{"id":17775,"date":"2021-03-04T13:12:23","date_gmt":"2021-03-04T13:12:23","guid":{"rendered":"https:\/\/webhostingprof.com\/revue-et-interview-dicdsoft-2022\/"},"modified":"2023-02-23T19:42:22","modified_gmt":"2023-02-23T19:42:22","slug":"revue-et-interview-dicdsoft-2022","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/webhostingprof.com\/fr\/revue-et-interview-dicdsoft-2022\/","title":{"rendered":"Revue ICDSoft (2023)"},"content":{"rendered":"\t\t
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ICDSoft<\/span><\/a> est une soci\u00e9t\u00e9 d’h\u00e9bergement \u00e0 bas prix<\/a> et un constructeur de sites web complet. En assurant le fonctionnement de plus de 56 000 sites Web, ICDSoft jouit d’une r\u00e9putation exceptionnelle dans le secteur et d’une note “excellente” sur Trustpilot.<\/span><\/p>\n

J’ai contact\u00e9 <\/span>Ivailo Ivanov, un agent du service client\u00e8le qui travaille pour l’entreprise depuis 2005, pour lui poser quelques questions sur ICDSoft.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Exp\u00e9rience dans le secteur de l'h\u00e9bergement<\/b><\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Le PDG et fondateur d’ICDSoft s’occupe d’h\u00e9bergement de sites web depuis le d\u00e9but des ann\u00e9es 2000. Ivailo m’a racont\u00e9 les d\u00e9buts de l’entreprise et les raisons pour lesquelles le PDG a choisi cette entreprise particuli\u00e8re :<\/span><\/p>\n

“Nous avons commenc\u00e9 comme une soci\u00e9t\u00e9 de d\u00e9veloppement. Notre PDG Dimitar Dimitrov avait quelques sites li\u00e9s \u00e0 son travail de d\u00e9veloppement qui n\u00e9cessitaient un h\u00e9bergement. Au d\u00e9but des ann\u00e9es 2000, le secteur de l’h\u00e9bergement \u00e9tait tr\u00e8s immature et la plupart des fournisseurs proposaient l’h\u00e9bergement comme un service secondaire et non comme leur offre principale. La soci\u00e9t\u00e9 \u00e0 laquelle notre PDG faisait appel demandait une redevance unique de 200 dollars pour un compte d’h\u00e9bergement avec un panneau de contr\u00f4le (un luxe en l’an 2000). Ils proposaient m\u00eame une formule pour revendeurs, avec une r\u00e9duction de 50 % pour dix comptes. Comme notre PDG avait six sites Web \u00e0 l’\u00e9poque, il a choisi la formule revendeur et a revendu les quatre comptes suppl\u00e9mentaires. Lorsque ses nouveaux clients ont commenc\u00e9 \u00e0 lui demander d’autres comptes, il a d’abord r\u00e9pondu que c’\u00e9tait tout ce qu’il avait, et que l’h\u00e9bergement web n’\u00e9tait pas sa principale activit\u00e9. Cependant, les clients \u00e9taient impressionn\u00e9s par son travail acharn\u00e9 et son d\u00e9vouement \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 leurs demandes d\u00e8s qu’ils se pr\u00e9sentaient, alors ils ont continu\u00e9 \u00e0 demander, et il a d\u00e9cid\u00e9 de se lancer dans cette entreprise.<\/span><\/p>\n

Il y avait cependant un probl\u00e8me avec le service : en tant que revendeur, Dimitar d\u00e9pendait de son fournisseur et de son niveau de service. Il avait l’habitude de r\u00e9pondre aux courriels des clients en quelques minutes, mais lorsqu’un probl\u00e8me n\u00e9cessitait l’intervention de son fournisseur, il lui fallait un ou deux jours ouvrables pour r\u00e9pondre. C’\u00e9tait un maillon faible de son plan d’affaires qui devait \u00eatre r\u00e9solu. Cette situation, ainsi que d’autres probl\u00e8mes qu’il a rencontr\u00e9s avec son fournisseur, l’ont vraiment d\u00e9rang\u00e9, et il a d\u00e9cid\u00e9 de cr\u00e9er une soci\u00e9t\u00e9 d’h\u00e9bergement compl\u00e8te, tout seul. En quelques jours, il a pu acheter un serveur et un espace de colocation dans le centre de donn\u00e9es voisin, et migrer ses clients vers son propre serveur. En 2001, il a embauch\u00e9 ses premiers travailleurs, et en 2002, nous avions plus de 25 000 clients”.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Une exp\u00e9rience client \u00e9tonnante<\/b><\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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L’\u00e9quipe d’ICDSoft a pour priorit\u00e9 de cr\u00e9er une exp\u00e9rience “incroyable” pour ses clients, ce qui se traduit par des centaines d’avis positifs sur Trustpilot. En outre, vous trouverez sur le site Web d’ICDSoft de nombreux t\u00e9moignages de clients tr\u00e8s satisfaits.<\/span><\/p>\n

