ICDSoft es una empresa de alojamiento de bajo coste y un completo constructor de sitios web. Manteniendo más de 56.000 sitios web en funcionamiento, ICDSoft tiene una excelente reputación en el sector y una calificación “Excelente” en Trustpilot.
Me puse en contacto con Ivailo Ivanov, un agente de atención al cliente que lleva en la empresa desde 2005, para hacerle algunas preguntas sobre ICDSoft.
Experiencia en el sector del alojamiento
El director general y fundador de ICDSoft se dedica al alojamiento de sitios web desde principios de la década de 2000. Ivailo me contó todo sobre los inicios de la empresa y por qué el director general eligió esta aventura empresarial en particular:
“Empezamos como una empresa de desarrollo. Nuestro director general, Dimitar Dimitrov, tenía algunos sitios relacionados con su trabajo de desarrollo que necesitaban alojamiento. A principios de la década de 2000, el sector del alojamiento era muy inmaduro y la mayoría de los proveedores ofrecían el alojamiento como un servicio secundario, no como su oferta principal. La empresa que utilizaba nuestro director general pedía una cuota única de 200 dólares por una cuenta de alojamiento con un panel de control (un lujo en el año 2000). Incluso tenían un paquete para revendedores, con un descuento del 50% para diez cuentas. Como nuestro director general tenía seis sitios web en ese momento, eligió el paquete de revendedor y revendió las 4 cuentas adicionales. Cuando sus nuevos clientes empezaron a pedir más cuentas, inicialmente respondió que eso era todo lo que tenía, y que el alojamiento web no era su principal línea de negocio. Sin embargo, los clientes estaban asombrados de su trabajo y dedicación para responder a sus peticiones al minuto, así que siguieron pidiéndole, y decidió seguir adelante con esta aventura empresarial.
Sin embargo, había un problema con el servicio: como revendedor, Dimitar dependía de su proveedor y de su nivel de servicio. Solía responder a los correos electrónicos de los clientes en cuestión de minutos, pero cuando un problema requería la respuesta de su proveedor, éste tardaba uno o dos días laborables en responder. Era un eslabón débil en su plan de negocios que debía ser resuelto. Esto, junto con otros problemas que tenía con su proveedor, le molestó mucho, y decidió crear una empresa de alojamiento completa, por su cuenta. En pocos días, pudo comprar un servidor y espacio de coubicación en el centro de datos cercano, y migrar a sus clientes a su propio servidor. En 2001 contrató a sus primeros trabajadores, y en 2002 ya teníamos más de 25.000 clientes”.
Una experiencia increíble para el cliente
El equipo de ICDSoft da prioridad a la creación de una experiencia “increíble” para sus clientes y esto se refleja en los cientos de comentarios positivos en Trustpilot. Además, en el sitio web de ICDSoft encontrará muchos testimonios de clientes muy satisfechos.
Ivailo explicó cómo la empresa se asegura de que todos sus clientes reciban una experiencia excepcional:
“Ofrecer una experiencia increíble al cliente ha sido siempre una de nuestras principales prioridades. Puede sonar a tópico, pero es una de las bases sobre las que se construyó nuestra empresa. Cuando nuestro director general empezó a vender servicios de alojamiento web, las expectativas de los clientes en cuanto a la asistencia eran bastante bajas: esperaban que sus correos y tickets se respondieran en uno o dos días. Esto contrastaba con el plan de nuestro director general, que creía que cada solicitud de los clientes debía recibir una respuesta inmediata. Esta es la razón por la que consideramos que el equipo de soporte de ICDSoft es uno de nuestros mayores activos. En la mayoría de las empresas, el servicio de atención al cliente es un puesto de nivel inicial, y rara vez alguien permanece en él durante más de un par de años. En ICDSoft, los miembros del Servicio de Atención al Cliente son algunos de los profesionales más respetados y experimentados que trabajan en la empresa”.
Ivailo continuó diciéndome que considera que la asistencia al cliente es el mayor punto fuerte de ICDSoft:
“Debe ser el nivel de servicio y atención al cliente que ofrecemos. Uno de los mayores temores de cualquier proveedor de alojamiento es la pérdida de datos de los clientes. Por eso, en ICDSoft no escatimamos gastos ni esfuerzos en la creación y el mantenimiento de sistemas de copia de seguridad para garantizar que todos los datos de los clientes estén a salvo. Las copias de seguridad se incluyen gratuitamente en todos nuestros planes de alojamiento (incluso en los más baratos), y las restauraciones son tan fáciles como pulsar un botón.
