Vous avez du mal à vous décider entre SiteGround et InMotion ? Pour vous aider à faire le bon choix pour votre site web et votre porte-monnaie, nous avons comparé les performances de SiteGround et d’InMotion par rapport à d’autres hébergeurs et, surtout, les unes par rapport aux autres.
Ce que nous avons constaté, c’est que chacun de ces deux hébergeurs populaires se distingue pour des raisons différentes, et nous décrivons ces raisons en détail dans cette comparaison SiteGround vs InMotion. Comme toujours, nous vous recommandons de lire cet article du début à la fin, mais n’hésitez pas à sauter les parties qui vous intéressent le plus.
Premiers pas avec SiteGround et InMotion
Avant de choisir un plan d’hébergement web et de dépenser de l’argent pour l’acquérir, vous devriez apprendre à connaître la société qui se cache derrière, afin de savoir ce que vous pouvez attendre. Plus précisément, vous devez en apprendre le plus possible sur l’histoire de l’entreprise, savoir combien de clients elle a, où elle est basée et quelle est sa mission.
Vous pouvez préférer la stabilité d’un grand fournisseur d’hébergement web multinational avec des serveurs dans de nombreux pays différents et une large gamme d’options d’hébergement web, ou vous pouvez être attiré par les petits hébergeurs web qui se concentrent sur le service client et répondent aux besoins uniques de leurs clients.
Qui est SiteGround ?
“Les gens sont ce qui rend SiteGround unique”, déclare SiteGround sur son site web. “Des personnes intelligentes, ouvertes d’esprit, travailleuses, amicales et désireuses de relever des défis ; c’est le type de personnes qui travaillent chez SiteGround et assurent le service de votre site web.”
Et à en juger par les commentaires sur Glassdoor, un site web où les employés actuels et anciens évaluent anonymement les entreprises, toutes ces personnes intelligentes, ouvertes d’esprit, travailleuses et amicales ne pourraient pas être plus heureuses de travailler chez SiteGround, affirmant qu’il s’agit d’un environnement formidable avec une atmosphère amicale et une grande culture et des valeurs d’entreprise.
Le saviez-vous ?
SiteGround est l’un des rares hébergeurs web qui a passé les mesures rigoureuses de WordPress pour devenir l’un de leurs hébergeurs web recommandés ! L’hébergement WordPress de SiteGround comprend une installation automatique et des plugins utiles pour vous aider à démarrer.
Vous pourriez alors être surpris d’apprendre que SiteGround n’est pas une startup en devenir soutenue par du capital-risque, mais une société d’hébergement web mature fondée en 2004 par quelques amis d’université. Bien sûr, beaucoup de choses ont changé depuis le lancement de SiteGround, et la société gère aujourd’hui plus de 1 800 000 domaines dans le monde entier et emploie plus de 500 personnes, réparties dans le monde entier pour mieux servir les clients locaux.
InMotion
“Notre objectif est d’enthousiasmer chaque client par notre expertise, notre professionnalisme, notre disponibilité et notre désir sincère de les voir réussir”, déclare InMotion. Bien que de telles déclarations soient monnaie courante dans le monde de l’entreprise, nous pensons que l’on peut affirmer sans risque qu’InMotion ne serait plus là si la société n’avait pas réussi à enthousiasmer un certain nombre de clients depuis sa création en 2001.
En fait, InMotion s’est classé n°20 en termes de part de marché aux États-Unis en 2015, donc ils doivent faire quelque chose de bien. Un indice de ce que cela pourrait être est fourni directement sur son site Web : tous les experts en hébergement Web d’InMotion ont en moyenne 4 ans d’expérience professionnelle en matière d’hébergement, et l’équipe de direction de la société est composée d’experts en technologie qui ont en moyenne plus de 10 ans d’expérience en matière d’hébergement Web.
En d’autres termes, InMotion semble comprendre que les entreprises sont composées de personnes, et elle est toujours à la recherche de professionnels talentueux – que ce soit dans le domaine du marketing, des ressources humaines ou de l’administration des systèmes – qui souhaiteraient rejoindre sa famille d’environ 150 employés.