Ivailo a expliqu\u00e9 comment l’entreprise s’assure que tous ses clients b\u00e9n\u00e9ficient d’une exp\u00e9rience exceptionnelle :<\/span><\/p>\n

“Offrir une exp\u00e9rience client incroyable a toujours \u00e9t\u00e9 l’une de nos priorit\u00e9s. Cela peut sembler un clich\u00e9, mais c’est l’une des bases sur lesquelles notre entreprise a \u00e9t\u00e9 construite. Lorsque notre PDG a commenc\u00e9 \u00e0 vendre des services d’h\u00e9bergement web, les attentes des clients en mati\u00e8re d’assistance \u00e9taient plut\u00f4t faibles – ils s’attendaient \u00e0 ce que leurs mails et leurs tickets soient trait\u00e9s en un jour ou deux. Cela contrastait fortement avec le projet de notre PDG, qui estimait que chaque demande de client devait \u00eatre trait\u00e9e imm\u00e9diatement. C’est la raison pour laquelle nous consid\u00e9rons l’\u00e9quipe de support d’ICDSoft comme l’un de nos plus grands atouts. Dans la plupart des entreprises, le support client est un poste de premier \u00e9chelon, et il est rare que quelqu’un y reste plus de deux ans. Chez ICDSoft, les membres de l’\u00e9quipe de support client font partie des professionnels les plus respect\u00e9s et les plus exp\u00e9riment\u00e9s de l’entreprise”.<\/span><\/p>\n

Ivailo a poursuivi en me disant qu’il consid\u00e8re le support client comme la plus grande force d’ICDSoft :<\/span><\/p>\n

“Cela doit \u00eatre le niveau de service et d’assistance \u00e0 la client\u00e8le que nous fournissons. L’une des plus grandes craintes de tout fournisseur d’h\u00e9bergement est la perte des donn\u00e9es de ses clients. C’est pourquoi, chez ICDSoft, nous n’\u00e9pargnons aucune d\u00e9pense ni aucun effort pour construire et maintenir des syst\u00e8mes de sauvegarde afin de garantir la s\u00e9curit\u00e9 de toutes les donn\u00e9es des clients. Les sauvegardes sont incluses gratuitement dans tous nos plans d’h\u00e9bergement (m\u00eame les moins chers), et les restaurations sont aussi simples que de cliquer sur un bouton. <\/span><\/p>\n

Nous faisons \u00e9galement de notre mieux pour aller plus loin afin que chaque client se sente sp\u00e9cial, quel que soit le montant qu’il paie pour son service chez nous”.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Culture d'entreprise<\/b><\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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J’ai demand\u00e9 \u00e0 M. Ivailo quel \u00e9tait l’aspect d’ICDSoft dont il \u00e9tait le plus fier. Voici ce qu’il m’a dit :<\/span><\/p>\n

“Il s’agit de la culture d’entreprise qui s’articule autour de nos valeurs fondamentales – satisfaction du client, excellent niveau de service d’assistance, temps de fonctionnement et s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es. Notre soci\u00e9t\u00e9 est heureuse d’offrir \u00e0 tous les travailleurs deux mois de cong\u00e9s pay\u00e9s annuels, des taux de r\u00e9mun\u00e9ration comp\u00e9titifs et de nombreux autres avantages, ce qui, selon nous, est une condition n\u00e9cessaire \u00e0 un environnement d’entreprise sain, capable de r\u00e9pondre \u00e0 toutes les demandes des clients. Notre PDG est convaincu qu’une \u00e9quipe heureuse ne peut que rendre ses clients heureux”.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Un service de premier ordre<\/b><\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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ICDSoft propose quatre options d’h\u00e9bergement diff\u00e9rentes. Cependant, il existe une option en particulier qui surpasse les autres en termes de popularit\u00e9 : l’h\u00e9bergement web partag\u00e9<\/a>. Ivailo m’en a parl\u00e9 un peu :<\/span><\/p>\n

“L’\u00e9conomie et les plans d’h\u00e9bergement partag\u00e9 des entreprises (<\/span>
\n https:\/\/www.icdsoft.com\/en\/hosting\/shared)<\/span>
\n<\/a> ont \u00e9t\u00e9 le pilier de notre entreprise. Les deux plans offrent une quantit\u00e9 tr\u00e8s g\u00e9n\u00e9reuse d’espace disque (10 Go pour le plan Economy et 100 Go pour le plan Business), avec des sauvegardes incluses, des certificats SSL gratuits, des optimisations de performance et un panneau de contr\u00f4le facile \u00e0 utiliser, \u00e0 un prix tr\u00e8s comp\u00e9titif”.<\/span><\/p>\n

