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SiteGround vs InMotion (2023)

¿Tienes problemas para decidirte entre SiteGround e InMotion? Para ayudarte a tomar la decisión correcta para tu sitio web, así como para tu cartera, hemos comparado cómo se comportan SiteGround e InMotion frente a otros alojamientos web y, sobre todo, entre sí.

Lo que hemos encontrado es que cada uno de estos dos populares proveedores de alojamiento web destaca por diferentes razones, y describimos estas razones en detalle en esta comparación de SiteGround vs InMotion. Como siempre, le recomendamos que lea este artículo de principio a fin, pero no dude en saltar a las partes que más le interesen.

Cómo empezar con SiteGround e InMotion

Antes de seleccionar un plan de alojamiento web y gastar dinero en él, debe conocer la empresa que lo respalda para saber qué puede esperar. Más concretamente, debe aprender todo lo que pueda sobre la historia de la empresa, averiguar cuántos clientes tiene, dónde tiene su sede y cuál es su misión.

Puede que prefiera la estabilidad de un gran proveedor de alojamiento web multinacional con servidores en muchos países diferentes y una amplia gama de opciones de alojamiento web, o puede que se sienta atraído por proveedores de alojamiento web más pequeños que se centran en el servicio al cliente y atienden las necesidades únicas de sus clientes.

¿Quién es SiteGround?

“Las personas son lo que hace único a SiteGround”, afirma SiteGround en su página web. “Personas inteligentes, abiertas, trabajadoras, amables y con afán de superación; ese es el tipo de personas que trabajan en SiteGround y dan servicio a su sitio web.”

Y a juzgar por los comentarios de Glassdoor, un sitio web en el que los empleados actuales y antiguos hacen reseñas anónimas de las empresas, todas esas personas inteligentes, de mente abierta, trabajadoras y amables no podrían estar más contentas de trabajar en SiteGround, ya que dicen que se trata de un gran entorno con una atmósfera agradable y una gran cultura y valores de empresa.

¿Sabías que?

SiteGround es uno de los pocos alojamientos web que ha superado las estrictas medidas de WordPress para convertirse en uno de sus alojamientos web recomendados. El alojamiento web de WordPress de SiteGround incluye instalación automática y plugins útiles para empezar.

Quizá le sorprenda saber que SiteGround no es una empresa emergente con capital de riesgo detrás, sino una compañía de alojamiento web madura fundada en 2004 por unos cuantos amigos de la universidad. Por supuesto, muchas cosas han cambiado desde el lanzamiento de SiteGround, y ahora la empresa da servicio a más de 1.800.000 dominios en todo el mundo y emplea a más de 500 personas, que están repartidas por todo el mundo para atender mejor a los clientes locales.

InMotion

“Nuestro objetivo es emocionar a cada cliente con nuestra experiencia, profesionalidad, disponibilidad y sincero deseo de verles triunfar”, afirma InMotion. Aunque este tipo de declaraciones son habituales en el mundo corporativo, creemos que es seguro decir que InMotion ya no estaría aquí si la empresa no consiguiera emocionar a bastantes clientes desde su fundación en 2001.

De hecho, InMotion ocupó el puesto 20 en términos de cuota de mercado en Estados Unidos en 2015, así que algo deben estar haciendo bien. Una pista de lo que podría ser se proporciona justo en su sitio web: todos los expertos en alojamiento web de InMotion tienen una media de 4 años de experiencia profesional en alojamiento, y el equipo de gestión de la empresa está compuesto por expertos en tecnología con una media de más de 10 años de experiencia en alojamiento web.

En otras palabras, InMotion parece entender que las empresas están formadas por personas, y siempre está buscando profesionales con talento -ya sea en marketing, recursos humanos o administración de sistemas- que quieran unirse a su familia de unos 150 empleados.

