Når en kunde surfer på nettstedet ditt, vil de ha umiddelbare svar på spørsmålene sine. Mer enn 67 % av brukerne forlater handlekurvene sine i nettbutikker , noe som betyr at uten den riktige programvaren for å møte kundenes krav, kan du gå glipp av mange salg.
Live chat-programvare lar deg umiddelbart svare på spørsmål. Dette kan potensielt konvertere potensielle kunder til betalende kunder.
Denne artikkelen vil anbefale den beste live chat-programvaren for virksomheten din. Alle anbefalingene våre fungerer med WordPress-nettsteder, så hvis du bruker WordPress til å lage nettstedet ditt , vil du være dekket.
Innholdsfortegnelse
Hvorfor bør du legge til live chat på nettstedet ditt?
Bortsett fra å være et nyttig verktøy for kundene dine for å få svar på spørsmålene deres, sier 73 % av folk at live chat gir den høyeste tilfredshetsvurderingen sammenlignet med e-post og telefon.
Live chat-funksjoner kan ha en betydelig innvirkning på nettsalget ditt. En positiv live chat-opplevelse kan hjelpe kundene dine med å få svarene de trenger, og konvertere dem til et salg.
For å øke salget ytterligere, kan live chat redusere avbrudd i handlekurven og øke konverteringsfrekvensen. Det avhenger selvfølgelig av hvilken type live chat-programvare du bruker.
En dårlig live chat-opplevelse kan gjøre kundene dine ekstremt ulykkelige. Derfor er det viktig å finne en rimelig, men effektiv live chat-tjeneste som er enkel å bruke.
Beste Live Chat-programvare
For å sikre at du er i en posisjon til å forbedre salget og tilby god kundeservice, har vi satt sammen en liste over våre anbefalinger for den beste live chat-programvaren og live chat-plugins for WordPress.
- Live chat
- ChatBot
- Send i blått
- LiveAgent
- Olark
- Intercom
1. LiveChat (beste generelle Live Chat-plugin)
Plugin-kostnad: Gratis
Priser: Fra $16 per agent/måned
Gratis prøveversjon: Ja
LiveChat er uten tvil bransjeledende innen live chat-programvare. Hovedfordelen med LiveChat er at det er enkelt å installere, spesielt med deres gratis LiveChat-plugin for WordPress.
Ved å bruke LiveChat kan støtteagentene dine bruke en bærbar datamaskin, nettbrett eller mobilenhet. Dette betyr at du ikke trenger å logge på WordPress for å snakke med kunder mens du er på farten.
LiveChat inkluderer funksjoner som undersøkelser, arbeidsflyter og støttebilletter. Alle disse bidrar til kundeopplevelsen og kan hjelpe deg og dine agenter å lære av analytiske data.
Hvis du ønsker å integrere LiveChat med annen programvare, kan du gjøre dette med Hubspot, Google Analytics, ZenDesk og MailChimp. Dette betyr at prosessen er mye enklere og du slipper å fortsette å skrive inn kundedetaljer med hvert system.
LiveChat sin programvare laster ekstremt raskt og fungerer på alle enheter. Den tilbyr den beste brukeropplevelsen av enhver live chat-programvare og kan brukes på flere typer nettsteder, inkludert e-handelsnettsteder. Du kan til og med tilpasse chattevinduet for å matche bedriftens merkevarebygging.
2. ChatBot
Plugin-kostnad: Gratis
Priser: Fra $50/måned
Gratis prøveversjon: Ja
Selv om det kanskje ikke er enhver bedrifts valg, blir ChatBots stadig kraftigere. ChatBot bruker avansert AI for å øke kundeengasjementet for å utvide virksomheten din.
ChatBot kommer med et dra-og-slipp-grensesnitt som lar deg lage din egen ChatBot til bruk på nettstedet ditt. Det er nok av ferdige maler som lar deg tilpasse samtalescenarier som passer dine forretningskrav.
E-handelsboten kan lede kundene dine gjennom hele kjøpsprosessen. Du kan bruke funksjonene for generering av potensielle salg til å forbedre salget og bestille samtaler. Du kan også be ChatBot om å inkludere produkter direkte fra nettstedet ditt, noe som betyr at kundene dine kan kjøpe produkter direkte fra chatten.
Andre roboter inkluderer kundeservicemaler, restauranter, kaffebarer, rekrutteringsbyråer og mer. Malene er sannsynligvis den mest fremtredende funksjonen fordi de utnytter små bedrifters evne til å spille det større spillet.
