas perguntas, 73% das pessoas dizem que o chat ao vivo oferece o maior índice de satisfação em comparação com o correio electrónico e o telefone.
As funcionalidades de chat ao vivo podem ter um impacto significativo nas suas vendas em linha. Uma experiência positiva de chat ao vivo pode ajudar os seus clientes a receber as respostas de que necessitam, convertendo-as numa venda.
Para aumentar ainda mais as suas vendas, o chat ao vivo pode reduzir o abandono do carrinho e aumentar as suas taxas de conversão. Naturalmente, depende do tipo de software de chat ao vivo que utiliza.
Uma má experiência de chat ao vivo poderia deixar os seus clientes extremamente infelizes. É por isso que é importante encontrar um serviço de chat ao vivo acessível mas eficaz que seja fácil de usar.
Melhor Software de Chat ao Vivo
Para garantir que está em condições de melhorar as vendas e oferecer um excelente serviço ao cliente, elaborámos uma lista das nossas recomendações para o melhor software de chat ao vivo e plugins de chat ao vivo para WordPress.
- LiveChat
- ChatBot
- Sendinblue
- LiveAgent
- Olark
- Intercomunicador
1. LiveChat (Melhor Plugin de Chat ao Vivo em Geral)
Custo do Plugin: Grátis
Fixação de preços: A partir de 16 dólares por agente/mês
Teste gratuito: Sim
O LiveChat é sem dúvida o líder da indústria de software de conversação ao vivo. O principal benefício do LiveChat é que é fácil de instalar, especialmente com o seu plugin gratuito LiveChat para WordPress.
Usando o LiveChat, os seus agentes de apoio podem usar um computador portátil, tablet, ou dispositivo móvel. Isto significa que não terá de iniciar sessão no WordPress para falar com os clientes em viagem.
O LiveChat inclui características como inquéritos, fluxos de trabalho, e bilhetes de apoio. Todos eles contribuem para a experiência do cliente e podem ajudá-lo e aos seus agentes a aprender com os dados analíticos.
Se pretende integrar o LiveChat com outro software, pode fazê-lo com Hubspot, Google Analytics, ZenDesk, e MailChimp. Isto significa que o processo é muito mais fácil e não terá de continuar a entrar nos detalhes do cliente com cada sistema.
O software do LiveChat carrega extremamente rapidamente e funciona em todos os dispositivos. Oferece a melhor experiência de utilizador de qualquer software de chat ao vivo e pode ser utilizado em múltiplos tipos de websites, incluindo websites de comércio electrónico. Pode até personalizar a sua janela de chat para combinar com a sua marca comercial.
2. ChatBot
Custo do Plugin: Grátis
Fixação de preços: A partir de $50/mês
Teste gratuito: Sim
Embora possa não ser a escolha de todos os negócios, os ChatBots estão a tornar-se cada vez mais poderosos. ChatBot utiliza IA avançada para aumentar o envolvimento do cliente de modo a fazer crescer o seu negócio.
O ChatBot vem com uma interface de arrastar e largar que lhe permite criar o seu próprio ChatBot para utilizar no seu website. Há muitos modelos prontos que lhe permitem cenários de conversação personalizados que se adaptam às suas necessidades comerciais.
O bot do comércio electrónico pode acompanhar os seus clientes durante todo o seu processo de compra. Pode utilizar as funcionalidades de geração de leads para melhorar as vendas e as chamadas de livros. Também pode pedir ao ChatBot para incluir produtos directamente do seu sítio web, o que significa que os seus clientes podem comprar produtos directamente do chat.
Outros bots incluem modelos de serviço ao cliente, restaurantes, cafetarias, agências de recrutamento, e mais. Os modelos são provavelmente a característica mais destacada porque aproveitam a capacidade das pequenas empresas para jogar o jogo maior.
Se procura um assistente virtual para o seu website que possa melhorar as vendas e responder às perguntas dos clientes, ChatBot é de longe o melhor software por aí. Pode também integrá-lo com o Facebook e aplicações de mensagens, tudo num só local.