SiteGround Vs InMotion: Precios

¿De qué sirve un proveedor de alojamiento web si no ofrece los servicios de alojamiento que usted desea adquirir? Bueno, ya sabes la respuesta. Aquí hay una rápida comparación de los planes de alojamiento de SiteGround vs InMotion y sus precios:

SiteGround ofrece una gran cantidad de servicios de alojamiento, además de su asequible alojamiento compartido, también cuentan con alojamiento en la nube, alojamiento dedicado y alojamiento para WordPress, así como alojamiento para empresas.

Servicios de alojamiento de SiteGround:

Servicios de alojamiento de InMotion:

Como puede ver, SiteGroud e InMotion ofrecen planes de alojamiento similares a precios parecidos. Aunque no podrá encontrar un equivalente al alojamiento empresarial de InMotion entre los planes de SiteGround, eso es sólo porque esta opción de alojamiento web es sólo un alojamiento compartido renombrado.

No se puede decir lo mismo del alojamiento en la nube de SiteGround, que se comercializa como una alternativa de alto rendimiento al alojamiento compartido que proporciona una fantástica escalabilidad y una fácil gestión. Lo más parecido al Cloud hosting de SiteGround es el Cloud VPN hosting de InMotion.

El problema es que el alojamiento VPN en la nube de InMotion no está gestionado, mientras que el alojamiento en la nube de SiteGround está totalmente gestionado, lo que significa que no tienes que preocuparte de los aspectos informáticos del alojamiento en la nube y puedes centrarte en otras cuestiones empresariales más importantes.

SiteGround Shared Hosting

Cuando comparamos el plan más asequible ofrecido por SiteGround con el plan más asequible ofrecido por InMotion, notamos dos cosas: En primer lugar, SiteGround empieza más barato pero se encarece con la primera renovación. En segundo lugar, el plan más asequible de SiteGround incluye 10 GB de espacio de almacenamiento y 10.000 visitas mensuales, mientras que el plan más asequible de InMotion es prácticamente ilimitado.

Todos los clientes de InMotion obtienen un nombre de dominio gratuito, pero los clientes de SiteGround no. Sin embargo, los clientes de SiteGround obtienen algo más gratis, y el valor de este bono puede incluso superar el coste de un nombre de dominio: la migración profesional gratuita. Si ya tienes un sitio web alojado por otra persona, puedes pedir a SiteGround que lo migre por ti, y no tendrás que pagar ni un céntimo por el servicio.

La migración será realizada por un ser humano real y no por un script automatizado inteligente. SiteGround también tiene un práctico plugin de migración de WordPress, llamado SiteGround migrator, que hace muy fácil la migración de cualquier sitio de WordPress con sólo unos pocos clics. InMotion anima a sus clientes a migrar sus sitios web de WordPress utilizando el plugin All-in-One WP Migration.

También vale la pena señalar que SiteGround es un host oficial de WordPress, por lo que sus planes de WordPress teóricamente deberían ofrecerte una experiencia de WordPress sin problemas.

Ganador global de los precios

Aunque ambos hosts ofrecen planes de precios similares en términos de coste, los precios de registro inicial y de renovación de InMotion son más baratos que los de SiteGround, y en sus planes más bajos ofrecen recursos casi ilimitados mientras que SiteGround ofrece 10 GB de almacenamiento y 10.000 visitas mensuales.

SiteGround Vs InMotion: Características

Empecemos con una característica que todo el mundo puede apreciar: El almacenamiento SSD. Tanto SiteGround como InMotion proporcionan almacenamiento SSD en todos sus planes, e InMotion incluso llega a hacerlo ilimitado. En comparación con los discos duros tradicionales, las unidades SSD son más rápidas y fiables porque no tienen partes móviles. Si alguna vez ha actualizado un ordenador de un disco duro tradicional a una unidad de estado sólido (SSD), probablemente sepa lo enorme que puede ser la diferencia de rendimiento.

