Si vous recherchez le meilleur service de téléphonie professionnelle pour votre site web, vous êtes au bon endroit. L’ajout d’un service téléphonique à votre site Web commercial peut vous aider à gérer les appels avec vos clients, ainsi qu’à suivre des informations importantes comme la durée des appels, les temps d’attente, etc.
Table des matières
Pourquoi avez-vous besoin d'un service téléphonique pour entreprises ?
De nombreuses personnes ajoutent simplement leur numéro d’entreprise ou de portable à leur site web afin de pouvoir recevoir les appels de leurs clients. Cependant, cela ne donne pas toujours une image professionnelle et peut poser des problèmes si plusieurs clients tentent de vous contacter à un moment donné.
- En ajoutant un service de téléphonie professionnelle pour votre petite entreprise, vous pouvez :
- Suivi et gestion des appels
- Tirez parti du renvoi d’appel, de l’appel en attente, de l’enregistrement des appels et d’autres services d’appel.
- Utilisez un seul numéro d’entreprise à partager entre plusieurs utilisateurs à tout moment.
- Utiliser un système de téléphone de bureau ou un téléphone mobile pour recevoir des appels
- Ajouter de nouveaux employés aux systèmes téléphoniques
- Utiliser les systèmes VoIP via une connexion Internet à haut débit
Les meilleurs services téléphoniques pour les entreprises
Nous avons dressé une liste des meilleurs services de téléphonie professionnelle que nous recommandons aux petites entreprises. Nous avons pris en compte les services et les fonctionnalités proposés, le temps de fonctionnement, les prix et les types d’entreprises pour lesquelles nous recommandons chaque service.
1. Nextiva
Nextiva (meilleur service téléphonique d'entreprise)
Nextiva offre des services de téléphonie professionnelle pour les petites entreprises et les entreprises. Ils offrent une large liste de fonctionnalités ainsi qu'un panneau d'administration basé sur le web, ce qui facilite la gestion des communications de toute petite entreprise. Nextiva fournit des services téléphoniques VoIP pour les petites entreprises, y compris le routage des appels, la messagerie vocale vers l'e-mail et le texte, les appels nationaux gratuits, la télécopie en ligne, et bien plus encore.
Les services téléphoniques pour petites entreprises de Nextiva commencent à partir de 18,95 $ par utilisateur et par mois. Cela comprend des appels vocaux et vidéo illimités, une réception automatique, des numéros gratuits, l’intégration avec Outlook et Google, la messagerie vocale par courrier électronique, une application mobile et de bureau et une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Nextiva se targue d’un taux de disponibilité élevé de 99,999 % et inclut la surveillance du réseau 24 heures sur 24 dans tous ses plans de service. Chaque forfait téléphonique comprend plus de 45 fonctions VoIP, ainsi que la migration de votre numéro de téléphone existant sans frais supplémentaires.
Plus qu’un simple service téléphonique, Nextiva offre des fonctionnalités puissantes telles qu’un CRM, un chat en direct, des analyses d’appels et des enquêtes, qui se combinent parfaitement pour créer la solution de téléphonie professionnelle parfaite. Pour les petites entreprises qui sont souvent absentes du bureau, l’application Nextiva permet aux équipes de recevoir des appels entrants depuis le bureau, même lorsqu’elles n’y sont pas.
2. RingCentral
RingCentral (Meilleur pour les fonctionnalités)
RingCentral est un service de téléphonie professionnelle populaire pour les petites entreprises, les grandes entreprises et les entreprises. Ils offrent de nombreuses fonctionnalités, notamment les appels illimités, le transfert d'appel, l'identification de l'appelant, l'envoi de SMS, etc. Vous aurez également accès à des réunions vidéo, à des intégrations avec Microsoft, Google Workspace et Dropbox, et à un système d'administration basé sur le cloud qui facilite la mise en place et la gestion des appels.
Les forfaits téléphoniques professionnels de RingCentral commencent à partir de 19,99 $ par utilisateur, par mois, jusqu’à un maximum de 20 utilisateurs. Vous bénéficiez d’appels illimités aux États-Unis et au Canada, de SMS professionnels illimités, de fonctions de messagerie vocale à texte, de messagerie d’équipe et de partage de documents.