3. Sendinblue
Custo do Plugin: Grátis
Fixação de preços: A partir de $66/mês
Teste gratuito: Sim
O software de chat ao vivo da Sendinblue é incrivelmente fácil de usar e amigo do principiante. Se estiver a iniciar o seu primeiro negócio ou se hesitar sobre o software de chat ao vivo, o Sendinblue pode resolver quaisquer receios que possa ter.
É realmente fácil configurar e adicionar a sua caixa de chat, bem como descarregar e instalar o plugin gratuito do WordPress. Pode converter os visitantes do seu website em vendas, respondendo a perguntas através de chat ao vivo.
Como a Sendinblue é conhecida pelas suas características de marketing, pode captar pistas com as suas ferramentas de automatização de marketing. Desde a reorientação para anúncios do Facebook até à automatização total do marketing, a Sendinblue tem todas as caixas assinaladas.
Embora seja um pouco mais caro que outro software de chat ao vivo, o Sendinblue é um pacote completo de marketing que inclui software de chat ao vivo, CRM, SMS, e marketing por correio electrónico.
4. LiveAgent
Custo do Plugin: Grátis
Fixação de preços: A partir de $15/mês
Teste gratuito: Sim
LiveAgent é um pacote de software omnichannel live chat e help desk que lhe permite explorar a sua gama de funcionalidades como bilhética de email, video chat, live chat, call center, e muito mais.
Se a sua pequena empresa ainda não dispõe de um sistema de balcão de apoio, pode usar o LiveAgent para facilitar as coisas. A sua plataforma tudo-em-um oferece uma integração perfeita com o WordPress e outros construtores de websites.
Também pode integrar o LiveAgent com os melhores serviços de marketing por correio electrónico e CRMs. O seu plano gratuito limitado dar-lhe-á uma visão dos seus serviços e é um óptimo ponto de partida para as pequenas empresas.
5. Olark
Custo do Plugin: Grátis
Fixação de preços: A partir de $17/mês
Teste gratuito: Sim
A popular solução de chat ao vivo da Olark é ideal para empresas em linha. Se está à procura de um serviço de software de chat ao vivo fácil, Olark integra-se bem com o WordPress, permitindo-lhe copiar/colar um código no seu widget da barra lateral.
Se quiser integrar o Olark com outros serviços, mais uma vez, é realmente fácil de fazer. Também pode aproveitar aplicações móveis de terceiros no iOS e Android que lhe permitem ligar-se ao Olark. Isto significa que pode falar com os seus clientes quando está fora e sobre o assunto.
A estrutura de preços simples de Olark é uma lufada de ar fresco. Receberá um desconto se se inscrever por mais tempo, e há um período de teste gratuito de 14 dias para ver se gosta ou não do serviço deles.
6. Intercomunicador
Custo do Plugin: Grátis
Fixação de preços: A partir de $87/mês
Teste gratuito: Demonstração:
Se procura uma ferramenta comercial completa, a Intercom fornece serviços de captura de chumbo, serviços de mensagens, e widgets de chat ao vivo. Pode automatizá-los com os seus próprios fluxos de trabalho, adicionar chatbots, e manter o envolvimento do cliente a um nível sempre elevado.
O intercomunicador também pode ser utilizado como ferramenta de bordo, ferramenta de geração de chumbo, e assistente de apoio. Se o seu negócio requer todas estas ferramentas, então a Intercom é uma opção acessível. No entanto, se estiver apenas atrás de software de conversação ao vivo, pode ser uma opção dispendiosa que não esteja a utilizar em todo o seu potencial.
O intercomunicador integra-se facilmente com WordPress, Google Analytics, software CRM, folga, e serviços de e-mail marketing. Os preços podem ser adaptados em função da sua utilização e dos suplementos.
O que é o melhor software de conversação ao vivo?
A nossa escolha especializada do melhor software de conversação ao vivo é o LiveChat. É o melhor software e oferece todas as características certas e o melhor preço disponível. É adequado para pequenas e grandes empresas e mantém as coisas simples com um plugin WordPress fácil de usar.
Se está mais no mercado de software chatbot, então o ChatBot é a nossa ferramenta de eleição. É fácil de configurar e oferece muitas características que pode aproveitar em seu benefício, incluindo a venda directa de produtos.