Indépendamment de la raison d’être de votre site Web et de vos objectifs généraux, il existe un élément que vous devez activement satisfaire : la convivialité. Ce simple mot fait littéralement la différence entre un site web réussi avec un fort engagement des utilisateurs et un site web qui tombe à plat. Si vous souhaitez étendre la portée de votre site web tout en consolidant votre autorité dans votre domaine/secteur d’activité, vous devez vous efforcer de bien comprendre la convivialité de votre site web et son influence sur le succès global de votre entreprise numérique.
Les 5 composantes de la convivialité des sites Web
Dans son sens le plus général, le terme “facilité d’utilisation d’un site web” est défini comme un attribut de qualité qui permet d’évaluer la facilité avec laquelle un utilisateur interagit avec votre site web. Les meilleurs sites web sont ceux qui non seulement satisfont les exigences et les désirs des visiteurs en matière d’information, mais aussi ceux qui sont faciles à naviguer. Le moyen le plus sûr de garantir une perte d’intérêt et de visiteurs est d’avoir un site web lourd et confus.
Bien que chaque site Web soit unique en termes d’apparence et de présentation, les composantes générales d’une convivialité efficace d’un site Web peuvent être décomposées en cinq parties. Ces cinq composantes de la convivialité sont les suivantes :
- Capacité d’apprentissage. Ce terme fait référence au niveau de facilité avec lequel un visiteur qui vient sur votre site pour la première fois peut naviguer dans l’ensemble de l’interface. Votre site Web est-il immédiatement reconnaissable et navigable dès qu’un visiteur entre dans ses pages ? Il ne faut jamais cultiver un site web qui présente une “courbe d’apprentissage” pour accéder à toutes ses pages et fonctionnalités. Fondamentalement, votre site web doit être explicite, même pour ceux qui ont des difficultés à naviguer dans les domaines numériques.
- Efficacité. Une fois qu’un visiteur a compris la mise en page de votre site Web, est-il facile pour lui d’effectuer les tâches souhaitées ? Cela peut aller de la recherche d’un produit ou d’un service spécifique à la recherche d’un article qu’ils souhaitent. De nombreux éléments différents entrent en ligne de compte pour déterminer l’efficacité et la simplicité globales de votre site web.
- Mémorabilité. Lorsqu’un visiteur quitte votre site Web et y revient, quel est son niveau de mémorisation ? Sont-ils capables de se rappeler comment ils ont atteint une page de votre site ou sont-ils désorientés parce que la navigation est complexe ? Vous devez vous efforcer de rendre votre site web aussi facile à retenir que possible. La mémorisation de l’interface de votre site Web détermine en fin de compte si un visiteur reviendra ou non à une date ultérieure.
- Taux d’erreur. L’objectif est de créer un site web qui élimine les erreurs des utilisateurs en adoptant les meilleures pratiques en matière de convivialité. Bien qu’il y ait toujours des erreurs de navigation vers une mauvaise page, il est essentiel que vos visiteurs puissent rebondir rapidement et facilement après ces erreurs accidentelles.
- Taux de satisfaction. Lorsque vos visiteurs interagissent avec votre site web, quel est leur degré de satisfaction ? Sont-ils en mesure de recevoir les informations dont ils ont besoin sans devoir parcourir des pages d’informations inutiles ? Est-il facile pour eux de naviguer vers des pages spécifiques, mais différentes, dans votre interface ? Vous devez vous efforcer d’accroître la satisfaction des utilisateurs afin de répondre pleinement aux normes de convivialité des sites Web que la plupart des internautes exigent.