Ce qui est génial avec RingCentral, c’est que vous pouvez ajouter des options à votre forfait à tout moment, de sorte que vous pouvez adapter votre plan à la croissance de votre entreprise, y compris un coût unique pour un numéro de téléphone personnalisé.
RingCentral est idéal pour les bureaux physiques et virtuels, en exploitant votre système téléphonique existant ou en utilisant le système téléphonique virtuel de RingCentral via l’application pour ordinateur de bureau, iOS et Android. RingCentral s’intègre bien à une multitude d’autres services comme Microsoft, Google, Slack, etc. Cela vous permet d’utiliser la transcription automatique, les appels de vente, et bien plus encore.
3. Ooma
Ooma (le meilleur pour les bureaux)
Ooma est un fournisseur de téléphonie VoIP pour les entreprises qui propose des numéros de téléphone professionnels et des numéros de téléphone gratuits 1-800. Ooma est bien connu pour son installation facile et son système sans douleur, avec la possibilité de gérer facilement les appels, d'ajouter des membres d'équipe, etc. Ooma est idéal pour les bureaux traditionnels des petites entreprises, mais il offre également de nouvelles fonctionnalités qui conviennent aux bureaux virtuels et aux équipes à distance.
Les forfaits Ooma Office commencent à partir de 19,95 $ par utilisateur et par mois et offrent l’accès à l’application mobile, à la réceptionniste virtuelle, au parc d’appels, aux groupes de sonneries, à la musique d’attente, à la musique de transfert, à la numérotation par extension, à la messagerie vocale, aux journaux d’appels, à la messagerie SMS, au retournement d’appel et bien plus encore.
Si vous passez à l’offre Ooma Office Pro pour 24,95 $ par mois, vous bénéficierez de la vidéoconférence, d’une application de bureau, de l’enregistrement des appels, du blocage amélioré des appels et de la transcription des messages vocaux. Personnellement, je pense qu’il vaut la peine de payer les 5 dollars supplémentaires pour les fonctionnalités additionnelles, mais si votre petite entreprise a un budget limité, leur plan Office est encore abordable.
Pour les petites entreprises qui ne sont pas tout à fait sûres de ce dont elles ont besoin, Ooma propose un service de recommandations qui passe en revue quelques questions de base, notamment le nombre d’employés, afin d’adapter les services de téléphonie professionnelle à vos besoins.
4. Sauterelle
Grasshopper (le meilleur pour les freelances)
Grasshopper vous permet de porter votre numéro de téléphone virtuel existant ou de choisir un nouveau numéro gratuit, un numéro fantaisie ou un numéro local pour votre petite entreprise. Ils fournissent des systèmes téléphoniques virtuels complets à un coût abordable, en travaillant avec votre téléphone existant pour créer des messages d'accueil personnalisés, des extensions, un traitement des appels, et bien plus encore. Pour les petites entreprises ou les indépendants qui sont constamment en déplacement, Grasshopper vous permet de séparer votre vie personnelle et votre vie professionnelle, ce qui vous permet de mener vos activités de n'importe où.
Les forfaits de Grasshopper commencent à partir de 26 $ par mois et comprennent un numéro de téléphone et trois extensions. Cette solution est idéale pour les petites entreprises dont un seul membre de l’équipe a besoin d’un service téléphonique professionnel.
Tous les forfaits Grasshopper comprennent des applications mobiles et de bureau, des textos d’affaires, le renvoi d’appel, des appels VoIP et Wi-Fi, des extensions, la réponse instantanée, le renvoi d’appel, et bien plus encore.
Vous pouvez ajouter un numéro de téléphone supplémentaire à n’importe quel plan pour 10 $ par mois, et vous pouvez également vous inscrire à l’essai gratuit de 7 jours de Grasshopper. La version d’essai gratuite offre 100 minutes d’appels et de messages professionnels, ainsi que toutes les fonctionnalités de l’expérience Grasshopper complète.
