Independientemente de la finalidad de su sitio web y de sus objetivos generales, hay un único elemento que debe satisfacer activamente: la usabilidad. Esta simple palabra significa literalmente la diferencia entre un sitio web exitoso con un alto grado de participación de los usuarios y un sitio web que simplemente se queda sin nada. Si está interesado en ampliar el alcance de su sitio web y, al mismo tiempo, consolidar su autoridad dentro de su tema/industria, entonces debe trabajar activamente para comprender plenamente la usabilidad del sitio web y cómo influye en el éxito general de su empresa digital.
Los 5 componentes de la usabilidad del sitio web
En el sentido más general, el término usabilidad del sitio web se define como un atributo de calidad que sirve para evaluar la facilidad con la que un usuario interactúa con su sitio web. Los mejores sitios web son aquellos que no sólo satisfacen los requisitos/deseos de información de los visitantes, sino que también son fáciles de navegar. La forma más segura de garantizar la pérdida de interés y visitantes es tener un sitio web torpe y confuso.
Aunque cada sitio web es único en cuanto a su aspecto y diseño, los componentes generales de una usabilidad eficaz del sitio web pueden desglosarse en cinco partes. Estos cinco componentes de la usabilidad incluyen:
- Capacidad de aprendizaje. Este término se refiere al nivel de facilidad con que un visitante que llega a su sitio por primera vez puede navegar por toda la interfaz. ¿Su sitio web es reconocible y navegable al instante desde que un visitante entra en sus páginas? Nunca debe cultivar un sitio web que presente una “curva de aprendizaje” para acceder a todas sus páginas y funciones. Básicamente, su sitio web debe ser autoexplicativo, incluso para aquellos que tienen dificultades para navegar por los reinos digitales.
- Eficiencia. Después de que un visitante entienda el diseño de su sitio web, ¿es fácil para él realizar las tareas que desea? Esto puede ir desde la localización de un producto o servicio específico hasta la localización de un artículo que desean. Hay muchos elementos diferentes que determinan la eficacia y la sencillez general de su sitio web.
- Memorabilidad. Después de que un visitante abandone su sitio web y regrese, ¿cuál es su nivel de recuerdo? ¿Son capaces de recordar cómo llegaron a una página dentro de su sitio o están confundidos porque la navegación es compleja? Debe esforzarse por hacer que su sitio web sea lo más fácil de recordar posible. La capacidad de memorización de la interfaz de su sitio web determina, en última instancia, si un visitante regresará o no en una fecha posterior.
- Tasa de error. El objetivo es establecer un sitio web que elimine los errores del usuario mediante la aplicación de las mejores prácticas de usabilidad. Aunque siempre va a haber errores de los usuarios en cuanto a la navegación a la página equivocada, la rapidez y la facilidad con la que sus visitantes pueden rebotar de estos errores accidentales es la clave.
- Tasa de satisfacción. Cuando sus visitantes interactúan con su sitio web, ¿cuál es su grado de satisfacción? ¿Son capaces de recibir la información que necesitan sin tener que pasar por páginas de información inútil? ¿Qué tan fácil es para ellos navegar a páginas específicas, pero diferentes, a través de su interfaz? Debe esforzarse por aumentar la satisfacción del usuario para cumplir plenamente las normas de usabilidad del sitio web que exigen la mayoría de los visitantes de Internet.