ICDSoft è una società di hosting a basso costo e un costruttore di siti web completo. Mantenendo attivi oltre 56.000 siti web, ICDSoft gode di un’ottima reputazione nel settore e di una valutazione “eccellente” su Trustpilot.
Ho contattato Ivailo Ivanov, un agente dell’assistenza clienti che lavora in azienda dal 2005, per porgli alcune domande su ICDSoft.
Esperienza nel settore dell'hosting
Il CEO e fondatore di ICDSoft si occupa di hosting di siti web fin dai primi anni 2000. Ivailo mi ha raccontato tutto sugli inizi dell’azienda e sul motivo per cui l’amministratore delegato ha scelto questa particolare iniziativa imprenditoriale:
“Abbiamo iniziato come società di sviluppo. Il nostro CEO Dimitar Dimitrov aveva alcuni siti relativi al suo lavoro di sviluppo che necessitavano di hosting. All’inizio degli anni 2000, il settore dell’hosting era molto immaturo e la maggior parte dei provider offriva l’hosting come servizio secondario, non come offerta principale. L’azienda di cui si serviva il nostro CEO chiedeva una tariffa unica di 200 dollari per un account di hosting con pannello di controllo (un lusso nel 2000). Avevano anche un pacchetto per rivenditori, con uno sconto del 50% per dieci account. Poiché all’epoca il nostro CEO aveva sei siti web, ha scelto il pacchetto rivenditore e ha rivenduto i 4 account extra. Quando i suoi nuovi clienti hanno iniziato a chiedere altri account, inizialmente ha risposto che questo era tutto ciò che aveva e che il web hosting non era la sua attività principale. Tuttavia, i clienti erano entusiasti del suo duro lavoro e della sua dedizione nel rispondere alle loro richieste nel momento stesso in cui arrivavano, quindi continuavano a chiedere e lui decise di proseguire con questa iniziativa commerciale.
C’era però un problema con il servizio: come rivenditore, Dimitar dipendeva dal suo provider e dal suo livello di servizio. Era solito rispondere alle e-mail dei clienti nel giro di pochi minuti ma, ogni volta che un problema richiedeva la risposta del suo fornitore, questi impiegava uno o due giorni lavorativi per rispondere. Era un anello debole del suo piano aziendale che doveva essere risolto. Questo, insieme ad altri problemi che ha avuto con il suo provider, lo ha davvero infastidito e ha deciso di costruire una società di hosting completa, tutta da solo. In pochi giorni è stato in grado di acquistare un server e uno spazio di collocazione nel vicino centro dati e di migrare i clienti sul proprio server. Nel 2001 ha assunto i primi dipendenti e nel 2002 avevamo più di 25.000 clienti”.
Un'esperienza cliente straordinaria
Il team di ICDSoft dà la priorità alla creazione di un’esperienza “straordinaria” per i propri clienti, come dimostrano le centinaia di recensioni positive su Trustpilot. Inoltre, sul sito web di ICDSoft troverete numerose testimonianze di clienti molto soddisfatti.
Ivailo ha spiegato come l’azienda si assicura che tutti i suoi clienti ricevano un’esperienza eccezionale:
“Fornire una straordinaria esperienza ai clienti è sempre stata una delle nostre principali priorità. Può sembrare un cliché, ma è una delle basi su cui è stata costruita la nostra azienda. Quando il nostro CEO ha iniziato a vendere servizi di web hosting, le aspettative dei clienti nei confronti dell’assistenza erano piuttosto basse: si aspettavano che le loro e-mail e i loro ticket ricevessero una risposta in un giorno o due. Ciò era in netto contrasto con il piano del nostro CEO, che riteneva che ogni richiesta dei clienti dovesse ricevere una risposta immediata. Questo è il motivo per cui consideriamo il team di assistenza di ICDSoft una delle nostre più grandi risorse. Nella maggior parte delle aziende, l’assistenza clienti è una posizione di ingresso e raramente qualcuno vi rimane per più di un paio d’anni. In ICDSoft, i membri dell’assistenza clienti sono tra i professionisti più rispettati ed esperti dell’azienda”.
Ivailo mi ha poi raccontato come consideri l’assistenza clienti il più grande punto di forza di ICDSoft:
“Deve essere il livello di servizio e di assistenza ai clienti che forniamo. Uno dei maggiori timori di qualsiasi provider di hosting è la perdita dei dati dei clienti. Ecco perché in ICDSoft non risparmiamo spese e sforzi per costruire e mantenere sistemi di backup per garantire che tutti i dati dei clienti siano al sicuro. I backup sono inclusi gratuitamente in tutti i nostri piani di hosting (anche quelli più economici) e i ripristini sono facili come fare clic su un pulsante.
