Ongeacht het doel van uw website en uw algemene doelstellingen, is er één element waaraan u actief moet voldoen – bruikbaarheid. Dit eenvoudige woord betekent letterlijk het verschil tussen een succesvolle website met een hoge gebruikersbetrokkenheid en een website die gewoon plat valt. Als u het bereik van uw website wilt vergroten en tegelijkertijd uw autoriteit binnen uw onderwerp/branche wilt verstevigen, dan moet u actief werken aan een volledig begrip van de bruikbaarheid van uw website en de invloed ervan op het algehele succes van uw digitale onderneming.
De 5 componenten van website bruikbaarheid
In de meest algemene zin wordt de term website usability gedefinieerd als een kwaliteitsattribuut dat beoordeelt hoe gemakkelijk een gebruiker interactie heeft met uw website. De beste websites zijn die welke niet alleen voldoen aan de informatiebehoeften/wensen van de bezoekers, maar die ook gemakkelijk te navigeren zijn. De meest zekere manier om verlies van interesse en bezoekers te garanderen is een onhandige en verwarrende website.
Hoewel elke website qua uiterlijk en lay-out uniek is, kunnen de algemene componenten van een doeltreffende bruikbaarheid van een website in vijf onderdelen worden onderverdeeld. Deze vijf componenten van bruikbaarheid omvatten:
- Leervermogen. Deze term verwijst naar het gemak waarmee een bezoeker die voor het eerst op uw site komt, door de hele interface kan navigeren. Is uw website direct herkenbaar en navigeerbaar vanaf het moment dat een bezoeker de pagina’s betreedt? U moet nooit een website maken die een “leercurve” heeft om toegang te krijgen tot alle pagina’s en functies. In principe moet uw website zelfverklarend zijn – zelfs voor degenen die moeite hebben met het navigeren in digitale sferen.
- Efficiëntie. Nadat een bezoeker de lay-out van uw website heeft begrepen, hoe gemakkelijk is het voor hem om de gewenste taken uit te voeren? Dit kan gaan van het vinden van een specifiek product of dienst tot het vinden van een artikel dat zij wensen. Er zijn veel verschillende elementen die de algemene efficiëntie en eenvoud van uw website bepalen.
- Onthoudbaar. Nadat een bezoeker uw website heeft verlaten en terugkeert, wat is het niveau van hun herinnering? Kunnen zij zich herinneren hoe zij een pagina op uw site hebben bereikt of zijn zij in de war omdat de navigatie ingewikkeld is? U moet ernaar streven dat uw website zo gemakkelijk mogelijk te onthouden is. De onthoudbaarheid van uw website-interface bepaalt uiteindelijk of een bezoeker later zal terugkeren of niet.
- Foutenpercentage. Het doel is een website tot stand te brengen die gebruikersfouten elimineert door de beste praktijken inzake bruikbaarheid toe te passen. Er zullen altijd gebruikersfouten optreden door naar de verkeerde pagina te navigeren, maar het gaat erom hoe snel en gemakkelijk uw bezoekers van deze toevallige fouten kunnen terugkaatsen.
- Tevredenheidsgraad. Wanneer uw bezoekers interactief met uw website bezig zijn, hoe tevreden zijn ze dan? Kunnen zij de informatie krijgen die zij nodig hebben zonder pagina’s met nutteloze informatie te moeten doorworstelen? Hoe gemakkelijk is het voor hen om naar specifieke, maar verschillende pagina’s in uw interface te navigeren? U moet ernaar streven de tevredenheid van de gebruiker te verhogen om volledig te voldoen aan de normen inzake bruikbaarheid van websites die de meeste internetbezoekers eisen.