Otra característica que puedes disfrutar independientemente de si eliges SiteGround o InMotion es un constructor de sitios web. El constructor de sitios web de SiteGround es proporcionado por Weebly, uno de los constructores de sitios más fáciles que hay. Weebly está repleto de una multitud de diseños diferentes, lo que hace que sea fácil crear cualquier cosa, desde una tienda online hasta un CV online.

InMotion eligió BoldGrid como constructor de sitios, que es un constructor de sitios fácil de arrastrar y soltar construido en WordPress. Una de las ventajas de utilizar WordPress como sistema de gestión de contenidos es su increíble versatilidad. Alrededor de 75.000.000 de sitios web utilizan WordPress en estos momentos, como TechCrunch, BBC America, The New Yorker, Sony Music y Variety, entre otros. No importa si quiere crear un simple blog personal o un sofisticado sitio web para su empresa: WordPress puede hacerlo todo.

Sí, no necesitas BoldGrid para crear un sitio de WordPress, pero poder construir rápidamente sitios web con contenido usando un editor fácil de arrastrar y soltar es mucho más conveniente que codificarlos desde cero. BoldGrid cuenta incluso con un entorno de prueba incorporado, que le permite experimentar en su sitio sin el riesgo de romperlo. SiteGround también admite la puesta en escena de WordPress, pero funciona de forma ligeramente diferente.

Tanto InMotion como SiteGround utilizan el panel de control cPanel para la gestión del alojamiento. cPanel está diseñado para simplificar las tareas administrativas comunes, como la creación de direcciones de correo electrónico, la gestión de certificados SSL o la carga de archivos mediante FTP. Si quieres ver cómo cada uno de los proveedores de alojamiento web ha implementado cPanel, puedes jugar con sus demos de cPanel.

Una característica importante que no podemos dejar de mencionar son las copias de seguridad automáticas. SiteGround guarda copias de seguridad de las cuentas de alojamiento compartido y en la nube de los clientes por un período de hasta 30 y 7 días, respectivamente, y las pone a disposición desde la herramienta de copia de seguridad, que se encuentra justo en el cPanel. InMotion hace que las copias de seguridad y las restauraciones sean fáciles de gestionar con su exclusivo plugin Backup Manager para cPanel, que genera y restaura copias de seguridad completas, parciales o de archivos individuales.

SiteGround da a sus clientes 30 días para probar sus servicios y características sin ningún riesgo si eligen cualquiera de sus planes de alojamiento compartido y 15 días si eligen planes de alojamiento en la nube. InMotion va incluso más allá, ya que ofrece una garantía de devolución del dinero de 90 días en todos los planes de alojamiento de 6 meses o más para sus paquetes de alojamiento Business, VPS y Reseller.

Ganador de las características generales

No hay duda de que SiteGround ofrece muchas más características que InMotion, y que la mayoría de los otros hosts para ser honesto. Han dedicado mucho tiempo y esfuerzo a desarrollar y crear sus propias soluciones internas para ayudar a acelerar su sitio web, hacerlo más seguro y fácil de usar.

¿Cuál es el mejor alojamiento web? ¿SiteGround o InMotion?

Si quiere que su sitio web ocupe un lugar destacado en los motores de búsqueda, es fundamental que seleccione un proveedor de alojamiento web cuyo rendimiento no haga esperar a sus visitantes a que el sitio se cargue. Y si quieres alojar un sistema de gestión de contenidos como WordPress, también debes prestar atención al tiempo de respuesta y a las soluciones de caché, que ayudan a mejorarlo.

Tiempo de funcionamiento

Para esta comparación de SiteGround vs InMotion, queríamos saber qué disponibilidad garantizan los dos proveedores de alojamiento web y si son capaces de mantener sus promesas. La primera parte fue fácil porque tanto SiteGround como InMotion anuncian la misma garantía de tiempo de actividad del 99,9% con cada plan de alojamiento que venden.

