Uno de los elementos más importantes que hay que tener en cuenta a la hora de crear un sitio web -tanto en el aspecto administrativo como en el de diseño- es quién es su público objetivo y qué desea. Aunque hay muchas subcategorías cuando se trata de visitantes de sitios web, hay dos propósitos generales de sitios web: Comunicaciones de empresa a empresa o comunicaciones de empresa a cliente (b2b vs b2c). Como bien sabe, el objetivo principal de un sitio web es comunicarse con su público específico. Sin embargo, la forma de llevar a cabo esta comunicación variará en función de los miembros de su audiencia.
Diferencias entre B2B y B2C
Los sitios web de empresa a empresa, o B2B, son sorprendentemente similares a los sitios web de empresa a cliente (B2C), ya que ambos deben incorporar contenidos atractivos, presentar una arquitectura de la información clara, tener diseños de fácil interacción y ofrecer detalles en profundidad sobre los servicios y productos que les interesan. En el sentido más fundamental, no hay realmente ninguna diferencia en cuanto a los objetivos de comunicación entre los sitios web B2B y B2C. Sin embargo, si realmente desea crear un sitio web exhaustivo y eficaz, debe profundizar en las microdiferencias entre estas dos categorías de sitios web.
Tal vez la diferencia más convincente entre estas dos categorías de sitios web es el contenido que se encuentra dentro del sitio web. Cuando se trata de una empresa que trata principalmente con otras empresas, el tipo de contenido que debe crear es muy diferente. Dado que muchas empresas no toman decisiones de compra instantáneas, necesitan un apoyo a la decisión de compra a largo plazo a través de contenidos en profundidad. En lugar de resaltar los productos o servicios para el consumidor básico, todo el contenido de un sitio web B2B debe contener detalles exhaustivos y, a menudo, estar resaltado por conocimientos más técnicos que el consumidor medio no necesitaría entender.
El contenido de los sitios web B2B debe apoyar todas las etapas del proceso de compra, lo que implica una cantidad masiva de artículos, libros blancos técnicos, estudios de casos, seminarios web y otras formas de contenido que pueden ayudar a agilizar el proceso de compra complicado y de varios niveles por el que deben pasar muchas empresas. Su principal objetivo al crear sitios web con mucho contenido B2B es proporcionar más información de la que cree necesaria. Esta información adicional ayudará a agilizar el proceso de compra.
En cambio, cuando se trata de un sitio web B2C, el contenido es muy diferente. En lugar de proporcionar esa información a nivel técnico, debe apoyar las decisiones de compra a corto plazo. El consumidor medio necesita una información muy específica, pero muy simplificada, para comprar un producto o servicio. Esto incluye una mezcla de artículos y descripciones de productos que son versiones simplificadas y diluidas de los sitios web B2B. Todo el sitio web debe estar diseñado para demostrar claramente por qué necesitan su producto, cómo pueden obtenerlo y los beneficios de comprar su producto o servicio a través de su sitio web. Los diseños y métodos publicitarios más tradicionales suelen funcionar bien con este grupo demográfico.
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