5. Phone.com
Phone.com (le meilleur pour le budget)
Phone.com est notre choix pour les meilleurs systèmes téléphoniques économiques pour les petites entreprises. Ils proposent les plans tarifaires les moins chers de nos recommandations, ainsi qu'un panneau d'administration simple basé sur le Web et les applications pour gérer les services téléphoniques tels que le renvoi d'appel, le routage d'appel, l'identification de l'appelant, etc.
Vous pouvez choisir votre forfait Phone.com en fonction du nombre d’utilisateurs, à partir de 12,99 $ par utilisateur et par mois. Vous bénéficiez de 300 minutes mises en commun, d’un numéro de téléphone par compte, de 1000 SMS mis en commun, de la vidéoconférence et de 50 fonctions vocales standard.
Leurs plans Plus et Pro Users comprennent davantage de fonctionnalités, ainsi que des minutes illimitées. Ce qui est génial, c’est que vous pouvez personnaliser complètement votre forfait Phone.com pour inclure n’importe quel nombre d’utilisateurs Basic, Plus et Pro, si vous avez besoin de différentes fonctionnalités pour convenir aux différents membres de votre équipe dans votre petite entreprise.
Vous pouvez intégrer Phone.com à des logiciels commerciaux populaires tels que Zoho et Salesforce, ce qui rend la gestion de vos clients plus facile que jamais.
6. 8x8
8x8 (le meilleur pour l'évolutivité)
8x8 est un service téléphonique pour petites entreprises dont les prix rivalisent avec les meilleurs systèmes téléphoniques pour petites entreprises. Bien qu'ils ne puissent pas se vanter d'offrir certaines des fonctionnalités avancées que proposent d'autres services, ils sont incroyablement faciles à utiliser et vous pouvez essentiellement élaborer un plan qui correspond à vos besoins et à votre budget.
Le système téléphonique pour petites entreprises de 8×8 est proposé à partir de 12 $ par utilisateur et par mois. Vous bénéficiez de la voix, de la vidéo et de la messagerie dans une seule application, des appels illimités aux États-Unis et au Canada, de la fonction de réception automatique, du routage intelligent des appels, de la musique d’attente et de la messagerie vocale. Un essai gratuit d’un mois est disponible. Si vous n’êtes pas sûr que ce service vous convienne, vous ne perdrez rien à vous inscrire.
Le plan Tout-en-un commence à partir de 24 $ par utilisateur, par mois, et vous pouvez ajouter le nombre d’utilisateurs que vous souhaitez inclure. Vous bénéficiez d’appels vocaux illimités vers 14 pays et de fonctions plus avancées adaptées aux petites entreprises.
FAQ sur les services téléphoniques pour entreprises
La voix sur IP (VoIP) est un type de technologie qui vous permet de passer et de recevoir des appels sur l’internet, plutôt que d’utiliser une ligne téléphonique standard.
La VoIP est moins chère que l’installation d’une ligne fixe car elle utilise une connexion internet existante. Vous n’avez donc pas besoin de payer des services supplémentaires pour que la VoIP fonctionne. La plupart des fonctions avancées offertes par les téléphones fixes, comme le renvoi d’appel, le transfert d’appel, la musique d’attente, etc. sont des options supplémentaires qui coûtent plus cher. Cependant, la plupart de ces fonctions sont incluses dans les meilleurs services de téléphonie professionnelle pour les petites entreprises.
Oui, vous pouvez facilement remplacer votre téléphone fixe professionnel par un service VoIP. Des sociétés comme Nextiva vous permettent de conserver le même numéro de téléphone professionnel lorsque vous passez à la VoIP.
La VoIP repose sur une connexion internet, donc si votre connexion n’est pas stable, la qualité de vos appels diminuera. D’autres facteurs, tels que les coupures de courant ou les pannes, peuvent empêcher votre téléphone VoIP de fonctionner, car le routeur de votre réseau Internet sera également privé de courant. Cependant, l’utilisation de la VoIP présente bien plus d’avantages que d’inconvénients.