Forse uno degli elementi più importanti da considerare quando si progetta il proprio sito web è come stabilire la fiducia e la credibilità del sito. Per avere veramente successo nel complesso e competitivo mercato digitale, dovete essere in grado di convincere i visitatori del sito web che la vostra azienda è affidabile. Sebbene esistano letteralmente centinaia, se non migliaia, di modi per raggiungere questo obiettivo, le fondamenta della fiducia si fondano sul design del sito web.
Fattori di credibilità del sito web
Anche se le tendenze del design sono cambiate e si sono modificate nel corso degli ultimi anni, ci sono quattro fattori primari di credibilità che sono universalmente importanti quando si tratta di stabilire la fiducia dei vostri clienti e visitatori digitali.
Fattore #1 – Qualità del design web
Forse il fattore più importante per instaurare un rapporto di fiducia con i vostri clienti digitali si basa sulla qualità del design del vostro sito web. 
Prima di tutti gli altri fattori, è necessario avere un sito web che appaia professionale e legittimo. Sapevate che avete in media 3 secondi per trasmettere queste sensazioni ai visitatori del sito web? Per questo motivo, è necessario innanzitutto disporre di un host per il sito web veloce e, in secondo luogo, avere un sito web organizzato in modo appropriato e che utilizzi un design visivo che sia accettato dal vostro target demografico. Una volta realizzato, un sito web ben progettato offre ai visitatori un valore percepito istantaneamente, che manterrà la loro attenzione e inizierà il processo di creazione di fiducia e credibilità.
Fattore #2 – Trasparenza
Nel mondo digitale, le truffe e gli schemi sono molto più numerosi delle imprese legittime. Per questo motivo, dovete impegnarvi attivamente per distinguervi da questi altri siti web, impegnandovi in una divulgazione chiara e onesta, detta anche trasparenza. I visitatori di un sito web apprezzano molto i siti che sono diretti e trasparenti per quanto riguarda tutte le informazioni che riguardano l’esperienza complessiva del cliente. Raggiungere questo obiettivo non è così difficile come sembra. Iniziate esponendo chiaramente le informazioni di contatto, evidenziando al contempo le politiche di facile reperibilità, come le politiche di restituzione, i costi di base, le politiche di rimborso e le eventuali garanzie relative al vostro prodotto o servizio.
Fattore #3 – Contenuti completi e accurati
Per consolidare la fiducia e la credibilità del sito, tutte le informazioni contenute nel sito devono essere complete e accurate. Secondo molti studi, i consumatori digitali apprezzano i siti web che offrono una grande quantità di contenuti rilevanti, poiché ciò dimostra chiaramente che l’azienda è ben informata e si impegna effettivamente a fornire ai consumatori informazioni utili. Fornire gratuitamente ai clienti informazioni accurate e complete non solo vi consoliderà come esperti/autorità nel vostro campo, ma anche come impresa affidabile.
Fattore #4 – Connesso alle comunità digitali
Un sito web scollegato dai social media e da altre forme di comunità online è un segnale di allarme per la maggior parte dei consumatori. Per consolidare la vostra professionalità, autorità e credibilità, dovete lavorare attivamente per collegare il vostro sito web a comunità digitali simili/rilevanti. In caso contrario, si creerà una mancanza di fiducia tra i visitatori e la vostra organizzazione.