Nuestras pruebas han revelado que los sitios web de SiteGround tienen un tiempo de actividad medio del 100%, mientras que el tiempo de actividad de InMotion es del 99,95%. Teniendo en cuenta que la media del sector es del 99,94%, podemos decir que tanto SiteGround como InMotion lo están haciendo muy bien, pero obviamente SiteGround lo está haciendo bastante mejor.

Tiempo de respuesta

Dado que SiteGround tiene servidores en Estados Unidos, Europa y Asia, mientras que InMotion sólo tiene servidores en Estados Unidos, en teoría debería obtener mejores resultados en las pruebas de tiempo de respuesta. Sin embargo, parece que los dos proveedores de alojamiento web están empatados:

SiteGround:

US (W) EE.UU. (E) Londres Singapur Sao Paulo
10 ms 45 ms 277 ms 377 ms 158 ms
Bangalore Sidney Japón Canadá Alemania
294 ms 176 ms 131 ms 61 ms 147 ms

InMotion:

US (W) EE.UU. (E) Londres Singapur Sao Paulo
2 ms 61 ms 140 ms 173 ms 167 ms
Bangalore Sidney Japón Canadá Alemania
301 ms 159 ms 115 ms 73 ms 149 ms

Tanto SiteGround como InMotion parecen funcionar mejor en la costa oeste y peor en la India. SiteGround responde mejor que InMotion cuando se trata de WordPress y otros sistemas de gestión de contenidos porque utiliza su solución de caché SuperCacher, que combina varias capas de caché para mejorar el rendimiento de su sitio web.

¿Sabías que?

SiteGround crea sus propias soluciones internas para ayudar a ofrecer el alojamiento más potente y seguro del mercado, como:

  • SiteGround SuperCacher
  • Entrega directa de NGINX
  • Plugin SG Optimizer

Ganador del rendimiento general

SiteGround no sólo mejora la velocidad y el rendimiento de sus clientes con sus soluciones internas, sino que sus servidores son simplemente más sólidos y ofrecen un mejor tiempo de actividad (hemos tenido un 100% desde 2020). Si buscas un alojamiento web fiable, SiteGround es sin duda la mejor opción.

¿Son seguros SiteGround e InMotion?

La seguridad nunca debe ser una idea tardía. Aunque la instalación de un par de plugins de seguridad para WordPress es sin duda un buen comienzo, siempre hay que tener en cuenta que la elección del proveedor de alojamiento web adecuado es la clave para mantener la seguridad de su sitio. Lo ideal es seleccionar un proveedor de alojamiento web que utilice sólo las tecnologías de alojamiento web más recientes y seguras y que haga de la seguridad del servidor una de sus principales prioridades.

SiteGround se ajusta perfectamente a estos requisitos, mientras que InMotion deja que desear. Más concretamente, no nos gusta que InMotion aún no haya configurado todos sus servidores para que utilicen únicamente la última versión de PHP 7 con las últimas correcciones de seguridad. En cambio, permite a sus clientes ejecutar tres versiones diferentes de PHP (7.0, 5.3, 5.4), y esta funcionalidad está disponible por defecto sólo para los clientes de alojamiento compartido cPanel que están en servidores que utilizan PHP 5.3.

Afortunadamente, este es realmente el único problema que tenemos con InMotion cuando se trata de la seguridad. Tanto SiteGround como InMotion ofrecen una protección DDoS fiable, copias de seguridad automáticas, certificados SSL y una supervisión proactiva de malware proporcionada por Sucuri, un proveedor líder de servicios de escaneo de malware y listas negras.

El escáner de malware de SiteGround se llama SG Site Scanner. Al activarlo, comienza a escanear automáticamente todos los enlaces accesibles desde la página de inicio del sitio web diariamente. Cuando detecte un problema, recibirás un correo de notificación inmediata con el curso de acción recomendado. El escáner de malware de InMotion funciona prácticamente igual, y no tenemos motivos para dudar de sus capacidades, ya que también está impulsado por Sucuri.