Hvis du leter etter en virtuell assistent for nettstedet ditt som kan forbedre salget og svare på spørsmål fra kunder, er ChatBot den desidert beste programvaren der ute. Du kan også integrere den med Facebook og meldingsapper, alt på ett sted.
3. Send i blått
Plugin-kostnad: Gratis
Priser: Fra $66/måned
Gratis prøveversjon: Ja
Sendinblues live chat-programvare er utrolig enkel å bruke og nybegynnervennlig. Hvis du starter din første bedrift eller du er nølende til live chat-programvare, kan Sendinblue ordne opp i enhver frykt du måtte ha.
Det er veldig enkelt å sette opp og legge til chatboksen din, i tillegg til å laste ned og installere gratis WordPress-plugin. Du kan konvertere besøkende på nettstedet ditt til salg ved å svare på spørsmål via live chat.
Fordi Sendinblue er kjent for sine markedsføringsfunksjoner, kan du fange potensielle kunder med deres markedsføringsautomatiseringsverktøy. Fra retargeting for Facebook-annonser til full markedsføringsautomatisering, Sendinblue har krysset av for alle boksene.
Selv om det er litt dyrere enn annen live chat-programvare, er Sendinblue en komplett markedsføringspakke som inkluderer live chat-programvare, CRM, SMS og e-postmarkedsføring.
4. LiveAgent
Plugin-kostnad: Gratis
Pris: Fra $15/måned
Gratis prøveversjon: Ja
LiveAgent er en omnikanal live chat og helpdesk programvarepakke som lar deg utforske spekteret av funksjoner som e-postbilletter, videochat, live chat, callsenter og mye mer.
Hvis den lille bedriften din ikke allerede har et supportdesk-system på plass, kan du bruke LiveAgent for å gjøre ting enklere. Alt-i-ett-plattformen deres tilbyr sømløs integrasjon med WordPress og andre nettstedbyggere.
Du kan også integrere LiveAgent med topp e-postmarkedsføringstjenester og CRM-er. Deres begrensede gratisplan vil gi deg et innblikk i tjenestene deres og er et flott utgangspunkt for små bedrifter.
5. Olark
Plugin-kostnad: Gratis
Priser: Fra $17/måned
Gratis prøveversjon: Ja
Olarks populære live chat-løsning er ideell for nettbaserte virksomheter. Hvis du leter etter en enkel live chat-programvaretjeneste, integrerer Olark godt med WordPress, slik at du kan kopiere/lime inn en kode i sidepanel-widgeten din.
Hvis du ønsker å integrere Olark med andre tjenester, igjen, er det veldig enkelt å gjøre. Du kan også bruke tredjeparts mobilapper på iOS og Android som lar deg koble til Olark. Dette betyr at du kan snakke med kundene dine når du er ute og reiser.
Olarks enkle prisstruktur er et friskt pust. Du får rabatt hvis du registrerer deg for lengre tid, og det er en 14-dagers gratis prøveperiode for å se om du liker tjenesten deres eller ikke.
6. Intercom
Plugin-kostnad: Gratis
Priser: Fra $87/måned
Gratis prøveversjon: Demo
Hvis du leter etter et komplett forretningsverktøy, tilbyr Intercom lead-fangst, meldingstjenester og live chat-widgets. Du kan automatisere disse med dine egne arbeidsflyter, legge til chatbots og holde kundeengasjementet på en all-time high.
Intercom kan også brukes som et onboarding-verktøy, leadgenereringsverktøy og støtteassistent. Hvis virksomheten din krever alle disse verktøyene, er intercom et rimelig alternativ. Imidlertid, hvis du bare er ute etter live chat-programvare, kan det være et dyrt alternativ som du ikke bruker til sitt fulle potensial.
Intercom integreres enkelt med WordPress, Google Analytics, CRM-programvare, slack og e-postmarkedsføringstjenester. Priser kan skreddersys avhengig av bruk og tillegg.
Hva er den beste programvaren for live chat?
Vårt ekspertvalg av den beste live chat-programvaren er LiveChat. Det er uten tvil den beste programvaren og tilbyr alle de riktige funksjonene og den beste prisen tilgjengelig. Den passer for små og store bedrifter og holder ting enkelt med en brukervennlig WordPress-plugin.
Hvis du er mer i markedet for chatbot-programvare, er ChatBot vårt foretrukne verktøy. Det er enkelt å sette opp og tilbyr mange funksjoner du kan utnytte til din fordel, inkludert direkte produktsalg.