SiteGround Vs InMotion : Prix
À quoi sert un fournisseur d’hébergement web s’il ne propose pas les services d’hébergement que vous souhaitez acheter ? Eh bien, vous connaissez la réponse. Voici une comparaison rapide des plans d’hébergement SiteGround et InMotion et de leurs prix :
SiteGround offre un large éventail de services d’hébergement, en plus de son hébergement mutualisé abordable, il propose également l’hébergement en nuage, l’hébergement dédié, l’hébergement WordPress, ainsi que l’hébergement d’entreprise.
Services d'hébergement SiteGround :
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Hébergement en nuage From $80/month
Les plans d'hébergement en nuage de SiteGround comprennent Entry (80 $), Business (120 $), Business Plus (160 $) et Super Power (240 $).
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Hébergement dédié From $269/month
Les plans d'hébergement dédié de SteGround comprennent Entry (269 $), Power (349 $) et Super Power Server (729 $).
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Hébergement WordPress From $6.99/month
Les plans d'hébergement WordPress de SiteGround comprennent StartUp (6,99 $), GrowBig (9,99 $) et GoGeek (14,99 $).
Services d'hébergement InMotion :
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Hébergement d'entreprise From $6.39/month
Les plans d'hébergement professionnel d'InMotion comprennent Launch (6,39 $), Power (8,49 $) et Pro (14,71 $).
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Hébergement VPS From $21.04/month
Les plans VPS en nuage d'InMotion coûtent 21,04 $ par mois, avec la possibilité de plans VPS gérés à partir de 29,19 $ par mois.
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Hébergement WordPress From $5.99/month
Les plans d'hébergement WordPress d'InMotion vont de 5,99 $ par mois à 107,99 $ par mois, en fonction des ressources.
Comme vous pouvez le constater, SiteGroud et InMotion proposent des plans d’hébergement similaires à des prix similaires. Si vous ne trouverez pas d’équivalent de l’hébergement Business d’InMotion parmi les plans de SiteGround, c’est uniquement parce que cette option d’hébergement web n’est qu’un hébergement mutualisé rebaptisé.
On ne peut pas en dire autant de l’hébergement en nuage de SiteGround, qui est commercialisé comme une alternative très performante à l’hébergement mutualisé, offrant une évolutivité fantastique et une gestion facile. Ce qui se rapproche le plus de l’hébergement en nuage de SiteGround est l’ hébergement en nuage VPN d’InMotion.
Le problème est que l’hébergement VPN en nuage d’InMotion n’est pas géré, alors que l’hébergement en nuage de SiteGround est entièrement géré, ce qui signifie que vous n’avez pas à vous soucier des aspects informatiques de l’hébergement en nuage et que vous pouvez vous concentrer sur d’autres questions commerciales plus importantes.
Lorsque nous avons comparé le plan le plus abordable offert par SiteGround avec le plan le plus abordable offert par InMotion, nous avons remarqué deux choses : Premièrement, SiteGround est moins cher au départ mais devient plus cher au premier renouvellement. Ensuite, le plan le plus abordable de SiteGround comprend 10 Go d’espace de stockage et 10 000 visites mensuelles, tandis que le plan le plus abordable d’InMotion est largement illimité.
Tous les clients d’InMotion obtiennent un nom de domaine gratuit, mais pas les clients de SiteGround. Cependant, les clients de SiteGround bénéficient d’un autre avantage gratuit, dont la valeur peut même dépasser le coût d’un nom de domaine : la migration professionnelle gratuite. Si vous avez un site web existant hébergé par quelqu’un d’autre, vous pouvez demander à SiteGround de le migrer pour vous, et vous ne devrez pas payer un seul centime pour ce service.
La migration sera effectuée par un véritable être humain et non par un script automatisé intelligent. SiteGround dispose également d’un plugin de migration WordPress très pratique, appelé SiteGround migrator, qui permet de migrer très facilement tout site WordPress en quelques clics. InMotion encourage ses clients à migrer leurs sites WordPress en utilisant le plugin All-in-One WP Migration.
Il est également intéressant de noter que SiteGround est un hébergeur officiel de WordPress, de sorte que ses forfaits WordPress devraient théoriquement vous offrir une expérience WordPress sans problème.
Gagnant global de la tarification
Bien que les deux hébergeurs proposent des plans tarifaires similaires en termes de coût, les prix d'inscription initiale et de renouvellement d'InMotion sont moins chers que ceux de SiteGround, et sur leurs plans inférieurs, ils offrent des ressources presque illimitées alors que SiteGround offre 10 Go de stockage et 10 000 visites mensuelles.