Aunque nos gusta que los certificados SSL de Let’s Encrypt sean soportados tanto por SiteGround como por InMotion Hosting, la implementación de SiteGround es mucho más fácil de usar ya que todo lo que los usuarios tienen que hacer es ir a cPanel, hacer clic en el icono de Let’s Encrypt en la pestaña de Seguridad, y seleccionar el dominio para el que desean instalar un nuevo certificado de Let’s Encrypt. Con InMotion, la instalación de un certificado SSL de Let’s Encrypt implica iniciar sesión en su servidor a través de SSH, introducir un montón de comandos complicados y luego renovar manualmente el certificado instalado cada 90 días.

Para ser justos, InMotion tiene su propio servicio gratuito de SSL que soporta autorenovación y es accesible directamente desde cPanel. Sólo deseamos que el proveedor de alojamiento web mejore su implementación de los certificados SSL de Let’s Encrypt para que sea más fácil de usar. Hasta que eso ocurra, SiteGround seguirá siendo el ganador de este capítulo de nuestra comparativa SiteGround vs InMotion.

Ganador general de seguridad

SiteGround no sólo incluye un certificado SSL gratuito con sus planes de alojamiento compartido, sino que también ofrece copias de seguridad automáticas, SG Site scanner para proteger su sitio web, protección DDoS y mucho más para mantener su sitio web seguro.

¿SiteGround e InMotion respaldan a sus clientes?

Es imposible que un proveedor de alojamiento web sea realmente excelente a menos que respalde a sus clientes y ofrezca una asistencia al cliente de primera clase. Incluso si elige el proveedor de alojamiento web más fiable del mundo, puede apostar que, tarde o temprano, se encontrará con problemas técnicos que no podrá resolver por sí mismo. Cuando eso ocurre, lo último que quieres es ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente y descubrir que, en primer lugar, no entienden tu problema o no se molestan en ayudarte a resolverlo.

Servicio de atención al cliente de SiteGround

Como cualquiera que haya tenido el placer de tratar con el servicio de atención al cliente de SiteGround le dirá con gusto, apenas hay nada que criticar porque la atención al cliente es una de las principales prioridades de SiteGround.

Los agentes de atención al cliente de SiteGround están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, por teléfono, por chat o por tickets, y responden tan rápido que apenas tendrás tiempo de organizar tus pensamientos. Incluso los tickets de atención al cliente suelen recibir la primera respuesta en tan sólo 10 minutos, lo cual es realmente sorprendente teniendo en cuenta que la mayoría de los proveedores de alojamiento web responden a los tickets de atención al cliente en 24 horas.

Hay varias cosas que SiteGround está haciendo de forma diferente a otros proveedores de alojamiento web para responder en un tiempo tan récord. Para empezar, la empresa tiene un exceso de personal en todos los turnos para que siempre haya alguien que atienda el teléfono o el chat online. Todos los miembros del equipo de atención al cliente de SiteGround son evaluados regularmente, y un sistema interno de seguimiento de incidencias y equilibrio de carga distribuye uniformemente las solicitudes entrantes para minimizar los retrasos.

SiteGround emplea sólo profesionales altamente capacitados que pueden proporcionar ayuda con todo, desde la instalación y la migración de CMS a los plugins y plantillas a las cuestiones relacionadas con la aplicación muy específica. Cuando te pones en contacto con alguien del equipo de atención al cliente de SiteGround, puedes ver el perfil de la persona, completo con una foto, áreas específicas de experiencia e intereses, y antecedentes técnicos. De este modo, siempre sabes con quién estás hablando o chateando, lo que hace que la comunicación sea más humana, agradable y transparente.

Debido a que SiteGround ha puesto sabiamente sus conocimientos a disposición de cualquier persona a través de sus tutoriales, seminarios web, y la base de conocimientos detallada, usted debe ser capaz de resolver muchos problemas por sí mismo y tal vez incluso aprender algo nuevo y útil mientras estás en ello.

