Boris Hoekmeijer é um webdesigner e designer gráfico especializado. Tendo construído o seu negócio de sucesso sozinho desde o início, Boris trabalha com pequenas empresas numa variedade de indústrias.
Tive a sorte de conseguir uma entrevista com Boris. Ele respondeu às minhas perguntas e contou-me tudo sobre a sua empresa.
Crescimento constante dos negócios
Após decidir mudar de carreira em 2010, Boris trabalhou na construção e crescimento de um negócio sustentável que combinava os seus passatempos. Aqui, ele contou-me tudo sobre o início do seu negócio:
“Depois de mais de uma década nas capacidades de TI e Serviço ao Cliente de várias empresas, encontrei-me numa função de gestão que pagou bem, mas não me fez nada feliz. Fui continuamente obrigado a comprometer a qualidade do trabalho, e percebi que o trabalho não me dava qualquer satisfação. Assim, em 2010, decidi fazer uma mudança de carreira, combinando os meus hobbies (design e tecnologia) com a minha experiência em lidar com clientes, comunicação e TI. Demorei cerca de 1,5 anos a arrancar, e desde então tenho vindo a assistir a um crescimento constante dos negócios”.
Boris continuou:
“O que mais me orgulha, é que em 10 anos, consegui criar um negócio de sucesso que continua a crescer com as minhas próprias mãos, e consegui fazê-lo sem pessoal. Pretendo mantê-lo assim, porque neste momento estou a fazer o trabalho que amo, e se contratar pessoas para o fazerem por mim, o meu tempo será consumido por outras coisas que não o meu negócio principal”.
Um alto padrão de atendimento ao cliente
Boris esforça-se por uma taxa de sucesso de 100% dos clientes. Ele atribui o crescimento do seu negócio ao seu elevado nível de atendimento personalizado ao cliente. Boris explicou mais sobre o serviço ao cliente do seu negócio:
“Classifico o meu serviço ao cliente como muito elevado. Estou convencido de que um cliente feliz compensa sempre a longo prazo: permanecendo um cliente feliz e espalhando a palavra. Penso que esta é a base a partir da qual o meu negócio tem vindo a crescer. Tento tratar todos os meus clientes da forma como eu próprio gostaria de ser tratado. Claro que a taxa de sucesso nunca é 100%, mas é por isso que me esforço”.
Boris fornece convenientemente múltiplas formas de o contactar, incluindo e-mail, telefone, Skype e vários canais de comunicação social.
A força do negócio de Boris
Numa indústria apinhada, é importante para empresas como a Boris’s trabalharem para se diferenciarem da concorrência. Com isto em mente, perguntei a Boris quais são os maiores pontos fortes da sua empresa. Eis o que ele me disse:
“Talvez a força do meu negócio seja algo que eu deva perguntar aos meus clientes. Mas, na minha opinião, há duas coisas que tornam o meu negócio forte:
- Adaptei o meu negócio a empresas mais pequenas (1-30 pessoas na sua maioria). Empresas como esta não têm pessoas na sua folha de pagamentos para o design da web, gestão de conteúdos, SEO, etc. Ofereço-lhes um balcão único para logótipo, impressão e desenho web, desenvolvimento web, SEO, gestão de conteúdos, alojamento e manutenção. Combinado com o serviço rápido a responder e de alta qualidade para quem eu estou, hcomo a maioria dos meus clientes convencidos quando entramos no negócio.
- Construí uma grande experiência em consultoria WPML. Muitos utilizadores de WPML (configuração multilingue para WordPress) pensam que é fácil, mas não é. Quando as coisas se complicam, eu posso ajudá-los. Com formação, resolução de problemas, configurações, o que quer que seja. Tenho clientes dos EUA para o Iémen e Singapura (mas principalmente na Europa). Isto é muito divertido, e estou orgulhoso por me ter tornado tão bom nisso (e grato à WPML por me ter abordado por isto há alguns anos atrás)”.
Serviços de Boris
Boris não é o seu desenhador web e gráfico padrão. Tem grande orgulho no seu trabalho e isto brilha realmente quando fala com ele e lê as suas páginas web. Boris trabalha em estreita colaboração com cada cliente, criando logótipos e desenhando websites que representam perfeitamente as suas marcas.
Algumas das medidas que Boris toma incluem:
- Adaptando o seu trabalho a um público-alvo específico
- Incorporar e comunicar as mensagens centrais de uma empresa
- Optimização de novos websites em termos de velocidade e desempenho
- Assegurar que cada website é concebido para impulsionar a SEO
Além disso, Boris fornece formação e aconselhamento aos clientes, bem como alojamento e manutenção do website.
Boris encoraja potenciais clientes a entrar em contacto com ele para um orçamento gratuito e personalizado.
Planos para o futuro próximo
Boris contou-me como acaba de lançar uma nova plataforma de acolhimento, o que é óptimo para as pequenas empresas. Aqui, ele explica tudo sobre o assunto:
“Para o futuro próximo, acabo de lançar uma nova plataforma de hospedagem super rápida, algo com que estou muito entusiasmado! Há anos que ofereço alojamento, a um bom nível de qualidade. Mas o novo sistema que tenho é um dos melhores dos Países Baixos em termos de velocidade e flexibilidade, e funciona completamente com energia hídrica (verde). O nome é Cheeta Hosting, e o website acabou de entrar em funcionamento: https://cheeta.hosting. Espero que atraia empresas para além das minhas habituais web design clientes que procuram um desempenho supremo a um preço muito justo.
Se isto correr bem, posso ter de reconsiderar o meu voto de não contratar nenhum pessoal”.
Muito obrigado ao Boris por responder às minhas perguntas de entrevista. Tem feito um trabalho fantástico no crescimento do seu negócio. Penso que um dos maiores pontos positivos para o negócio de Boris é como ele é um indivíduo e como tal pode prestar um serviço completamente personalizado. Ele próprio executa todas as tarefas, desde a comunicação inicial com os clientes, até ao planeamento, implementação e conclusão de cada projecto. Penso que os clientes beneficiariam realmente desta abordagem um-a-um que Boris oferece.