Le plan \u00e9conomique est normalement factur\u00e9 8 $ par mois, avec un co\u00fbt de renouvellement de 6,40 $ par mois. Les clients de l’h\u00e9bergement mutualis\u00e9 b\u00e9n\u00e9ficieront de 10 Go de stockage, de 500 Go de transfert de donn\u00e9es par mois et de 100 minutes de CPU par jour.<\/span><\/p>\n

Le plan Business, qui co\u00fbte normalement 10 $ par mois avec un co\u00fbt de renouvellement de 8 $ par mois, est encore plus avantageux. Les clients b\u00e9n\u00e9ficieront d’un espace de stockage de 100 Go, d’un transfert de donn\u00e9es de 5 000 Go et de 150 minutes de traitement par jour.<\/span><\/p>\n

En outre, tous les clients b\u00e9n\u00e9ficient de certificats SSL gratuits, d’une garantie de remboursement de 100 jours, d’un service de sauvegarde des m\u00e9dias sociaux – SocialSync, et d’un acc\u00e8s au constructeur de sites Web complet<\/a> d’ICDSoft.<\/span><\/p>\n

Mieux encore, ICDSoft propose actuellement une offre tr\u00e8s g\u00e9n\u00e9reuse pour aider davantage d’entreprises \u00e0 s’installer en ligne. Au moment o\u00f9 nous \u00e9crivons ces lignes, les entreprises peuvent b\u00e9n\u00e9ficier d’une r\u00e9duction consid\u00e9rable de 75 % sur leur h\u00e9bergement. Cela signifie que le plan \u00e9conomique n’est actuellement que de 2 $\/mois et que le plan commercial n’est que de 2,50 $\/mois. Je pense qu’il s’agit d’une option d’h\u00e9bergement fantastique<\/a> dont les petites entreprises<\/a>, en particulier, peuvent tirer parti.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\u00c9largir son offre<\/b><\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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L’\u00e9quipe d’ICDSoft a de grands projets pour \u00e9tendre encore davantage ses services. Ivailo m’en a dit plus sur ce sujet et sur ce que les clients peuvent attendre \u00e0 l’avenir :<\/span><\/p>\n

“Au cours des deux derni\u00e8res ann\u00e9es, nous avons travaill\u00e9 dur pour \u00e9tendre nos offres, des comptes d’h\u00e9bergement partag\u00e9 aux services VPS g\u00e9r\u00e9s et aux services d’applications g\u00e9r\u00e9es. Nous avons r\u00e9cemment lanc\u00e9 un plan VPS tr\u00e8s comp\u00e9titif – SmartVPS, qui comprend la surveillance du serveur, les sauvegardes, les fonctions multidomaines, le panneau de contr\u00f4le, le tout fonctionnant sur du mat\u00e9riel de pointe pour aussi peu que 19 $\/mois. <\/span><\/p>\n

Nous avons \u00e9galement lanc\u00e9 r\u00e9cemment un tout nouveau Website Builder, qui est inclus gratuitement dans tous les plans d’h\u00e9bergement partag\u00e9, ce qui facilite le lancement d’un nouveau site web.<\/span><\/p>\n

Nous envisageons maintenant d’\u00e9tendre notre bo\u00eete \u00e0 outils de gestion de WordPress pour en faire un service de gestion de WordPress complet.<\/span><\/p>\n

Enfin, je tiens \u00e0 remercier Ivailo d’avoir pris le temps de r\u00e9pondre \u00e0 mes questions. Je pense qu’ICDSoft fait un travail remarquable pour aider les entreprises en maintenant leurs co\u00fbts \u00e0 un niveau bas. J’ai \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s impressionn\u00e9 par les critiques extr\u00eamement positives sur la soci\u00e9t\u00e9, ainsi que par la r\u00e9duction tr\u00e8s sp\u00e9ciale de 75 % qui est actuellement en vigueur. <\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

ICDSoft est une soci\u00e9t\u00e9 d’h\u00e9bergement \u00e0 bas prix et un constructeur de sites web complet. En assurant le fonctionnement de plus de 56 000 sites Web, ICDSoft jouit d’une r\u00e9putation exceptionnelle dans le secteur et d’une note “excellente” sur Trustpilot. J’ai contact\u00e9 Ivailo Ivanov, un agent du service client\u00e8le qui travaille pour l’entreprise depuis 2005, …<\/p>\n

Revue ICDSoft (2023)<\/span> Lire la suite\u00a0\u00bb<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-global-header-display":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","footnotes":"","_glsr_average":0,"_glsr_ranking":0,"_glsr_reviews":0},"categories":[910],"tags":[],"modified_by":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/webhostingprof.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17775"}],"collection":[{"href":"https:\/\/webhostingprof.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/webhostingprof.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/webhostingprof.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/webhostingprof.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17775"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/webhostingprof.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17775\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/webhostingprof.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17775"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/webhostingprof.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17775"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/webhostingprof.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17775"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}