Support Host est une société d’hébergement qui propose des services d’hébergement web “premium”, des serveurs dédiés, l’hébergement de CMS, ainsi que l’enregistrement et le transfert de domaines. Leurs services sont dotés de fonctionnalités telles qu’une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et un créateur de sites Web gratuit.
Aujourd’hui, je vais examiner en profondeur l’hôte de support et partager mes conclusions avec vous. Ivan Messina, le fondateur de l’entreprise, a eu la gentillesse de m’aider en répondant à mes questions.
Soutien à la création de l'hôte
Ivan a eu l’idée de créer Support Host en 2010. Il explique : “J’ai décidé de lancer Support Host en 2010 après avoir acquis de l’expérience en tant qu’administrateur système et webmaster et avoir été mécontent du niveau de service offert pour les sites Web de mes clients. Ils étaient soit trop lents, soit ne proposaient pas les fonctionnalités dont ils avaient besoin, soit fixaient des limites trop basses pour le prix payé. De plus, l’assistance n’avait jamais été très bonne. J’ai donc cherché à créer quelque chose de mieux”.
Depuis 2010, Support Host a prospéré et s’est développé pour devenir une société réputée avec d’innombrables clients satisfaits. Il offre un temps de fonctionnement garanti compris entre 99,5 % et 99,9 % (en fonction de votre service), ce qui est très impressionnant !
Service et soutien à la clientèle de l'hôte
Comme son nom l’indique, Support Host met l’accent sur l’assistance à ses clients. Ils y parviennent grâce à des didacticiels en ligne et à une assistance téléphonique et par courrier électronique disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Plus impressionnant encore, leurs services sont contrôlés toutes les 5 minutes, ce qui signifie qu’ils peuvent normalement résoudre les problèmes avant même qu’ils ne soient signalés !
Plus encore, l’équipe de Support Host est “célèbre” pour créer des tutoriels personnalisés pour ses clients. Elles sont approfondies et se concentrent sur le problème spécifique auquel le client est confronté. Ce service unique est fantastique pour ceux qui ont besoin d’être guidés pas à pas pour rectifier un problème. 90 % des problèmes sont résolus dans les deux heures suivant le signalement du problème.
Ivan m’en a dit plus sur l’excellente assistance et la rapidité du service de Support Host : “Nous avons toujours mis l’accent sur la rapidité, l’assistance et un service sécurisé, depuis le premier jour. Notre test (gtmetrix de Londres) montre qu’une installation WordPress fraîche se charge en 0,7 seconde. Nous avons eu 1 à 2 sites piratés en un mois ou moins, et à chaque fois, c’est parce que le client utilisait un logiciel obsolète. En termes d’assistance, nous sommes parmi les rares à offrir une garantie sur le temps de réponse”.
Support Host offre également une garantie de remboursement de 30 jours, ce qui signifie que si vous n’êtes pas totalement satisfait du service, vous pouvez demander le remboursement de votre argent rapidement et facilement.
Soutenir les services les plus vendus de l'hôte
Ivan m’a parlé des deux services les plus vendus de Support Host : “En ce moment, nous avons en fait deux best-sellers. Les personnes qui ont un site web avec beaucoup de visites utilisent notre hébergement semi-dédié, mais la majorité des clients choisissent l’hébergement partagé. Cela s’explique par le fait qu’au début, ils n’ont pas beaucoup de visites et que notre hébergement mutualisé est très économique”.
Examinons ces deux éléments plus en détail…
Hébergement mutualisé
Support Host propose 3 plans d’hébergement partagé: Silver 1, Silver 2 et Silver 3. Vous pouvez choisir d’être facturé tous les ans, tous les deux ans ou tous les trois ans, et les prix diminuent au fur et à mesure que vous choisissez la durée. Pour leur plan Argent 1, choisir d’être facturé annuellement vous coûtera 29 euros par an. Toutefois, si vous choisissez d’être facturé pour 3 ans, il vous en coûtera seulement 74 euros pour les 3 ans.
Avec ce plan, vous pouvez compter sur un espace de stockage SSD de 2 Go, une bande passante mensuelle de 20 Go, 5 comptes de messagerie et 3 bases de données MySQL.
Le plan d’hébergement partagé le plus vendu de Support Host (Silver 2) coûte 44 euros pour 1 an. Avec ce plan, vous recevrez 10 Go de stockage SSD, 100 Go de bande passante mensuelle, 10 comptes de messagerie et 10 bases de données MySQL.
Si vous avez besoin de plus pour votre hébergement partagé, le plan Silver 3 de Support Host offre 30 Go de stockage SSD, 300 Go de bande passante mensuelle, 15 comptes de messagerie et 15 bases de données MySQL. Cela ne coûte que 59 euros sur une facture annuelle.
Vous bénéficiez également d’une multitude de fonctionnalités incluses dans tous les plans, comme par exemple :
- Certificat SSL
- Filtres à courriel
- Domaine libre
- Dossiers protégés par un mot de passe
- Services anti-spam
- Activation instantanée
Support Host utilise ClamAV pour identifier et protéger les virus et les codes malveillants, afin que votre site Web reste agréable et sûr à tout moment.
Hébergement semi-dédié
L’hébergement semi-dédié est idéal pour les sites web dont les exigences et le trafic sont plus élevés. Support Host limite activement le nombre de comptes sur chaque serveur, créant ainsi un service plus rapide et plus puissant que celui proposé par l’hébergement partagé.
Vous pouvez choisir d’être facturé tous les mois, pendant un an, deux ans ou trois ans, selon ce qui vous convient le mieux. Si vous optez pour une facturation annuelle, les prix commencent à 84 euros. Cela vous permettra de bénéficier de 10 Go de stockage SSD, de 5 domaines supplémentaires et de 2 Go de RAM.
Tous les plans semi-dédiés de Support Host comprennent une bande passante illimitée, un nombre illimité de comptes de messagerie, un nombre illimité de sous-domaines et un nombre illimité de bases de données MySQL. Vous obtiendrez également un certificat SSL gratuit, un domaine gratuit et l’accès à un constructeur de sites Web. Le temps de disponibilité des plans semi-dédiés de Support Host est légèrement supérieur à celui de leurs plans d’hébergement partagé et est garanti à 99,9%. Ces plans présentent donc un excellent rapport qualité-prix.
Et, si tout cela ne suffit pas, vous pouvez essayer le service absolument gratuitement pendant 30 jours, sans conditions !
Une ambition mondiale
Support Host prévoit d’atteindre d’autres marchés à travers le monde. Ivan explique : “Pour l’instant, nous sommes forts sur le marché italien mais moins sur le marché international. Nous prévoyons l’ouverture de deux nouveaux centres de données en Asie et aux États-Unis afin de pouvoir fournir des serveurs rapides dans la plupart des régions du monde”.
En conclusion, Support Host est une société d’hébergement fantastique, dotée d’un service d’assistance tutorielle unique et d’excellents temps de disponibilité. Il offre une large gamme de services d’hébergement avec une tonne de fonctionnalités et d’inclusions intéressantes.
Je souhaite à l’équipe de Support Host la meilleure des chances pour l’ouverture de ses deux nouveaux centres de données !