Además, nos esforzamos por ir más allá para que cada cliente se sienta especial, independientemente de la cantidad de dinero que pague por su servicio con nosotros”.
Cultura de empresa
Le pregunté a Ivailo de qué aspecto de ICDSoft estaba más orgulloso. Esto es lo que me dijo:
“Es la cultura de la empresa que se construye en torno a nuestros principales valores empresariales: la satisfacción del cliente, un excelente nivel de servicio de asistencia, el tiempo de funcionamiento y la seguridad de los datos. Nuestra empresa se complace en ofrecer a todos los trabajadores dos meses de vacaciones anuales pagadas, sueldos competitivos y muchos otros beneficios, lo que, en nuestra opinión, es un requisito para un entorno empresarial saludable que pueda responder a todas las peticiones de los clientes. Nuestro director general cree que un equipo que está contento está destinado a hacer felices a sus clientes”.
Un servicio de gran éxito
ICDSoft tiene cuatro opciones de alojamiento diferentes para elegir. Sin embargo, hay una opción en particular que supera a las demás en términos de popularidad: el alojamiento web compartido. Ivailo me habló un poco de esto:
” Los planes de alojamiento compartido Economy y Business (
https://www.icdsoft.com/en/hosting/shared)
han sido el pilar de nuestra empresa. Ambos planes ofrecen una cantidad muy generosa de espacio en disco (10 GB para el plan Economy y 100 GB para el plan Business), con copias de seguridad incluidas, certificados SSL gratuitos, optimizaciones de rendimiento y un panel de control fácil de usar, a un precio muy competitivo”.
El plan económico tiene un precio normal de 8 dólares al mes con un coste de renovación de 6,40 dólares al mes. Los clientes de alojamiento compartido recibirán 10 GB de almacenamiento, 500 GB de transferencia de datos al mes y 100 minutos de CPU al día.
El plan Business, que normalmente cuesta 10 dólares al mes con un coste de renovación de 8 dólares al mes, tiene una relación calidad-precio aún mejor. Los clientes disfrutarán de 100 GB de almacenamiento, 5.000 GB de transferencia de datos y 150 minutos de CPU al día.
Además, todos los clientes reciben certificados SSL gratuitos, una garantía de devolución del dinero de 100 días, un servicio de copia de seguridad de las redes sociales, SocialSync, y acceso al completo creador de sitios web de ICDSoft.
Además, ICDSoft está llevando a cabo una oferta muy generosa para ayudar a que más empresas se conecten a Internet. En el momento de escribir esto, las empresas pueden obtener un enorme 75% de descuento en su alojamiento. Esto significa que el plan económico cuesta actualmente sólo 2,00 dólares al mes, mientras que el plan empresarial cuesta sólo 2,50 dólares al mes. Creo que se trata de una opción de alojamiento fantástica que pueden aprovechar sobre todo las pequeñas empresas.
Ampliación de la oferta
El equipo de ICDSoft tiene grandes planes para ampliar aún más sus servicios. Ivailo me contó más sobre esto y lo que los clientes pueden esperar en el futuro:
“En los últimos dos años, hemos trabajado duro para ampliar nuestra oferta de cuentas de alojamiento compartido a servicios de VPS gestionados y servicios de aplicaciones gestionados. Recientemente hemos lanzado un plan de VPS altamente competitivo – SmartVPS, que incluye monitorización del servidor, copias de seguridad, funciones multidominio, Panel de Control, todo ello funcionando con el mejor hardware por tan solo 19$/mes.
También hemos lanzado recientemente un nuevo Website Builder, que se incluye de forma gratuita en todos los planes de alojamiento compartido, lo que hace que el lanzamiento de un nuevo sitio web sea muy fácil.
Ahora estamos estudiando la posibilidad de ampliar nuestro conjunto de herramientas de gestión de WordPress a un servicio de gestión de WordPress con todas las funciones”.
Por último, me gustaría agradecer a Ivailo el tiempo que ha dedicado a responder a mis preguntas. Creo que ICDSoft está haciendo un notable trabajo para ayudar a las empresas manteniendo sus costes bajos. Me han impresionado mucho los comentarios abrumadoramente positivos de la empresa, así como el descuento muy especial del 75% que se está aplicando actualmente.