Inoltre, facciamo del nostro meglio per fare del nostro meglio affinché ogni cliente si senta speciale, indipendentemente dalla somma di denaro che paga per il suo servizio con noi”.
Cultura aziendale
Ho chiesto a Ivailo quale sia l’aspetto di ICDSoft di cui va più fiero. Ecco cosa mi ha detto:
“È la cultura aziendale che si fonda sui nostri valori fondamentali: soddisfazione del cliente, eccellente livello di servizio di assistenza, tempi di attività e sicurezza dei dati. La nostra azienda è lieta di offrire a tutti i lavoratori due mesi di ferie annuali retribuite, tariffe competitive e molti altri benefit, che a nostro avviso sono un requisito per un ambiente aziendale sano in grado di rispondere a tutte le richieste dei clienti. Il nostro CEO è convinto che un team felice sia destinato a rendere felici i propri clienti”.
Un servizio best-seller
ICDSoft offre quattro diverse opzioni di hosting tra cui scegliere. Tuttavia, c’è un’opzione in particolare che supera le altre in termini di popolarità: il web hosting condiviso. Ivailo mi ha parlato un po’ di questo:
“I piani di hosting condiviso Economia e Business (
https://www.icdsoft.com/en/hosting/shared)
sono stati il pilastro della nostra azienda. Entrambi i piani offrono una quantità molto generosa di spazio su disco (10 GB per il piano Economy e 100 GB per il piano Business), con backup inclusi, certificati SSL gratuiti, ottimizzazioni delle prestazioni e un pannello di controllo facile da usare, a un prezzo molto competitivo”.
Il piano Economy ha normalmente un prezzo di 8,00 dollari al mese con un costo di rinnovo di 6,40 dollari al mese. I clienti di hosting condiviso riceveranno 10 GB di spazio di archiviazione, 500 GB al mese di trasferimento dati e 100 minuti di CPU al giorno.
Il piano Business, che normalmente costa 10,00 dollari al mese con un costo di rinnovo di 8 dollari al mese, ha un rapporto qualità-prezzo ancora migliore. I clienti potranno usufruire di 100 GB di storage, 5.000 GB di trasferimento dati e 150 minuti di CPU al giorno.
Inoltre, tutti i clienti ricevono certificati SSL gratuiti, una garanzia di rimborso di 100 giorni, un servizio di backup dei social media – SocialSync – e l’accesso al costruttore di siti web completo di ICDSoft.
Inoltre, ICDSoft ha in corso un’offerta molto generosa per aiutare un maggior numero di aziende a spostarsi online. Al momento in cui scriviamo, le aziende possono ottenere un enorme sconto del 75% sul loro hosting. Ciò significa che il piano Economy costa attualmente solo 2,00 dollari al mese, mentre il piano Business costa solo 2,50 dollari al mese. Ritengo che questa sia un’opzione di hosting fantastica da sfruttare soprattutto per le piccole imprese.
Espansione dell'offerta
Il team di ICDSoft ha grandi progetti per espandere ulteriormente i propri servizi. Ivailo mi ha parlato di questo e di ciò che i clienti possono aspettarsi in futuro:
“Negli ultimi due anni abbiamo lavorato duramente per espandere la nostra offerta dagli account di hosting condiviso ai servizi VPS gestiti e ai servizi applicativi gestiti. Abbiamo recentemente lanciato un piano VPS altamente competitivo – SmartVPS, che include il monitoraggio del server, i backup, le funzioni multidominio, il pannello di controllo, il tutto funzionante su hardware di alto livello a soli 19 dollari al mese.
Abbiamo anche lanciato di recente un nuovissimo Website Builder, incluso gratuitamente in tutti i piani di hosting condiviso, che rende il lancio di un nuovo sito web un gioco da ragazzi.
Ora stiamo valutando la possibilità di espandere il nostro kit di strumenti di gestione di WordPress in un servizio WordPress gestito completo”.
Infine, vorrei ringraziare Ivailo per aver dedicato del tempo a rispondere alle mie domande. Ritengo che ICDSoft stia svolgendo un lavoro notevole nell’assistere le aziende mantenendo bassi i costi. Sono rimasto molto colpito dalle recensioni estremamente positive sull’azienda e dallo sconto speciale del 75% attualmente in vigore.