Quando un cliente naviga sul vostro sito web, vuole risposte immediate alle sue domande. Oltre il 67% degli utenti abbandona il carrello nei negozi online: senza il software giusto per soddisfare le richieste dei vostri clienti, potreste perdere molte vendite.
Il software di live chat consente di rispondere istantaneamente alle domande. Questo potrebbe potenzialmente convertire i potenziali clienti in clienti paganti.
Questo articolo vi consiglierà il miglior software di live chat per la vostra azienda. Tutti i nostri consigli funzionano con i siti web WordPress, quindi se utilizzate WordPress per creare il vostro sito, sarete coperti.
Indice dei contenuti
Perché dovreste aggiungere la chat dal vivo al vostro sito web?
Oltre a essere uno strumento utile per i vostri clienti per ottenere risposte alle loro domande, il 73% delle persone afferma che la live chat offre il più alto indice di soddisfazione rispetto a e-mail e telefono.
Le funzioni di live chat possono avere un impatto significativo sulle vostre vendite online. Un’esperienza positiva di live chat può aiutare i vostri clienti a ricevere le risposte di cui hanno bisogno, convertendoli in una vendita.
Per aumentare ulteriormente le vendite, la live chat può ridurre l’abbandono del carrello e aumentare i tassi di conversione. Naturalmente, dipende dal tipo di software di live chat utilizzato.
Un’esperienza di live chat scadente potrebbe lasciare i vostri clienti estremamente insoddisfatti. Ecco perché è importante trovare un servizio di live chat conveniente ma efficace e facile da usare.
Il miglior software di live chat
Per assicurarvi di essere in grado di migliorare le vendite e offrire un ottimo servizio clienti, abbiamo messo insieme un elenco dei nostri consigli per il miglior software di live chat e i migliori plugin di live chat per WordPress.
- LiveChat
- ChatBot
- Sendinblue
- LiveAgent
- Olark
- Citofono
1. LiveChat (il miglior plugin di chat dal vivo in assoluto)
Costo del plugin: Gratuito
Prezzi: A partire da $16 per agente/mese
Prova gratuita: Sì
LiveChat è senza dubbio il leader del settore dei software di live chat. Il vantaggio principale di LiveChat è che è facile da installare, soprattutto con il plugin gratuito LiveChat per WordPress.
Con LiveChat, i vostri agenti di supporto possono utilizzare un computer portatile, un tablet o un dispositivo mobile. Ciò significa che non dovrete accedere a WordPress per parlare con i clienti in movimento.
LiveChat include funzioni come sondaggi, flussi di lavoro e ticket di assistenza. Tutti questi elementi migliorano l’esperienza del cliente e possono aiutare voi e i vostri agenti a imparare dai dati analitici.
Se volete integrare LiveChat con altri software, potete farlo con Hubspot, Google Analytics, ZenDesk e MailChimp. Ciò significa che il processo è molto più semplice e che non dovrete continuare a inserire i dati dei clienti in ogni sistema.
Il software di LiveChat si carica molto rapidamente e funziona su tutti i dispositivi. Offre la migliore esperienza utente di qualsiasi altro software di live chat e può essere utilizzato su diversi tipi di siti web, compresi quelli di e-commerce. È anche possibile personalizzare la finestra di chat in base al proprio marchio aziendale.
2. ChatBot
Costo del plugin: Gratuito
Prezzi: A partire da $50/mese
Prova gratuita: Sì
Sebbene non sia la scelta di tutte le aziende, i ChatBot stanno diventando sempre più potenti. ChatBot utilizza l’intelligenza artificiale avanzata per aumentare il coinvolgimento dei clienti e far crescere la vostra attività.
ChatBot è dotato di un’interfaccia drag and drop che consente di creare il proprio ChatBot da utilizzare sul proprio sito web. Esistono numerosi modelli già pronti che consentono di personalizzare gli scenari di conversazione in base alle esigenze aziendali.
Il bot eCommerce può accompagnare i clienti attraverso l’intero processo di acquisto. È possibile utilizzare le funzioni di lead generation per migliorare le vendite e prenotare le chiamate. Potete anche chiedere a ChatBot di includere i prodotti direttamente dal vostro sito web, in modo che i vostri clienti possano acquistare i prodotti direttamente dalla chat.
Altri bot includono modelli di servizio clienti, ristoranti, caffetterie, agenzie di reclutamento e altro ancora. I modelli sono probabilmente la caratteristica più evidente, perché sfruttano la capacità delle piccole imprese di giocare al meglio.
