Opgericht in 2015, Ester Digitaal biedt zijn klanten deskundig ontworpen en bewerkte websites. Het team heeft een sterke focus op visuele inhoud, samen met het definiëren en bouwen van corporate identiteiten. Ester werkt aan zowel front-end als back-end ontwikkeling, en bouwt aan de geloofwaardigheid en het vertrouwen van de klanten van haar klanten.
Ik interviewde Ester’s Creative Manager, Alex Halchenko, om meer te weten te komen over het digitale ontwerpbedrijf.
Terug naar het begin
Alex begon me te vertellen over het begin van Ester. Hij legde uit wat de oorspronkelijke ideeën van de oprichters waren, en hoe het bedrijf sinds de oprichting is gegroeid:
“Ester Digital werd in 2015 door vier vrienden opgericht. In die tijd werkten we in verschillende sferen en zelfs landen. We hadden echter allemaal een passie voor UI/UX & webontwikkeling en veel ideeën over hoe we ons de toekomst van digitaal design voorstellen. We wilden die concepten toepassen in een eigen bedrijf, dus we hebben het geprobeerd.
Sindsdien zijn we uitgegroeid van een kleine start-up tot een bedrijf met kantoren en klanten over de hele wereld. Ons team is ook geëvolueerd, heeft gewerkt aan uitdagende en ongewone projecten en heeft ons dienstenaanbod uitgebreid. Wij verlangen naar nieuwe ervaringen en streven ernaar diverse mogelijkheden te verkennen, waarbij wij altijd voor ogen houden dat het voor ons het allerbelangrijkste is de best mogelijke klantervaring te bieden”.
Een probleemoplossend bedrijf
De teamleden van Ester begrijpen dat het ontwerp van uw website een grote impact heeft op hoe bezoekers uw merk zien. Ze steken veel tijd en moeite in elk project dat ze aannemen. Ze zijn een zeer detail-georiënteerd bedrijf. Ik vroeg Alex wat hij ziet als Ester’s grootste sterke punten. Dit is wat hij me vertelde:
“Onze grootste kracht ligt in de manier waarop wij het oplossen van problemen benaderen: het gaat altijd om het totaalplaatje, niet om de afzonderlijke delen. We beginnen met ons tot in het kleinste detail te verdiepen in de business van de klant. Dat doet uiteindelijk wonderen, omdat we de mogelijke fouten kunnen voorzien en van tevoren kunnen nadenken over oplossingen. We weten wat werkt en wat niet, en we behandelen de business van onze klanten als onze eigen business”.
Ester bouwt relaties op
Het team van Ester neemt de tijd om relaties op te bouwen, zowel met klanten als met elkaar. Alex legde uit dat dit het aspect is waar hij het meest trots op is in het bedrijf:
“Het is zo’n cliché om dit te zeggen, maar we zijn het meest trots op de relaties die we opbouwen: zowel binnen ons team als met onze klanten. We hebben met talloze bedrijven gewerkt – zowel reeds gevestigde merken als kleine start-ups – en we hebben nooit een onderscheid gemaakt tussen die twee. Het is een geschenk om te kunnen werken in een team dat constant moet groeien en klanten op de meest efficiënte manier moet helpen”.
Hoe is Ester's klantenservice?
Ester verleent diensten aan zowel kleine als grote bedrijven in een breed scala van sectoren. Zij werken zelfs samen met een aantal Fortune 500-bedrijven, waaronder Asos, T-Mobile en McDonald’s, om er maar een paar te noemen. Hier vertelde Alex me over het niveau van Ester’s klantenservice en hoe zij ervoor zorgen dat al hun klanten tevreden zijn:
“Het zou niet eerlijk zijn om ons eigen werk te beoordelen – wij zetten ons volledig in voor de projecten en doen altijd ons best om ervoor te zorgen dat iedereen tevreden is met het resultaat. Tot nu toe was de feedback van klanten uiterst positief – u kunt het bekijken op Koppeling. De rode draad is dat we voortdurend topprestaties leveren in combinatie met duidelijke communicatie, veel aandacht voor details en grote zorg voor de relatie die we met de klant opbouwen. Wij streven er altijd naar met de cliënt samen te werken, niet voor elkaar, en hem volledig bij het proces te betrekken. Wij streven ernaar de beste oplossing voor de klant te vinden, niet om onszelf aan te prijzen en te laten zien hoe geweldig en getalenteerd wij zijn. Onze klanten weten dat ze op ons kunnen rekenen, zelfs met de meest onhaalbare ideeën”.
Ik heb de tijd genomen om enkele Ester Digital reviews op Clutch te bekijken en was erg onder de indruk van wat klanten te zeggen hadden. Ester teamleden worden beschreven als “getalenteerd”, “professioneel”, en “vriendelijk”. Bovendien beschrijven meerdere recensenten werk van “hoge kwaliteit” dat zij ontvingen.
Diensten van Ester
Ik wilde de diensten die Ester levert eens nader bekijken. Klanten kunnen diensten verwachten zoals UX/UI design, ontwerp van bedrijfswebsites, art direction, illustraties op maat en DevOps-oplossingen, onder andere. Met zoveel keuze, vroeg ik Alex welke service het populairst was bij klanten. Dit is wat hij me vertelde:
“Het is moeilijk om de meest populaire dienst te kiezen, omdat we meestal een combinatie van diensten leveren – zowel webdesign & ontwikkeling, of branding en art direction. In het algemeen streven we naar een zogenaamde drieluikbenadering: we werken aan verschillende gebieden tegelijk, bijvoorbeeld branding en bedrijfsstrategie, webontwerp en webontwikkeling. Ze zijn allemaal met elkaar verbonden, en dankzij dat zijn er nooit hiaten in het proces. Wij geloven dat onze klanten het waarderen dat wij in staat zijn om een volledige werkcyclus aan te bieden”.
Ontwikkelingen in de pijplijn
Tenslotte was ik benieuwd wat de toekomst voor Ester Digital in petto heeft. Ik vroeg Alex of hij ontwikkelingsplannen met mij kan delen. Hij gaf me een intrigerend antwoord:
“Er staat altijd wel iets van verbetering op de agenda: of het nu gaat om de bijscholing van ons team, de implementatie van innovatieve technologieën of het werken aan nieuwe platforms en oplossingen. Op dit moment zijn we van plan om ons meer te richten op het uitbreiden van ons klantenbestand en het verbeteren van onze website en algemene digitale marketing. We hebben nog een paar dingen in petto, maar dat is voorlopig nog geheim, dus blijf op de hoogte!”.
Dank je, Alex, voor het zo grondig beantwoorden van mijn interviewvragen. Ik vond het erg leuk om meer te leren over Ester en wat klanten kunnen verwachten als ze met het bedrijf werken. Ester combineert web ontwikkeling, web design en branding diensten voor een uitgebreide en grondige dienstverlening. Ik wil ook graag meer te weten komen over de “geheime” ontwikkelingen die Ester heeft gepland. Ik zal zeker een oogje in het zeil houden voor die toekomstige ontwikkelingen.