SiteGround Vs InMotion : Caractéristiques
Commençons par une fonctionnalité que tout le monde peut apprécier : le stockage SSD. SiteGround et InMotion fournissent tous deux du stockage SSD sur tous leurs plans, et InMotion va même jusqu’à le rendre illimité. Par rapport aux disques durs traditionnels, les disques SSD sont plus rapides et plus fiables car ils ne comportent aucune pièce mobile. Si vous avez déjà mis à niveau un ordinateur en passant d’un disque dur traditionnel à un SSD, vous savez probablement à quel point la différence de performances peut être énorme.
Une autre fonction dont vous pouvez bénéficier, que vous choisissiez SiteGround ou InMotion, est un constructeur de sites Web. Le constructeur de sites Web de SiteGround est fourni par Weebly, l’un des constructeurs de sites les plus simples du marché. Weebly est doté d’une multitude de modèles différents, ce qui permet de créer sans effort n’importe quoi, d’une boutique en ligne à un CV en ligne.
InMotion a choisi BoldGrid comme constructeur de site, qui est un constructeur de site facile à utiliser par glisser-déposer, basé sur WordPress. L’un des avantages de l’utilisation de WordPress comme système de gestion de contenu est son incroyable polyvalence. Environ 75 000 000 de sites web utilisent WordPress à l’heure actuelle, dont TechCrunch, BBC America, The New Yorker, Sony Music, Variety, etc. Peu importe que vous souhaitiez créer un simple blog personnel ou un site Web sophistiqué pour votre entreprise, WordPress peut tout faire.
Oui, vous n’avez pas besoin de BoldGrid pour créer un site WordPress, mais le fait de pouvoir créer rapidement des sites Web avec du contenu à l’aide d’un éditeur simple de type glisser-déposer est beaucoup plus pratique que de les coder à partir de zéro. BoldGrid dispose même d’un environnement de test intégré, qui vous permet d’expérimenter sur votre site sans risquer de le casser. WordPress staging est également pris en charge par SiteGround, mais son fonctionnement est légèrement différent.
InMotion et SiteGround utilisent tous deux le panneau de contrôle cPanel pour la gestion de l’hébergement. cPanel est conçu pour simplifier les tâches administratives courantes, comme la création d’adresses électroniques, la gestion des certificats SSL ou le téléchargement de fichiers par FTP. Si vous souhaitez voir comment chacun des fournisseurs d’hébergement Web a mis en œuvre cPanel, vous pouvez jouer avec leurs démos cPanel.
Les sauvegardes automatiques sont une fonction importante que nous ne pouvons pas nous permettre de négliger. SiteGround conserve les sauvegardes des comptes d’hébergement mutualisé et en nuage des clients pour une période allant jusqu’à 30 et 7 jours respectivement, et les rend disponibles à partir de l’outil de sauvegarde, qui est situé directement dans le cPanel. InMotion simplifie la gestion des sauvegardes et des restaurations grâce à son plugin exclusif Backup Manager pour cPanel, qui génère et restaure des sauvegardes complètes, partielles ou de fichiers individuels.
SiteGround donne à ses clients 30 jours pour essayer ses services et ses fonctionnalités sans aucun risque s’ils choisissent l’un de ses plans d’hébergement partagé et 15 jours s’ils choisissent les plans d’hébergement en nuage. InMotion va encore plus loin en offrant une garantie de remboursement de 90 jours sur tous les plans d’hébergement de 6 mois et plus pour ses formules d’hébergement pour entreprises, VPS et revendeurs.
Vainqueur de l'ensemble des caractéristiques
Il ne fait aucun doute que SiteGround offre de bien meilleures fonctionnalités qu'InMotion, et que la plupart des autres hébergeurs pour être honnête. Ils ont consacré énormément de temps et d'efforts au développement et à la création de leurs propres solutions internes pour accélérer votre site web, le rendre plus sûr et plus convivial.
Quel hôte Web est le plus performant ? SiteGround ou InMotion ?
Si vous voulez que votre site Web soit bien classé dans les moteurs de recherche, il est primordial de choisir un hébergeur dont les performances ne feront pas attendre vos visiteurs pour que le site se charge. Et si vous souhaitez héberger un système de gestion de contenu comme WordPress, vous devez également prêter attention au temps de réponse et aux solutions de mise en cache, qui permettent de l’améliorer.
