Cuando un cliente navega por su sitio web, quiere respuestas inmediatas a sus preguntas. Más del 67% de los usuarios abandonan sus carritos de la compra en las tiendas online, lo que significa que sin el software adecuado para satisfacer las demandas de sus clientes, podría estar perdiendo muchas ventas.
El software de chat en vivo le permite responder al instante a las preguntas. Esto podría convertir a los clientes potenciales en clientes de pago.
Este artículo le recomendará el mejor software de chat en vivo para su negocio. Todas nuestras recomendaciones funcionan con sitios web de WordPress, por lo que si utilizas WordPress para crear tu sitio, estarás cubierto.
Índice de contenidos
¿Por qué debería añadir el chat en vivo a su sitio web?
Además de ser una herramienta útil para que sus clientes obtengan respuestas a sus preguntas, el 73% de las personas afirman que el chat en directo ofrece el mayor grado de satisfacción en comparación con el correo electrónico y el teléfono.
Las funciones de chat en vivo pueden tener un impacto significativo en sus ventas en línea. Una experiencia positiva en el chat en vivo puede ayudar a sus clientes a recibir las respuestas que necesitan, convirtiéndolos en una venta.
Para aumentar aún más sus ventas, el chat en vivo puede reducir el abandono de carros y aumentar sus tasas de conversión. Por supuesto, depende del tipo de software de chat en vivo que utilice.
Una mala experiencia en el chat en vivo podría dejar a sus clientes muy insatisfechos. Por eso es importante encontrar un servicio de chat en vivo asequible y eficaz que sea fácil de usar.
El mejor software de chat en vivo
Para asegurarte de que estás en posición de mejorar las ventas y ofrecer un gran servicio al cliente, hemos elaborado una lista con nuestras recomendaciones sobre el mejor software de chat en vivo y los mejores plugins de chat en vivo para WordPress.
- LiveChat
- ChatBot
- Sendinblue
- LiveAgent
- Olark
- Intercomunicador
1. LiveChat (Mejor plugin de chat en vivo en general)
Coste del plugin: Gratis
Precios: A partir de 16 dólares por agente/mes
Prueba gratuita: Sí
LiveChat es, sin duda, el líder de la industria de software de chat en vivo. La principal ventaja de LiveChat es que es fácil de instalar, especialmente con su plugin gratuito de LiveChat para WordPress.
Con LiveChat, sus agentes de asistencia pueden utilizar un ordenador portátil, una tableta o un dispositivo móvil. Esto significa que no tendrás que conectarte a WordPress para hablar con los clientes sobre la marcha.
LiveChat incluye funciones como encuestas, flujos de trabajo y tickets de asistencia. Todo ello contribuye a la experiencia del cliente y puede ayudarle a usted y a sus agentes a aprender de los datos analíticos.
Si quieres integrar LiveChat con otro software, puedes hacerlo con Hubspot, Google Analytics, ZenDesk y MailChimp. Esto significa que el proceso es mucho más fácil y no tendrá que seguir introduciendo los datos del cliente con cada sistema.
El software de LiveChat se carga muy rápidamente y funciona en todos los dispositivos. Ofrece la mejor experiencia de usuario de cualquier software de chat en vivo y puede ser utilizado en múltiples tipos de sitios web, incluyendo sitios web de comercio electrónico. Incluso puede personalizar su ventana de chat para que coincida con la marca de su empresa.
2. ChatBot
Coste del plugin: Gratis
Precios: A partir de 50 dólares al mes
Prueba gratuita: Sí
Aunque no sea la elección de todas las empresas, los ChatBots son cada vez más potentes. ChatBot utiliza la IA avanzada para impulsar el compromiso de los clientes con el fin de hacer crecer su negocio.
ChatBot viene con una interfaz de arrastrar y soltar que le permite crear su propio ChatBot para utilizarlo en su sitio web. Hay un montón de plantillas ya preparadas que te permiten personalizar los escenarios de conversación que se ajustan a los requisitos de tu empresa.
El bot de comercio electrónico puede guiar a sus clientes a través de todo el proceso de compra. Puede utilizar las funciones de generación de clientes potenciales para mejorar las ventas y reservar llamadas. También puede pedir a ChatBot que incluya productos directamente desde su sitio web, lo que significa que sus clientes pueden comprar productos directamente desde el chat.
Otros bots incluyen plantillas de atención al cliente, restaurantes, cafeterías, agencias de contratación, etc. Las plantillas son probablemente la característica más destacada porque aprovechan la capacidad de las pequeñas empresas para jugar a lo grande.
