L’un des éléments les plus importants que vous devez prendre en compte lors de la conception de votre site web est sans doute la manière d’établir la confiance et la crédibilité du site. Pour réussir sur le marché numérique complexe et concurrentiel, vous devez être capable de convaincre les visiteurs de votre site web que votre entreprise est digne de confiance. S’il existe littéralement des centaines, voire des milliers, de façons d’atteindre cet objectif, le fondement de la confiance repose sur la conception de votre site web.
Facteurs de crédibilité du site web
Même si les tendances en matière de conception ont changé et évolué au cours des dernières années, il existe quatre facteurs de crédibilité principaux qui sont universellement importants lorsqu’il s’agit d’établir la confiance parmi vos clients et visiteurs numériques.
Facteur n° 1 – Qualité de la conception du site
La qualité de la conception de votre site web est peut-être le facteur le plus important pour établir la confiance de vos clients numériques. 
Vous devez disposer d’un site web qui semble professionnel et légitime avant que les autres facteurs n’entrent en jeu. Saviez-vous que vous disposez d’une moyenne de 3 secondes pour susciter ces sentiments chez les visiteurs de votre site web ? Pour cette raison, vous devez d’abord disposer d’un hébergeur de sites Web rapide, puis d’un site Web organisé de manière appropriée et utilisant un design visuel accepté par votre public cible. Lorsqu’il est réalisé, un site web bien conçu offre aux visiteurs une valeur perçue instantanée, qui retiendra leur attention et amorcera le processus d’établissement de la confiance et de la crédibilité.
Facteur n° 2 – Transparence
Dans le domaine numérique, il y a beaucoup plus d’escroqueries et de combines que d’entreprises légitimes. Par conséquent, vous devez vous efforcer de vous distinguer de ces autres sites web en vous engageant à fournir des informations claires et honnêtes, ce que l’on appelle également la transparence. Les visiteurs de sites Web apprécient beaucoup les sites qui sont directs et francs en ce qui concerne toutes les informations relatives à l’expérience globale du client. Atteindre cet objectif n’est pas aussi difficile qu’il n’y paraît. Commencez par afficher clairement les informations de contact tout en les mettant en évidence par des politiques faciles à trouver, telles que les politiques de retour, les coûts de base, les politiques de remboursement et toute garantie concernant votre produit ou service.
Facteur n° 3 – Contenu complet et précis
Afin de renforcer la confiance et la crédibilité de votre site web, toutes les informations qu’il contient doivent être complètes et exactes. Selon de nombreuses études, les consommateurs numériques apprécient les sites web qui leur offrent une grande quantité de contenu pertinent, car cela démontre clairement que l’entreprise est bien informée et qu’elle s’engage réellement à fournir aux consommateurs des informations utiles. En donnant gratuitement aux clients des informations précises et complètes, vous vous imposerez non seulement comme un expert/une autorité dans votre domaine, mais aussi comme une entreprise digne de confiance.
Facteur #4 – Connecté aux communautés numériques
Un site web déconnecté des médias sociaux et des autres formes de communautés en ligne est un signal d’alarme majeur pour la majorité des consommateurs. Afin de renforcer votre professionnalisme, votre autorité et votre crédibilité, vous devez vous efforcer de connecter votre site web à des communautés numériques similaires/pertinentes. Si vous ne le faites pas, il en résultera un manque de confiance entre les visiteurs et votre organisation.