Temps de fonctionnement
Pour cette comparaison SiteGround vs InMotion, nous avons voulu savoir quelle disponibilité les deux hébergeurs garantissent et s’ils sont capables de tenir leurs promesses. La première partie était facile car SiteGround et InMotion annoncent tous deux la même garantie de disponibilité de 99,9 % pour chaque plan d’hébergement qu’ils vendent.
Nos tests ont révélé que les sites Web de SiteGround ont un temps de fonctionnement moyen de 100 %, tandis que le temps de fonctionnement d’InMotion est de 99,95 %. Si l’on considère que la moyenne du secteur est de 99,94 %, on peut dire que SiteGround et InMotion s’en sortent bien, mais SiteGround est évidemment bien meilleur.
Temps de réponse
Comme SiteGround a des serveurs aux États-Unis, en Europe et en Asie, alors qu’InMotion n’a des serveurs qu’aux États-Unis, il devrait théoriquement faire beaucoup mieux dans les tests de temps de réponse. Il semble toutefois que les deux fournisseurs d’hébergement Web soient au coude à coude :
SiteGround:
| US (W) | US (E) | Londres | Singapour | Sao Paulo |
| 10 ms | 45 ms | 277 ms | 377 ms | 158 ms |
| Bangalore | Sydney | Japon | Canada | Allemagne |
| 294 ms | 176 ms | 131 ms | 61 ms | 147 ms |
InMotion:
| US (W) | US (E) | Londres | Singapour | Sao Paulo |
| 2 ms | 61 ms | 140 ms | 173 ms | 167 ms |
| Bangalore | Sydney | Japon | Canada | Allemagne |
| 301 ms | 159 ms | 115 ms | 73 ms | 149 ms |
SiteGround et InMotion semblent avoir les meilleures performances sur la côte ouest et les pires en Inde. SiteGround est plus réactif qu’InMotion lorsqu’il s’agit de WordPress et d’autres systèmes de gestion de contenu car il utilise sa solution de mise en cache SuperCacher, qui combine plusieurs couches de mise en cache pour améliorer les performances de votre site Web.
Le saviez-vous ?
SiteGround crée ses propres solutions internes pour aider à fournir l’hébergement le plus puissant et le plus sûr du marché, telles que :
- SiteGround SuperCacher
- Livraison directe de NGINX
- Plugin SG Optimizer
Gagnant de la performance globale
Non seulement SiteGround améliore la vitesse et les performances de ses clients grâce à ses solutions internes, mais ses serveurs sont tout simplement plus solides et offrent un meilleur temps de disponibilité (nous avons eu 100% depuis 2020). Si vous êtes à la recherche d'un hébergeur fiable, SiteGround est sans aucun doute le meilleur choix.
SiteGround et InMotion sont-ils sécurisés ?
La sécurité ne doit jamais être une réflexion après coup. Si l’installation de quelques plugins de sécurité WordPress est certainement un bon début, vous devez toujours garder à l’esprit que le choix du bon hébergeur est la clé de la sécurité de votre site. L’idéal est de choisir un hébergeur qui n’utilise que les technologies d’hébergement web les plus récentes et les plus sûres et qui fait de la sécurité du serveur l’une de ses principales priorités.
SiteGround répond parfaitement à ces exigences, tandis qu’InMotion laisse à désirer. Plus précisément, nous n’apprécions pas qu’InMotion n’ait pas encore configuré tous ses serveurs pour qu’ils utilisent uniquement la dernière version de PHP 7 avec les derniers correctifs de sécurité. Au lieu de cela, il permet à ses clients d’exécuter trois versions différentes de PHP (7.0, 5.3, 5.4), et cette fonctionnalité n’est disponible par défaut que pour les clients de l’hébergement partagé cPanel qui se trouvent sur des serveurs utilisant PHP 5.3.
Heureusement, c’est vraiment le seul problème que nous avons avec InMotion en ce qui concerne la sécurité. SiteGround et InMotion offrent tous deux une protection DDoS fiable, des sauvegardes automatiques, des certificats SSL et une surveillance proactive des logiciels malveillants assurée par Sucuri, un fournisseur de premier plan de services de recherche de logiciels malveillants et de listes noires.
