ICDSoft est une société d’hébergement à bas prix et un constructeur de sites web complet. En assurant le fonctionnement de plus de 56 000 sites Web, ICDSoft jouit d’une réputation exceptionnelle dans le secteur et d’une note “excellente” sur Trustpilot.
J’ai contacté Ivailo Ivanov, un agent du service clientèle qui travaille pour l’entreprise depuis 2005, pour lui poser quelques questions sur ICDSoft.
Expérience dans le secteur de l'hébergement
Le PDG et fondateur d’ICDSoft s’occupe d’hébergement de sites web depuis le début des années 2000. Ivailo m’a raconté les débuts de l’entreprise et les raisons pour lesquelles le PDG a choisi cette entreprise particulière :
“Nous avons commencé comme une société de développement. Notre PDG Dimitar Dimitrov avait quelques sites liés à son travail de développement qui nécessitaient un hébergement. Au début des années 2000, le secteur de l’hébergement était très immature et la plupart des fournisseurs proposaient l’hébergement comme un service secondaire et non comme leur offre principale. La société à laquelle notre PDG faisait appel demandait une redevance unique de 200 dollars pour un compte d’hébergement avec un panneau de contrôle (un luxe en l’an 2000). Ils proposaient même une formule pour revendeurs, avec une réduction de 50 % pour dix comptes. Comme notre PDG avait six sites Web à l’époque, il a choisi la formule revendeur et a revendu les quatre comptes supplémentaires. Lorsque ses nouveaux clients ont commencé à lui demander d’autres comptes, il a d’abord répondu que c’était tout ce qu’il avait, et que l’hébergement web n’était pas sa principale activité. Cependant, les clients étaient impressionnés par son travail acharné et son dévouement à répondre à leurs demandes dès qu’ils se présentaient, alors ils ont continué à demander, et il a décidé de se lancer dans cette entreprise.
Il y avait cependant un problème avec le service : en tant que revendeur, Dimitar dépendait de son fournisseur et de son niveau de service. Il avait l’habitude de répondre aux courriels des clients en quelques minutes, mais lorsqu’un problème nécessitait l’intervention de son fournisseur, il lui fallait un ou deux jours ouvrables pour répondre. C’était un maillon faible de son plan d’affaires qui devait être résolu. Cette situation, ainsi que d’autres problèmes qu’il a rencontrés avec son fournisseur, l’ont vraiment dérangé, et il a décidé de créer une société d’hébergement complète, tout seul. En quelques jours, il a pu acheter un serveur et un espace de colocation dans le centre de données voisin, et migrer ses clients vers son propre serveur. En 2001, il a embauché ses premiers travailleurs, et en 2002, nous avions plus de 25 000 clients”.
Une expérience client étonnante
L’équipe d’ICDSoft a pour priorité de créer une expérience “incroyable” pour ses clients, ce qui se traduit par des centaines d’avis positifs sur Trustpilot. En outre, vous trouverez sur le site Web d’ICDSoft de nombreux témoignages de clients très satisfaits.
Ivailo a expliqué comment l’entreprise s’assure que tous ses clients bénéficient d’une expérience exceptionnelle :
“Offrir une expérience client incroyable a toujours été l’une de nos priorités. Cela peut sembler un cliché, mais c’est l’une des bases sur lesquelles notre entreprise a été construite. Lorsque notre PDG a commencé à vendre des services d’hébergement web, les attentes des clients en matière d’assistance étaient plutôt faibles – ils s’attendaient à ce que leurs mails et leurs tickets soient traités en un jour ou deux. Cela contrastait fortement avec le projet de notre PDG, qui estimait que chaque demande de client devait être traitée immédiatement. C’est la raison pour laquelle nous considérons l’équipe de support d’ICDSoft comme l’un de nos plus grands atouts. Dans la plupart des entreprises, le support client est un poste de premier échelon, et il est rare que quelqu’un y reste plus de deux ans. Chez ICDSoft, les membres de l’équipe de support client font partie des professionnels les plus respectés et les plus expérimentés de l’entreprise”.
Ivailo a poursuivi en me disant qu’il considère le support client comme la plus grande force d’ICDSoft :
“Cela doit être le niveau de service et d’assistance à la clientèle que nous fournissons. L’une des plus grandes craintes de tout fournisseur d’hébergement est la perte des données de ses clients. C’est pourquoi, chez ICDSoft, nous n’épargnons aucune dépense ni aucun effort pour construire et maintenir des systèmes de sauvegarde afin de garantir la sécurité de toutes les données des clients. Les sauvegardes sont incluses gratuitement dans tous nos plans d’hébergement (même les moins chers), et les restaurations sont aussi simples que de cliquer sur un bouton.