Si está buscando un asistente virtual para su sitio web que pueda mejorar las ventas y responder a las preguntas de los clientes, ChatBot es, con mucho, el mejor software que existe. También puedes integrarlo con Facebook y las aplicaciones de mensajería, todo en un solo lugar.
3. Sendinblue
Coste del plugin: Gratis
Precios: A partir de 66 $/mes
Prueba gratuita: Sí
El software de chat en vivo de Sendinblue es increíblemente fácil de usar y apto para principiantes. Si estás empezando tu primer negocio o tienes dudas sobre el software de chat en vivo, Sendinblue puede resolver cualquier temor que puedas tener.
Es realmente fácil de configurar y añadir su chatbox, así como descargar e instalar el plugin gratuito de WordPress. Puede convertir a los visitantes de su sitio web en ventas respondiendo a las preguntas a través del chat en vivo.
Dado que Sendinblue es conocido por sus funciones de marketing, puede captar clientes potenciales con sus herramientas de automatización del marketing. Desde el retargeting para los anuncios de Facebook hasta la automatización completa del marketing, Sendinblue tiene todas las casillas marcadas.
Aunque es un poco más caro que otro software de chat en vivo, Sendinblue es un paquete de marketing completo que incluye software de chat en vivo, CRM, SMS y marketing por correo electrónico.
4. LiveAgent
Coste del plugin: Gratis
Precios: A partir de 15 $/mes
Prueba gratuita: Sí
LiveAgent es un paquete de software de chat en vivo y help desk omnicanal que le permite explorar su gama de funciones, como la emisión de tickets por correo electrónico, el videochat, el chat en vivo, el centro de llamadas y mucho más.
Si su pequeña empresa aún no dispone de un sistema de asistencia técnica, puede utilizar LiveAgent para facilitar las cosas. Su plataforma todo en uno ofrece una perfecta integración con WordPress y otros creadores de sitios web.
También puede integrar LiveAgent con los mejores servicios de marketing por correo electrónico y CRM. Su plan gratuito limitado le permitirá conocer sus servicios y es un gran punto de partida para las pequeñas empresas.
5. Olark
Coste del plugin: Gratis
Precios: A partir de 17 $/mes
Prueba gratuita: Sí
La popular solución de chat en vivo de Olark es ideal para los negocios en línea. Si buscas un servicio de software de chat en vivo fácil, Olark se integra bien con WordPress, permitiéndote copiar/pegar un código en el widget de tu barra lateral.
Si quieres integrar Olark con otros servicios, de nuevo, es muy fácil de hacer. También puedes aprovechar las aplicaciones móviles de terceros en iOS y Android que te permiten conectarte a Olark. Esto significa que puede hablar con sus clientes cuando está fuera de casa.
La sencilla estructura de precios de Olark es un soplo de aire fresco. Obtendrás un descuento si te registras durante más tiempo, y hay una prueba gratuita de 14 días para ver si te gusta su servicio o no.
6. Intercomunicador
Coste del plugin: Gratis
Precios: A partir de 87 $/mes
Prueba gratuita: Demo
Si busca una herramienta comercial completa, Intercom ofrece servicios de captación de clientes potenciales, mensajería y widgets de chat en directo. Puedes automatizarlos con tus propios flujos de trabajo, añadir chatbots y mantener el compromiso de los clientes en un nivel alto.
Intercom también puede utilizarse como herramienta de incorporación, de generación de contactos y de asistencia. Si su negocio requiere todas estas herramientas, entonces Intercom es una opción asequible. Sin embargo, si sólo busca un software de chat en vivo, puede ser una opción cara que no aproveche todo su potencial.
Intercom se integra fácilmente con WordPress, Google Analytics, software de CRM, Slack y servicios de marketing por correo electrónico. Los precios se pueden adaptar en función de su uso y de los complementos.
¿Cuál es el mejor software de chat en vivo?
Nuestra selección de expertos del mejor software de chat en vivo es LiveChat. Es sin duda el mejor software y ofrece todas las características adecuadas y el mejor precio disponible. Es adecuado para pequeñas y grandes empresas y mantiene las cosas simples con un plugin de WordPress fácil de usar.
Si lo que buscas es un software de chatbot, ChatBot es nuestra herramienta preferida. Es fácil de configurar y ofrece un montón de características que puede aprovechar para su ventaja, incluyendo la venta directa de productos.