Le scanner de logiciels malveillants de SiteGround s’appelle SG Site Scanner. Lorsque vous l’activez, il commence à scanner automatiquement et quotidiennement tous les liens accessibles depuis la page d’accueil du site. Lorsqu’il détecte un problème, vous recevez immédiatement un courrier de notification indiquant la marche à suivre recommandée. Le scanner de logiciels malveillants d’InMotion fonctionne à peu près de la même manière, et nous n’avons aucune raison de douter de ses capacités puisqu’il est également alimenté par Sucuri.
Si nous apprécions le fait que les certificats SSL Let’s Encrypt soient pris en charge à la fois par SiteGround et InMotion Hosting, l’implémentation de SiteGround est bien plus conviviale puisque les utilisateurs n’ont qu’à se rendre dans le cPanel, cliquer sur l’icône Let’s Encrypt dans l’onglet Sécurité et sélectionner le domaine pour lequel ils souhaitent installer un nouveau certificat Let’s Encrypt. Avec InMotion, l’installation d’un certificat SSL Let’s Encrypt implique de se connecter à votre serveur via SSH, de saisir tout un tas de commandes compliquées, puis de renouveler manuellement le certificat installé tous les 90 jours.
Pour être juste, InMotion dispose de son propre service SSL gratuit qui prend en charge les renouvellements automatiques et qui est accessible directement depuis le panneau de contrôle. Nous souhaitons simplement que l’hébergeur améliore la mise en œuvre des certificats SSL Let’s Encrypt pour les rendre plus conviviaux. Jusqu’à ce que cela se produise, SiteGround restera le vainqueur de ce chapitre de notre comparaison SiteGround vs InMotion.
Gagnant global de la sécurité
SiteGround ne se contente pas d'inclure un certificat SSL gratuit avec ses plans d'hébergement mutualisé, il propose également des sauvegardes automatiques, un scanner SG Site pour protéger votre site web, une protection DDoS, et bien d'autres choses encore pour assurer la sécurité de votre site web.
Est-ce que SiteGround et InMotion soutiennent leurs clients ?
Il est impossible pour un hébergeur de sites web d’être vraiment excellent s’il ne défend pas ses clients et n’offre pas une assistance clientèle de premier ordre. Même si vous choisissez l’hébergeur le plus fiable du monde, il y a fort à parier que vous rencontrerez, tôt ou tard, des problèmes techniques que vous ne serez pas en mesure de résoudre par vous-même. Lorsque cela se produit, la dernière chose que vous voulez est de contacter le service clientèle et de découvrir qu’il n’a pas compris votre problème ou qu’il ne s’est pas donné la peine de vous aider à le résoudre.
Le service d'assistance clientèle de SiteGround
Tous ceux qui ont eu le plaisir de traiter avec le service d’assistance clientèle de SiteGround vous le diront volontiers, il n’y a pratiquement rien à critiquer, car l’assistance clientèle est l’une des principales priorités de SiteGround.
Les agents de l’assistance clientèle de SiteGround sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par téléphone, par chat ou par billetterie, et ils répondent si rapidement que vous aurez à peine le temps d’organiser vos pensées. Même les tickets d’assistance client reçoivent généralement une première réponse dans les 10 minutes, ce qui est vraiment étonnant si l’on considère que la plupart des fournisseurs d’hébergement web répondent aux tickets d’assistance client en 24 heures.
Il y a plusieurs choses que SiteGround fait différemment des autres fournisseurs d’hébergement web pour répondre en un tel temps record. Pour commencer, l’entreprise emploie du personnel en surnombre dans toutes les équipes, de sorte qu’il y a toujours quelqu’un pour répondre au téléphone ou à la discussion en ligne. Tous les membres de l’équipe de support client de SiteGround sont évalués régulièrement, et un système interne de suivi des problèmes et d’équilibrage de la charge distribue uniformément les demandes entrantes pour minimiser les retards.
SiteGround n’emploie que des professionnels hautement qualifiés qui peuvent fournir de l’aide pour tout, de l’installation et de la migration du CMS aux plugins et aux modèles, en passant par les problèmes liés à des applications très spécifiques. Lorsque vous entrez en contact avec un membre de l’équipe de support client de SiteGround, vous pouvez voir le profil de la personne, avec une photo, ses domaines d’expertise et d’intérêt spécifiques, ainsi que son parcours technique. Ainsi, vous savez toujours avec qui vous parlez ou chatter, ce qui rend la communication plus humaine, plus agréable et plus transparente.