Se state cercando un assistente virtuale per il vostro sito web che possa migliorare le vendite e rispondere alle domande dei clienti, ChatBot è di gran lunga il miglior software in circolazione. È inoltre possibile integrarlo con Facebook e con le app di messaggistica, tutto in un unico luogo.
3. Sendinblue
Costo del plugin: Gratuito
Prezzi: A partire da 66 dollari al mese
Prova gratuita: Sì
Il software di live chat di Sendinblue è incredibilmente facile da usare e adatto ai principianti. Se state iniziando la vostra prima attività o siete titubanti riguardo al software di live chat, Sendinblue può risolvere ogni vostro timore.
È davvero facile configurare e aggiungere la chatbox, oltre a scaricare e installare il plugin gratuito per WordPress. Potete convertire i visitatori del vostro sito web in vendite rispondendo alle domande tramite la chat dal vivo.
Poiché Sendinblue è noto per le sue funzioni di marketing, è possibile acquisire lead con i suoi strumenti di automazione del marketing. Dal retargeting per gli annunci su Facebook all’automazione completa del marketing, Sendinblue ha tutte le carte in regola.
Sebbene sia un po’ più costoso di altri software di live chat, Sendinblue è un pacchetto di marketing completo che include software di live chat, CRM, SMS ed email marketing.
4. LiveAgent
Costo del plugin: Gratuito
Prezzi: A partire da $15/mese
Prova gratuita: Sì
LiveAgent è un pacchetto software omnicanale di live chat e help desk che vi permette di esplorare la sua gamma di funzionalità come ticketing via e-mail, video chat, live chat, call center e molto altro.
Se la vostra piccola impresa non dispone già di un sistema di assistenza, potete utilizzare LiveAgent per semplificare le cose. La loro piattaforma all-in-one offre una perfetta integrazione con WordPress e altri costruttori di siti web.
È inoltre possibile integrare LiveAgent con i principali servizi di email marketing e CRM. Il loro piano gratuito limitato vi darà un’idea dei loro servizi ed è un ottimo punto di partenza per le piccole imprese.
5. Olark
Costo del plugin: Gratuito
Prezzi: A partire da $17/mese
Prova gratuita: Sì
La famosa soluzione di live chat di Olark è ideale per le aziende online. Se siete alla ricerca di un servizio software di live chat semplice, Olark si integra bene con WordPress, permettendovi di copiare/incollare un codice nel vostro widget della barra laterale.
Se si desidera integrare Olark con altri servizi, anche in questo caso è molto semplice. È inoltre possibile utilizzare applicazioni mobili di terze parti su iOS e Android che consentono di collegarsi a Olark. Questo significa che potete parlare con i vostri clienti quando siete in giro.
La semplice struttura dei prezzi di Olark è una boccata d’aria fresca. Se vi iscrivete per un periodo più lungo, otterrete uno sconto e potrete usufruire di una prova gratuita di 14 giorni per verificare se il servizio vi piace o meno.
6. Citofono
Costo del plugin: Gratuito
Prezzi: A partire da $87/mese
Prova gratuita: Demo
Se siete alla ricerca di uno strumento aziendale completo, Intercom offre servizi di lead capture, messaggistica e widget di live chat. Potete automatizzarli con i vostri flussi di lavoro, aggiungere i chatbot e mantenere il coinvolgimento dei clienti ad un livello sempre alto.
Intercom può essere utilizzato anche come strumento di onboarding, di lead generation e di assistenza. Se la vostra azienda ha bisogno di tutti questi strumenti, l’Intercom è un’opzione conveniente. Tuttavia, se cercate solo un software di live chat, potrebbe essere un’opzione costosa che non sfruttate appieno.
Intercom si integra facilmente con WordPress, Google Analytics, software CRM, Slack e servizi di email marketing. I prezzi possono essere personalizzati in base all’utilizzo e ai componenti aggiuntivi.
Qual è il miglior software di live chat?
Il nostro esperto ha scelto il miglior software di live chat: LiveChat. È senza dubbio il miglior software e offre tutte le caratteristiche giuste e il miglior prezzo disponibile. È adatto a piccole e grandi aziende e mantiene le cose semplici con un plugin WordPress facile da usare.
Se siete più interessati a un software per chatbot, ChatBot è lo strumento che preferiamo. È facile da configurare e offre numerose funzionalità che potete sfruttare a vostro vantaggio, tra cui la vendita diretta di prodotti.