Lorsqu’un client navigue sur votre site web, il veut des réponses instantanées à ses questions. Plus de 67 % des utilisateurs abandonnent leur panier sur les boutiques en ligne, ce qui signifie que, sans le bon logiciel pour répondre aux demandes de vos clients, vous pourriez perdre de nombreuses ventes.
Un logiciel de chat en direct vous permet de répondre instantanément aux questions. Cela pourrait potentiellement convertir des clients potentiels en clients payants.
Cet article vous recommandera le meilleur logiciel de chat en direct pour votre entreprise. Toutes nos recommandations fonctionnent avec les sites Web WordPress, donc si vous utilisez WordPress pour créer votre site, vous serez couvert.
Table des matières
Pourquoi ajouter le chat en direct à votre site web ?
Outre le fait qu’il s’agit d’un outil utile pour permettre à vos clients d’obtenir des réponses à leurs questions, 73 % des gens affirment que le chat en direct offre le taux de satisfaction le plus élevé par rapport à l’e-mail et au téléphone.
Les fonctions de chat en direct peuvent avoir un impact considérable sur vos ventes en ligne. Une expérience de chat en direct positive peut aider vos clients à recevoir les réponses dont ils ont besoin, ce qui les convertit en vente.
Pour augmenter encore vos ventes, le chat en direct peut réduire les abandons de panier et augmenter vos taux de conversion. Bien entendu, cela dépend du type de logiciel de chat en direct que vous utilisez.
Une mauvaise expérience de chat en direct peut rendre vos clients extrêmement mécontents. C’est pourquoi il est important de trouver un service de chat en direct abordable, efficace et facile à utiliser.
Meilleur logiciel de chat en direct
Pour vous assurer que vous êtes en mesure d’améliorer les ventes et d’offrir un excellent service à la clientèle, nous avons établi une liste de nos recommandations pour les meilleurs logiciels et plugins de chat en direct pour WordPress.
- LiveChat
- ChatBot
- Sendinblue
- LiveAgent
- Olark
- Intercom
1. LiveChat (meilleur plugin de chat en direct)
Coût du plugin : Gratuit
Prix : À partir de 16 $ par agent/mois
Essai gratuit : Oui
LiveChat est sans aucun doute le leader du secteur des logiciels de chat en direct. Le principal avantage de LiveChat est qu’il est facile à installer, surtout avec son plugin LiveChat gratuit pour WordPress.
Avec LiveChat, vos agents d’assistance peuvent utiliser un ordinateur portable, une tablette ou un appareil mobile. Cela signifie que vous n’aurez pas à vous connecter à WordPress pour parler aux clients en déplacement.
LiveChat comprend des fonctionnalités telles que les enquêtes, les flux de travail et les tickets d’assistance. Tous ces éléments enrichissent l’expérience client et peuvent vous aider, vous et vos agents, à tirer des enseignements des données analytiques.
Si vous cherchez à intégrer LiveChat à d’autres logiciels, vous pouvez le faire avec Hubspot, Google Analytics, ZenDesk et MailChimp. Cela signifie que le processus est beaucoup plus facile et que vous ne devrez pas continuer à saisir les détails du client dans chaque système.
Le logiciel de LiveChat se charge extrêmement rapidement et fonctionne sur tous les appareils. Il offre la meilleure expérience utilisateur de tous les logiciels de chat en direct et peut être utilisé sur plusieurs types de sites Web, y compris les sites de commerce électronique. Vous pouvez même personnaliser votre fenêtre de chat pour l’adapter à l’image de marque de votre entreprise.
2. ChatBot
Coût du plugin : Gratuit
Prix : À partir de 50 $/mois
Essai gratuit : Oui
Bien que ce ne soit pas le choix de toutes les entreprises, les chatbots sont de plus en plus puissants. ChatBot utilise une IA avancée pour stimuler l’engagement des clients et développer votre entreprise.
ChatBot est doté d’une interface glisser-déposer qui vous permet de créer votre propre ChatBot à utiliser sur votre site web. Il existe de nombreux modèles prêts à l’emploi qui vous permettent de personnaliser les scénarios de conversation en fonction des besoins de votre entreprise.
Le bot eCommerce peut accompagner vos clients tout au long du processus d’achat. Vous pouvez utiliser les fonctions de génération de pistes pour améliorer les ventes et réserver des appels. Vous pouvez également demander à ChatBot d’inclure des produits directement depuis votre site web, ce qui signifie que vos clients peuvent acheter des produits directement depuis le chat.
Parmi les autres bots figurent des modèles de service à la clientèle, des restaurants, des cafés, des agences de recrutement, etc. Les modèles sont probablement la caractéristique la plus remarquable, car ils permettent aux petites entreprises de jouer le grand jeu.