Parce que SiteGround a judicieusement mis ses connaissances à la disposition de tous grâce à ses tutoriels, ses webinaires et sa base de connaissances détaillée, vous devriez être en mesure de résoudre de nombreux problèmes par vous-même et peut-être même apprendre quelque chose de nouveau et d’utile pendant que vous y êtes.
Dans l’ensemble, le service d’assistance clientèle de SiteGround pourrait servir de référence pour les autres hébergeurs. Nous n’avons rencontré aucun problème en traitant avec le personnel d’assistance à la clientèle de la société, basé en Bulgarie, et les commentaires des clients en ligne nous indiquent clairement que nous ne sommes pas les seuls.
Service d'assistance à la clientèle d'InMotion
InMotion fournit une assistance clientèle via son numéro de téléphone américain, Skype, le chat et le centre d’assistance communautaire d’InMotion Hosting, qui est essentiellement un forum de discussion public surveillé par les membres de l’équipe de la communauté des clients d’InMotion Hosting, qui répondent aux questions d’assistance clientèle entre 9 h et 18 h (heure de l’Est) du lundi au vendredi.
Ce que nous apprécions vraiment dans le service de support client d’InMotion, c’est qu’il n’oblige pas les clients à passer d’un agent de support client à un autre. Si vous tombez sur un agent qui n’est pas en mesure de résoudre votre problème particulier, il demandera l’aide d’un collègue et vous donnera la réponse. Non seulement cela permet de gagner beaucoup de temps, mais c’est aussi beaucoup plus pratique que de devoir expliquer le même problème à plusieurs agents.
InMotion répond presque toujours en quelques minutes, mais la résolution de votre problème peut prendre un certain temps car tous les agents du service clientèle ne sont pas suffisamment formés et expérimentés pour répondre à toutes les questions. Personnellement, nous avons toujours reçu un service de support client satisfaisant qui ne nous a pas fait attendre, mais nous savons que de nombreux clients ont récemment commencé à se plaindre, affirmant que la qualité du service de support client d’InMotion a considérablement baissé au cours des derniers mois.=
En revanche, la base de connaissances d’InMotion n’a pas perdu en qualité. Elle comprend des guides détaillés sur les produits, des didacticiels pour les courriels et les sites Web, ainsi que de nombreux canaux éducatifs qui couvrent tout, de cPanel à WordPress en passant par la conception de sites Web.
Si l’on considère que le service d’assistance clientèle de SiteGround est légendaire, il n’est pas surprenant qu’InMotion ne soit pas à la hauteur. Le principal problème est qu’InMotion emploie des généralistes de l’assistance clientèle qui, souvent, ne connaissent pas grand-chose aux sujets plus complexes de l’hébergement web. Mais si vous pouvez passer outre le fait que le premier agent du service clientèle que vous rencontrez n’est peut-être pas celui qui peut vous aider à résoudre votre problème, alors vous n’aurez probablement aucune raison de vous plaindre de la qualité du service clientèle d’InMotion.
Que disent les vrais clients à propos de SiteGround et InMotion ?
Si vous hébergez des sites Web depuis un certain temps, vous devez savoir que les tests de référence et les comparaisons de fonctionnalités ne donnent pas une image complète de la situation. Il faut un certain temps pour apprendre à connaître un fournisseur d’hébergement web et se familiariser avec toutes ses particularités. De plus, deux personnes utilisant la même solution d’hébergement web peuvent avoir deux expériences très différentes, car nous avons tous des attentes légèrement différentes.
Bien que nous nous efforcions toujours de rendre nos évaluations aussi approfondies que possible afin d’éplucher la façade des allégations marketing et de révéler la vérité qui se cache derrière, nous reconnaissons pleinement que notre expérience peut différer de celle de nos lecteurs. Afin d’appuyer les affirmations faites dans cette comparaison SiteGround vs InMotion, nous avons décidé d’inclure un aperçu de ce que les clients réels disent de SiteGround et InMotion sur Trustpilot et Glassdoor.
