Embora o conceito de marca comercial exista desde que o público em geral começou a comprar bens, a definição literal tem sofrido grandes alterações desde a introdução da Era Digital. No nosso mercado digital actual, quando estiver a gerir ou a conceber um website, deve sempre concentrar-se em como o conteúdo e os elementos de design dentro do website funcionam em conjunto para marcar o seu negócio ou serviço, também conhecido como branding.
A fim de utilizar eficazmente a marca na concepção de sítios web, é necessário primeiro compreender o que é realmente a marca. Existem duas definições comummente aceites de branding. A primeira definição é o conceito de que uma marca é a manifestação visual de um produto ou serviço. É algo que pode ser utilizado para criar uma identidade que é imediatamente reconhecível quando visto. Isto pode ser conseguido pelo nome, logotipo, esquema de cores, e mesmo pela forma como o seu conteúdo é escrito.
A segunda definição de branding envolve o apelo à reputação de um negócio ou produto. Ao utilizar esta forma de branding, está a confiar nas várias expectativas que um cliente tem quando pensa no seu website, produto ou serviço. Este é um dos elementos mais interessantes do branding, uma vez que as expectativas podem diferir do consumidor para o consumidor.
Dentro da Era Digital, a maioria das técnicas de branding giram em torno da maximização das experiências do utilizador. Todos nós desejamos uma experiência quando interagimos com um sítio web. O nível de experiência pode variar drasticamente com base no objectivo do website; contudo, como criadores de websites, devemos trabalhar activamente não só na navegação destas experiências, mas também permitir que as experiências dos utilizadores sejam orgânicas e personalizadas.
Componentes da marca
Uma vez que os websites devem confiar na marca baseada na experiência, existem vários componentes que devem ser tecidos nos elementos de design propriamente ditos. Estes estão repartidos em três componentes primários:
Componente #1 – Design Visual
O design visual do seu website é a primeira experiência que um visitante tem com a sua empresa/organização. Por conseguinte, deve ser capaz de transmitir a sua personalidade empresarial, profissionalismo e objectivos numa questão de segundos. Além de proporcionar um vislumbre da personalidade do seu website, o website real deve ser criado profissionalmente para apoiar a navegação intuitiva e a facilidade de utilização, ou a usabilidade.
Componente #2 – Tom/Voz
No domínio da marca, o termo “tom” refere-se ao estilo real de comunicação que uma marca utiliza para interagir com os visitantes. Isto refere-se não só ao conteúdo real, mas também à forma como as mensagens são entregues em toda a plataforma. Além disso, os utilizadores modernos da Internet exigem um certo nível de personalização na forma como o website comunica com eles. Embora isto possa não significar realmente personalizar mensagens para uma pessoa específica, significa sim personalizar o tom e a voz de um website para satisfazer as exigências/necessidades únicas do seu público-alvo demográfico.
Componente #3 – Comportamento
Esta componente refere-se à forma como um website se comporta efectivamente durante situações específicas. Estas situações referem-se à venda de produtos, ao envolvimento através do conteúdo e à forma como o website se comporta após uma venda (especificamente para websites de comércio electrónico). O seu website deve expressar activamente a sua marca no âmbito das acções físicas de um website.
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