L’un des éléments les plus importants à prendre en compte lors de la création d’un site web – que ce soit au niveau de l’administration ou de la conception – est de savoir qui est votre cible démographique et ce qu’elle désire. Bien qu’il existe de nombreuses sous-catégories de visiteurs de sites Web, il y a deux objectifs généraux pour les sites Web : les communications interentreprises ou les communications entre entreprises et clients (b2b ou b2c). Comme vous le savez, le but premier d’un site web est de communiquer avec votre public spécifique. Cependant, la façon dont vous réalisez cette communication variera en fonction des membres de votre public.
Différences entre B2B et B2C
Les sites Web d’entreprise à entreprise (B2B) et les sites Web d’entreprise à client (B2C) présentent des similitudes frappantes : ils doivent tous deux intégrer un contenu attrayant, présenter une architecture d’information claire, être faciles à utiliser et offrir des informations détaillées sur les services et les produits qui les intéressent. Au sens le plus fondamental, il n’y a pas vraiment de différence entre les sites Web B2B et B2C en ce qui concerne les objectifs de communication. Toutefois, si vous souhaitez réellement créer un site Web complet et efficace, vous devez examiner de près les microdifférences entre ces deux catégories de sites Web.
La différence la plus flagrante entre ces deux catégories de sites Web est peut-être le contenu du site. Lorsque vous êtes une entreprise qui traite principalement avec d’autres entreprises, le type de contenu que vous devez créer est très différent. Comme de nombreuses entreprises ne prennent pas de décisions d’achat instantanées, elles ont besoin d’une aide à la décision d’achat à long terme grâce à un contenu approfondi. Au lieu de mettre en avant les produits ou services pour le consommateur de base, tout le contenu d’un site Web B2B doit contenir des détails approfondis et souvent être mis en évidence par des informations plus techniques que le consommateur moyen n’aurait pas besoin de comprendre.
Le contenu des sites Web B2B doit soutenir toutes les étapes du processus d’achat, ce qui implique une quantité massive d’articles, de livres blancs techniques, d’études de cas, de webinaires et d’autres formes de contenu qui peuvent aider à rationaliser le processus d’achat compliqué et à plusieurs niveaux que de nombreuses entreprises doivent suivre. Votre objectif principal, lorsque vous créez des sites Web B2B à fort contenu, est de fournir plus d’informations que vous ne le pensez. Ces informations supplémentaires permettront d’accélérer le processus d’achat.
En revanche, lorsque vous compilez un site Web B2C, votre contenu est très différent. Au lieu de fournir de telles informations de niveau technique, vous devez soutenir les décisions d’achat à court terme. Le consommateur moyen a besoin d’informations très spécifiques, mais très simplifiées, pour acheter un produit ou un service. Il s’agit d’un mélange d’articles et de descriptions de produits qui sont des versions simplifiées et édulcorées des sites Web B2B. L’ensemble du site web doit être conçu de manière à démontrer clairement pourquoi ils ont besoin de votre produit, comment ils peuvent se procurer votre produit et les avantages d’acheter votre produit ou service via votre site web. Les conceptions et les méthodes publicitaires plus traditionnelles ont tendance à bien fonctionner avec ce groupe démographique.
Pour plus d’informations sur le développement et la conception de sites web, visitez notre page sur les créateurs de sites web.