Trustpilot
Sur Trustpilot, un site web d’évaluation des consommateurs fondé au Danemark en 2007 qui héberge des évaluations d’entreprises du monde entier, SiteGround a 5 étoiles alors qu’InMotion n’en a qu’une. Pour mieux comprendre pourquoi il y a une telle différence entre les deux fournisseurs d’hébergement Web, examinons de plus près une poignée de critiques récentes, en commençant par SiteGround :
- “Ces derniers jours, j’ai trouvé chaque rencontre avec les représentants de la SG et les membres du support technique extrêmement utile. Ils m’ont déjà beaucoup aidé, surtout aujourd’hui. Je pense avoir trouvé un foyer et j’espère apprendre autant que possible des connaissances qu’ils offrent si volontiers et si efficacement à leurs clients.”
- “Diana T. est a donné un soutien à la clientèle impressionnante de SiteGround. Très patiemment traité mon problème critique et l’a résolu avec une grande prudence. Je suis reconnaissant pour ce support gratuit premium.”
- “Veronika H. a fait un travail formidable et incroyable pour moi. Elle a pris son temps pour m’écouter et résoudre ma plainte. Elle est géniale !”
- “SiteGround a le meilleur service d’assistance à la clientèle qui soit. Je suis si heureux d’avoir déplacé mon site pour être hébergé avec cette société qui met fièrement leurs clients en premier ! J’apprécie le service, qui est rapide et complet à chaque fois.”
- “Le support de SiteGround est de premier ordre. Ils sont très compétents et il est facile de communiquer avec eux. Ils ont toujours été en mesure de résoudre mes problèmes en quelques minutes. C’est pourquoi je les ai hébergés pour mes sites Web.”
Il est clair que les clients sont ravis du service clientèle de SiteGround et de l’équipe fantastique qui le dirige. Il est triste de constater que de nombreuses sociétés d’hébergement Web ne réalisent toujours pas que l’assistance clientèle est tout aussi importante que les prix, les fonctionnalités et les performances. SiteGround a clairement fait de l’assistance à la clientèle l’une de ses principales priorités, ce qui lui vaut aujourd’hui environ 2 500 avis positifs sur Trustpilot.
Si l’excellent service à la clientèle est le secret de la note Trustpilot sans faille de SiteGround, quelle pourrait être la cause de la note 1 étoile d’InMotion ? Pour le savoir, examinons quelques avis particulièrement négatifs :
- “Je donnerais un 0 ou un moins si c’était possible. La pire société d’hébergement au monde. Ils commencent bien avec des vœux chaleureux, des accueils et un support client incroyable. Mais dès qu’il y a un problème de leur côté, tout cela tombe à l’eau.”
- “Je suis leur client depuis de nombreuses années. Au début, ils étaient bons, sans aucun doute. Mais maintenant, ils ont tellement de problèmes. Les sites tombent en panne. Le support client n’a aucune connaissance.”
- “Ils étaient fantastiques au début, ils m’ont vraiment impressionné, ils répondaient très vite et offraient un service client vraiment génial, mais maintenant, ils ne se soucient tout simplement pas du client. Cela fait un certain temps que la situation se dégrade. Maintenant, ils ignorent tout simplement les clients et sont tout simplement impolis et déconnectés de la réalité.”
- “Je suis client depuis de nombreuses années. J’ai fait déplacer mes affaires sur un autre serveur et un mal de tête a commencé depuis. Bien sûr, ils avaient promis que la transition se ferait en douceur. Elle ne l’a pas été, mais tant mieux, à condition qu’ils résolvent les problèmes qui se posaient. Ils ne l’ont pas fait et le support technique est devenu inutile et amateur, en dehors du fait que vous pouviez attendre des jours avant d’avoir une réponse !”
- “Tous mes sites web ont été piratés et ils ont mis mes sites en “quarantaine”, ce qui était en fait un stratagème pour m’inciter à m’inscrire auprès de leur société de sécurité partenaire afin de remettre mes sites en état. Je me suis inscrit à leur service et je n’ai reçu aucun service client, à part quelques messages automatisés et aucune assistance réelle.”
Cette fois, il n’y a pas d’explication simple pour expliquer pourquoi InMotion a la note qu’il a. Il nous semble que l’hébergeur ne se soucie plus autant de ses clients qu’auparavant, comme en témoignent la baisse de qualité de son assistance clientèle et le nombre croissant de problèmes de performance. Nous ne pouvons que spéculer sur les raisons pour lesquelles InMotion ne fournit plus la même qualité qu’auparavant, mais des changements personnels seraient notre premier pari.