En general, el servicio de atención al cliente de SiteGround podría servir de referencia para otros proveedores de alojamiento web. No hemos tenido ningún problema al tratar con el personal de atención al cliente de la empresa con sede en Bulgaria, y los comentarios de los clientes en línea nos indican claramente que no somos los únicos.

Servicio de atención al cliente de InMotion

InMotion proporciona asistencia al cliente a través de su número de teléfono en EE.UU., Skype, chat y el Centro de Asistencia de la Comunidad de InMotion Hosting, que es básicamente un tablero de discusión público supervisado por los miembros del Equipo de la Comunidad de Clientes de InMotion Hosting, que responden a las preguntas de asistencia al cliente entre las 9am-6pm ET, de lunes a viernes.

Lo que realmente nos gusta del servicio de atención al cliente de InMotion es que no obliga a los clientes a saltar entre varios agentes de atención al cliente. Si tropieza con un agente que no puede resolver su problema concreto, éste pedirá ayuda a un colega y le dirá la respuesta. Esto no sólo ahorra mucho tiempo, sino que también es mucho más conveniente que tener que explicar el mismo problema a varios agentes.

InMotion casi siempre responde en unos pocos minutos, pero puede tomar algún tiempo para que su problema se resuelva porque no todos los agentes de soporte al cliente están capacitados y tienen la experiencia suficiente para responder a todas las preguntas. Personalmente, siempre hemos recibido un servicio de atención al cliente satisfactorio que no nos ha hecho esperar, pero sabemos que muchos clientes han empezado a quejarse recientemente, diciendo que la calidad del servicio de atención al cliente de InMotion ha bajado considerablemente en los últimos meses.=

Lo que no ha bajado en calidad, sin embargo, es la base de conocimientos de InMotion, que incluye guías detalladas del producto, tutoriales de correo electrónico y del sitio web, así como múltiples canales educativos que cubren todo, desde el cPanel hasta el diseño del sitio web y WordPress.

Teniendo en cuenta lo legendario que es el servicio de atención al cliente de SiteGround, probablemente no le sorprenderá que InMotion no esté a la altura. El principal problema es que InMotion emplea a generalistas de atención al cliente que a menudo no saben mucho sobre temas de alojamiento web más complicados. Pero si puedes dejar de lado el hecho de que el primer agente de atención al cliente con el que te encuentres no sea el que pueda ayudarte a resolver tu problema, entonces no tendrás ninguna razón para quejarte de la calidad del servicio de atención al cliente de InMotion.

¿Qué dicen los clientes reales sobre SiteGround e InMotion?

Si ha estado alojando sitios web durante algún tiempo, debe saber que los puntos de referencia y las comparaciones de características no cuentan toda la historia. Se necesita un tiempo para conocer realmente a un proveedor de alojamiento web y familiarizarse con todas sus peculiaridades. Es más, dos personas que utilicen la misma solución de alojamiento web pueden tener dos experiencias muy diferentes porque todos tenemos expectativas ligeramente distintas.

Aunque siempre nos esforzamos por que nuestras reseñas sean lo más exhaustivas posible para despojarnos de la fachada de los reclamos de marketing y revelar la verdad que hay detrás, reconocemos plenamente que nuestra experiencia puede diferir de la de nuestros lectores. Como una forma de apoyar las afirmaciones hechas en esta comparación de SiteGround vs InMotion, hemos decidido incluir un resumen de lo que los clientes reales están diciendo sobre SiteGround e InMotion en Trustpilot y Glassdoor.