Si vous recherchez un assistant virtuel pour votre site Web, capable d’améliorer les ventes et de répondre aux questions des clients, ChatBot est de loin le meilleur logiciel du marché. Vous pouvez également l’intégrer à Facebook et aux applications de messagerie, le tout en un seul endroit.
3. Sendinblue
Coût du plugin : Gratuit
Prix : À partir de 66 $/mois
Essai gratuit : Oui
Le logiciel de chat en direct de Sendinblue est incroyablement facile à utiliser et adapté aux débutants. Si vous démarrez votre première entreprise ou si vous hésitez à utiliser un logiciel de chat en direct, Sendinblue peut dissiper toutes les craintes que vous pourriez avoir.
Il est très facile de configurer et d’ajouter votre boîte de discussion, ainsi que de télécharger et d’installer le plugin WordPress gratuit. Vous pouvez convertir les visiteurs de votre site web en ventes en répondant aux questions via le chat en direct.
Sendinblue étant connu pour ses fonctions de marketing, vous pouvez capturer des prospects grâce à ses outils d’automatisation du marketing. Du reciblage des publicités Facebook à l’automatisation complète du marketing, Sendinblue a tout ce qu’il faut.
Bien qu’il soit un peu plus cher que les autres logiciels de chat en direct, Sendinblue est un package marketing complet qui comprend un logiciel de chat en direct, un CRM, un SMS et un marketing par e-mail.
4. LiveAgent
Coût du plugin : Gratuit
Prix : À partir de 15 $/mois
Essai gratuit : Oui
LiveAgent est un logiciel omnicanal de chat en direct et de service d’assistance qui vous permet d’explorer sa gamme de fonctionnalités telles que la billetterie par courriel, le chat vidéo, le chat en direct, le centre d’appels, et bien d’autres encore.
Si votre petite entreprise n’a pas encore mis en place un système de bureau d’assistance, vous pouvez utiliser LiveAgent pour vous faciliter la tâche. Leur plateforme tout-en-un offre une intégration transparente avec WordPress et d’autres créateurs de sites web.
Vous pouvez également intégrer LiveAgent aux principaux services de marketing par courriel et aux CRM. Leur plan gratuit limité vous donnera un aperçu de leurs services et constitue un excellent point de départ pour les petites entreprises.
5. Olark
Coût du plugin : Gratuit
Prix : À partir de 17 $/mois
Essai gratuit : Oui
La solution populaire de chat en direct d’Olark est idéale pour les entreprises en ligne. Si vous recherchez un logiciel de chat en direct facile à utiliser, Olark s’intègre bien à WordPress, vous permettant de copier/coller un code dans le widget de votre barre latérale.
Si vous souhaitez intégrer Olark à d’autres services, là encore, c’est très facile à faire. Vous pouvez également exploiter des applications mobiles tierces sur iOS et Android qui vous permettent de vous connecter à Olark. Cela signifie que vous pouvez parler à vos clients lorsque vous êtes en déplacement.
La structure tarifaire simple d’Olark est une bouffée d’air frais. Vous bénéficierez d’une réduction si vous vous inscrivez plus longtemps, et vous pouvez essayer gratuitement le service pendant 14 jours pour voir si vous l’appréciez ou non.
6. Intercom
Coût du plugin : Gratuit
Prix : À partir de 87 $/mois
Essai gratuit : Démo
Si vous recherchez un outil commercial complet, Intercom propose des services de capture de prospects, de messagerie et des widgets de chat en direct. Vous pouvez les automatiser avec vos propres flux de travail, ajouter des chatbots et maintenir l’engagement des clients à un niveau jamais atteint.
Intercom peut également être utilisé comme un outil d’accueil, un outil de génération de pistes et un assistant de support. Si votre entreprise a besoin de tous ces outils, l’Intercom est une option abordable. Toutefois, si vous ne recherchez qu’un logiciel de chat en direct, il s’agit peut-être d’une option coûteuse dont vous n’exploitez pas tout le potentiel.
Intercom s’intègre facilement à WordPress, Google Analytics, aux logiciels de gestion de la relation client, à Slack et aux services de marketing par courriel. La tarification peut être adaptée en fonction de votre utilisation et des modules complémentaires.
Quel est le meilleur logiciel de chat en direct ?
Notre choix d’expert du meilleur logiciel de chat en direct est LiveChat. C’est sans conteste le meilleur logiciel, qui offre toutes les bonnes fonctionnalités et le meilleur prix disponible. Il convient aux petites et grandes entreprises et simplifie les choses grâce à un plugin WordPress facile à utiliser.
Si vous êtes plutôt intéressé par un logiciel de chatbot, ChatBot est notre outil de prédilection. Il est facile à mettre en place et offre de nombreuses fonctionnalités que vous pouvez exploiter à votre avantage, notamment la vente directe de produits.