Glassdoor
Glassdoor est un site web qui permet aux employés actuels et anciens d’évaluer anonymement des entreprises. L’examen de Glassdoors peut vous en dire long sur ce que c’est que de travailler pour une certaine entreprise et sur ses valeurs. Lorsque les employés actuels et anciens d’une certaine entreprise se plaignent que la direction privilégie les profits au détriment des personnes, il y a de fortes chances que cette entreprise ne se soucie pas vraiment de ses clients car elle les considère comme des numéros. Cela expliquerait pourquoi SiteGround dispose d’un support client si extraordinaire alors que InMotion n’en a pas. Avec ses 4,8 étoiles, SiteGround semble être un bien meilleur endroit pour travailler que InMotion, qui n’a que 3,1 étoiles.
- “Grande culture d’entreprise. Des collègues incroyables. Toujours dynamique et épanouissante. Rémunération et avantages sociaux plus qu’adéquats.”
- “Management impressionnant – structure plate – respecte votre opinion, pas votre position – excellente image de marque de l’entreprise – salaires de premier ordre – permet un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée (temps de travail réduit).”
- “Une entreprise moderne qui repousse constamment les limites du statu quo en matière d’hébergement. Elle ne se contente pas d’emprunter, mais développe de nouvelles technologies, c’est ce qui la distingue de la kyrielle de fournisseurs d’hébergement.”
En effet, SiteGround semble vraiment être une entreprise axée sur les personnes dont nous pouvons respecter les valeurs.
Malheureusement, nous ne pouvons pas en dire autant d’InMotion, et vous ne le pourrez pas non plus lorsque vous lirez ce que ses employés ont à dire à son sujet :
- “La gestion était terrible. Trop de chefs et pas assez d’Indiens. La charge de travail était difficile à maintenir car le personnel changeait constamment.”
- “Le salaire est plus qu’abyssal et plusieurs “promotions” vous voient soit sans augmentation de salaire, soit avec une réelle réduction de salaire, en raison de structures de primes non transparentes que même la direction ne semble pas pouvoir expliquer de manière adéquate.”
- “Lorsque mon père est décédé de manière inattendue, ils ne m’ont donné que 3 jours de congé pour tout régler. Cela vous dit tout ce que vous devez savoir sur cette entreprise.”
Gagnant du prix global du service à la clientèle
Le service clientèle de SiteGround est absolument remarquable et constitue une référence que les autres hébergeurs devraient s'efforcer d'atteindre. De plus, leur base de connaissances est étendue, leur chat en direct est réactif et les gens du monde entier accordent une note incroyable à SiteGround.
Conclusion
Pour résumer notre comparaison entre SiteGround et InMotion, voici ce que nous aimons chez SiteGround :
- Un support client fantastique.
- Solution de mise en cache personnalisée.
- Excellente intégration de Let’s Encrypt.
- Dernière version de PHP 7.0.
- Excellente disponibilité et performance.
- Migration professionnelle gratuite du site.
- Large éventail d’options d’hébergement web.
Et ce sont des choses que nous aimons chez InMotion :
- Garantie de remboursement de 90 jours.
- Constructeur de site basé sur WordPress.
- Excellente disponibilité et performance.
- Large éventail d’options d’hébergement web.
Vous pouvez probablement dire que SiteGround est le gagnant de cette comparaison SiteGround vs InMotion, mais cela ne fait pas d’InMotion un mauvais fournisseur d’hébergement web. En ce qui concerne les performances, par exemple, InMotion se classe parmi les meilleurs fournisseurs d’hébergement Web au monde, et sa large gamme d’options d’hébergement Web, ses excellentes fonctionnalités et ses prix abordables ne font que renforcer son attrait. C’est juste que SiteGround semble être un fournisseur d’hébergement web beaucoup plus raffiné et moderne, qui comprend mieux ce que les clients veulent aujourd’hui. Nous ne pouvons pas non plus ignorer le fait que SiteGround dispose probablement du meilleur service d’assistance clientèle du secteur, tandis que le service d’assistance clientèle d’InMotion semble être universellement détesté par ses clients.
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