Trustpilot

En Trustpilot, un sitio web de reseñas de consumidores fundado en Dinamarca en 2007 que alberga reseñas de empresas de todo el mundo, SiteGround tiene 5 estrellas mientras que InMotion sólo tiene 1 estrella. Para entender mejor por qué hay una diferencia tan grande entre los dos proveedores de alojamiento web, vamos a echar un vistazo más de cerca a un puñado de críticas recientes, empezando por SiteGround:

  • “En los últimos días he encontrado cada encuentro con los representantes de SG y la gente de soporte técnico extremadamente útil. Ya me han ayudado inmensamente, especialmente hoy. Creo que he encontrado un hogar y espero aprender todo lo que pueda de los conocimientos que ofrecen a sus clientes de forma tan voluntaria y eficaz.”
  • “Diana T. es ha dado un impresionante soporte al cliente de SiteGround. Manejó con mucha paciencia mi problema crítico y lo resolvió con mucha prudencia. Estoy agradecido por este soporte premium gratuito”.
  • “Veronika H. hizo un gran y sorprendente trabajo para mí. Se tomó su tiempo para escucharme y resolver mi queja. Ella es increíble!”
  • “SiteGround tiene el mejor servicio de atención al cliente. ¡Estoy muy contento de haber trasladado mi sitio para ser alojado con esta empresa que orgullosamente pone a sus clientes en primer lugar! Aprecio el servicio, que es rápido y minucioso cada vez”.
  • “El soporte de SiteGround es de primera categoría. Están muy bien informados y es fácil comunicarse con ellos. Siempre han sido capaces de resolver mis problemas en cuestión de minutos. Por eso les tengo alojados mis sitios web”.

Está claro que los clientes están encantados con el servicio de atención al cliente de SiteGround y el fantástico equipo que lo dirige. Es triste que muchas empresas de alojamiento web aún no se den cuenta de que la atención al cliente es tan importante como los precios, las características y el rendimiento. Está claro que SiteGround ha hecho de la atención al cliente una de sus principales prioridades, y ahora tiene alrededor de 2.500 opiniones positivas en Trustpilot como recompensa.

Si el excelente servicio al cliente es el secreto detrás de la impecable calificación de Trustpilot de SiteGround, ¿cuál podría ser la causa de la calificación de 1 estrella de InMotion? Veamos algunas críticas especialmente negativas para averiguarlo:

  • “Daría un 0 o un menos si fuera posible. La peor compañía de hosting de la historia. Empiezan bien, con buenos deseos, bienvenidas y un increíble servicio de atención al cliente. Tan pronto como haya un problema por su parte, todo eso se irá al garete”.
  • “Soy su cliente desde hace muchos años. Al principio eran buenos, sin duda. Pero ahora tienen muchos problemas. Los sitios se caen. El servicio de atención al cliente no tiene ningún conocimiento”.
  • “Al principio eran fantásticos, me impresionaron mucho, respondían muy rápido y daban una atención al cliente realmente impresionante, pero ahora, simplemente no se preocupan por el cliente. Hace tiempo que esto va mal. Ahora simplemente ignoran a los clientes y son simplemente groseros y están fuera de la realidad.”
  • “Soy cliente desde hace muchos años. Me trasladaron mis cosas a otro servidor y desde entonces empezó un dolor de cabeza. Por supuesto, me prometieron que la transición sería suave. No lo fue, pero entonces bien, siempre y cuando resolvieran los problemas que surgían. Pero no lo hicieron y el soporte técnico se volvió inútil y amateur, ¡aparte de que podías esperar días para que te respondieran!”
  • “Todos mis sitios web fueron hackeados y “pusieron en cuarentena” mis sitios, lo que era básicamente una táctica para que me inscribiera en su empresa de seguridad asociada para recuperar mis sitios. Me inscribí en su servicio y no recibí ningún servicio de atención al cliente, aparte de algunos mensajes automatizados y ningún apoyo real.”

Esta vez, no hay una explicación sencilla de por qué InMotion tiene la calificación que tiene. Nos parece que el proveedor de alojamiento web ya no se preocupa por sus clientes tanto como antes, lo que es evidente por la disminución de la calidad de su atención al cliente y el creciente número de problemas de rendimiento. Sólo podemos especular sobre la razón por la que InMotion ya no ofrece la misma calidad que antes, pero los cambios personales serían nuestra primera apuesta.