Nous faisons également de notre mieux pour aller plus loin afin que chaque client se sente spécial, quel que soit le montant qu’il paie pour son service chez nous”.
Culture d'entreprise
J’ai demandé à M. Ivailo quel était l’aspect d’ICDSoft dont il était le plus fier. Voici ce qu’il m’a dit :
“Il s’agit de la culture d’entreprise qui s’articule autour de nos valeurs fondamentales – satisfaction du client, excellent niveau de service d’assistance, temps de fonctionnement et sécurité des données. Notre société est heureuse d’offrir à tous les travailleurs deux mois de congés payés annuels, des taux de rémunération compétitifs et de nombreux autres avantages, ce qui, selon nous, est une condition nécessaire à un environnement d’entreprise sain, capable de répondre à toutes les demandes des clients. Notre PDG est convaincu qu’une équipe heureuse ne peut que rendre ses clients heureux”.
Un service de premier ordre
ICDSoft propose quatre options d’hébergement différentes. Cependant, il existe une option en particulier qui surpasse les autres en termes de popularité : l’hébergement web partagé. Ivailo m’en a parlé un peu :
“L’économie et les plans d’hébergement partagé des entreprises (
https://www.icdsoft.com/en/hosting/shared)
ont été le pilier de notre entreprise. Les deux plans offrent une quantité très généreuse d’espace disque (10 Go pour le plan Economy et 100 Go pour le plan Business), avec des sauvegardes incluses, des certificats SSL gratuits, des optimisations de performance et un panneau de contrôle facile à utiliser, à un prix très compétitif”.
Le plan économique est normalement facturé 8 $ par mois, avec un coût de renouvellement de 6,40 $ par mois. Les clients de l’hébergement mutualisé bénéficieront de 10 Go de stockage, de 500 Go de transfert de données par mois et de 100 minutes de CPU par jour.
Le plan Business, qui coûte normalement 10 $ par mois avec un coût de renouvellement de 8 $ par mois, est encore plus avantageux. Les clients bénéficieront d’un espace de stockage de 100 Go, d’un transfert de données de 5 000 Go et de 150 minutes de traitement par jour.
En outre, tous les clients bénéficient de certificats SSL gratuits, d’une garantie de remboursement de 100 jours, d’un service de sauvegarde des médias sociaux – SocialSync, et d’un accès au constructeur de sites Web complet d’ICDSoft.
Mieux encore, ICDSoft propose actuellement une offre très généreuse pour aider davantage d’entreprises à s’installer en ligne. Au moment où nous écrivons ces lignes, les entreprises peuvent bénéficier d’une réduction considérable de 75 % sur leur hébergement. Cela signifie que le plan économique n’est actuellement que de 2 $/mois et que le plan commercial n’est que de 2,50 $/mois. Je pense qu’il s’agit d’une option d’hébergement fantastique dont les petites entreprises, en particulier, peuvent tirer parti.
Élargir son offre
L’équipe d’ICDSoft a de grands projets pour étendre encore davantage ses services. Ivailo m’en a dit plus sur ce sujet et sur ce que les clients peuvent attendre à l’avenir :
“Au cours des deux dernières années, nous avons travaillé dur pour étendre nos offres, des comptes d’hébergement partagé aux services VPS gérés et aux services d’applications gérées. Nous avons récemment lancé un plan VPS très compétitif – SmartVPS, qui comprend la surveillance du serveur, les sauvegardes, les fonctions multidomaines, le panneau de contrôle, le tout fonctionnant sur du matériel de pointe pour aussi peu que 19 $/mois.
Nous avons également lancé récemment un tout nouveau Website Builder, qui est inclus gratuitement dans tous les plans d’hébergement partagé, ce qui facilite le lancement d’un nouveau site web.
Nous envisageons maintenant d’étendre notre boîte à outils de gestion de WordPress pour en faire un service de gestion de WordPress complet.
Enfin, je tiens à remercier Ivailo d’avoir pris le temps de répondre à mes questions. Je pense qu’ICDSoft fait un travail remarquable pour aider les entreprises en maintenant leurs coûts à un niveau bas. J’ai été très impressionné par les critiques extrêmement positives sur la société, ainsi que par la réduction très spéciale de 75 % qui est actuellement en vigueur.