Quizá uno de los elementos más importantes que debe tener en cuenta a la hora de diseñar su sitio web es cómo establecer la confianza y la credibilidad del mismo. Para triunfar realmente en el complejo y competitivo mercado digital, debe ser capaz de convencer a los visitantes del sitio web de que su empresa es digna de confianza. Aunque hay literalmente cientos, si no miles, de maneras de lograr este objetivo, la base de la confianza se construye sobre el diseño de su sitio web.
Factores de credibilidad del sitio web
A pesar de que las tendencias de diseño se han modificado y cambiado en los últimos años, hay cuatro factores principales de credibilidad que son universalmente importantes cuando se trata de establecer la confianza entre sus clientes y visitantes digitales.
Factor nº 1 – Calidad del diseño web
Quizás el factor más importante a la hora de establecer la confianza con sus clientes digitales se basa en la calidad del diseño de su sitio web. 
Debe tener un sitio web que parezca profesional y legítimo antes de que entren en juego los demás factores. ¿Sabía que tiene una media de 3 segundos para transmitir estas sensaciones a los visitantes del sitio web? Por ello, en primer lugar, debe contar con un alojamiento de sitios web rápido y, en segundo lugar, con un sitio web adecuadamente organizado y con un diseño visual que sea aceptado por su grupo demográfico objetivo. Cuando se consigue, un sitio web bien diseñado ofrece a los visitantes un valor percibido instantáneo, que retendrá su atención y comenzará el proceso de establecer la confianza y la credibilidad.
Factor #2 – Transparencia
En el ámbito digital, hay muchas más estafas y engaños que negocios legítimos. Por lo tanto, debe trabajar activamente para separarse de estos otros sitios web mediante una divulgación clara y honesta, también conocida como transparencia. Los visitantes del sitio web aprecian mucho los sitios que son directos y francos en lo que respecta a toda la información relacionada con la experiencia general del cliente. Lograr este objetivo no es tan difícil como parece. Empiece por mostrar claramente la información de contacto y resalte ésta con políticas fáciles de encontrar, como las políticas de devolución, los costes base, las políticas de reembolso y cualquier garantía relativa a su producto o servicio.
Factor #3 – Contenido completo y preciso
Para consolidar la confianza y la credibilidad del sitio web, toda la información de su sitio web debe ser completa y precisa. En muchos estudios, los consumidores digitales aprecian los sitios web que les ofrecen gran cantidad de contenido relevante, ya que esto demuestra claramente que la empresa está bien informada y se compromete realmente a proporcionar a los consumidores información útil. Ofrecer a los clientes información precisa y completa de forma gratuita no sólo le consolidará como experto/autoridad en su campo, sino también como una empresa de confianza.
Factor #4 – Conectado a las comunidades digitales
Un sitio web desconectado de las redes sociales y otras formas de comunidades en línea es una importante señal de alarma para la mayoría de los consumidores. Para consolidar su profesionalidad, autoridad y credibilidad, debe trabajar activamente para conectar su sitio web con comunidades digitales similares/relevantes. Si no lo hace, acabará provocando una falta de confianza entre los visitantes y su organización.