Glassdoor

Glassdoor es un sitio web que permite a los empleados actuales y antiguos hacer una crítica anónima de las empresas. La revisión de Glassdoors puede decir mucho sobre cómo es trabajar en una determinada empresa y cuáles son sus valores. Cuando los empleados actuales y antiguos de una determinada empresa se quejan de que la dirección da prioridad a los beneficios sobre las personas, es muy probable que esa empresa no se preocupe realmente por sus clientes porque los considera números. Esto explicaría por qué SiteGround tiene un soporte al cliente tan increíble mientras que InMotion no. Con sus 4,8 estrellas, SiteGround parece un lugar mucho mejor para trabajar que InMotion, que sólo tiene 3,1 estrellas.

  • “Gran cultura de empresa. Compañeros increíbles. Siempre dinámico y satisfactorio. Salario y beneficios más que adecuados”.
  • “Dirección impresionante – estructura plana – respeta tu opinión, no tu posición – excelente marca de la empresa – salarios de primera clase – permite una buena conciliación de la vida laboral y familiar (jornada reducida).”
  • “Una empresa moderna que está constantemente ampliando los límites del statu quo del alojamiento. Lo que distingue a esta empresa de la gran cantidad de proveedores de alojamiento es que no solo toma prestado, sino que desarrolla nuevas tecnologías.”

De hecho, SiteGround parece ser una empresa orientada a las personas cuyos valores podemos respetar.

Lamentablemente, no podemos decir lo mismo de InMotion, y tú tampoco podrás hacerlo cuando leas lo que sus empleados tienen que decir al respecto:

  • “La gestión era terrible. Demasiados jefes y pocos indios. La carga de trabajo era difícil de mantener ya que el personal siempre cambiaba”.
  • “El salario es más que abismal y varios “ascensos” te ven sin aumento de sueldo o con un recorte real del mismo, debido a estructuras de bonificación poco transparentes que ni siquiera la dirección parece poder explicar adecuadamente.”
  • “Cuando mi padre murió inesperadamente, me dieron sólo 3 días libres para ocuparme de todo. Eso te dice todo lo que necesitas saber sobre esta empresa”.

Ganador del servicio de atención al cliente en general

El servicio de atención al cliente de SiteGround es absolutamente de primera categoría, creando un punto de referencia al que deberían aspirar otros alojamientos web. No sólo eso, su base de conocimientos es extensa, su chat en vivo es receptivo, y la gente de todo el mundo califica a SiteGround increíblemente bien.

Conclusión

Para resumir nuestra comparación entre SiteGround e InMotion, esto es lo que nos gusta de SiteGround:

  • Fantástica atención al cliente.
  • Solución de caché personalizada.
  • Excelente integración de Let’s Encrypt.
  • Última versión de PHP 7.0.
  • Gran tiempo de actividad y rendimiento.
  • Migración profesional gratuita de sitios.
  • Amplia gama de opciones de alojamiento web.

Y estas cosas nos gustan de InMotion:

  • Garantía de devolución de 90 días.
  • Constructor de sitios basado en WordPress.
  • Gran tiempo de actividad y rendimiento.
  • Amplia gama de opciones de alojamiento web.

Probablemente puedes decir que SiteGround es el ganador de esta comparación de SiteGround vs InMotion, pero eso no hace que InMotion sea un mal proveedor de alojamiento web. Cuando se trata de rendimiento, por ejemplo, InMotion está a la altura de los mejores proveedores de alojamiento web del mundo, y su amplia gama de opciones de alojamiento web, grandes características y precios asequibles sólo lo hacen más atractivo. Es que SiteGround parece un proveedor de alojamiento web mucho más pulido y moderno que entiende mejor lo que quieren los clientes de hoy en día. Tampoco podemos ignorar el hecho de que SiteGround tiene probablemente el mejor servicio de atención al cliente del sector, mientras que el servicio de atención al cliente de InMotion parece no gustar a todos sus clientes.

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