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ICDSoft Rückblick (2023)

ICDSoft ist ein preiswerter Hosting-Anbieter und umfassender Website-Baukasten. ICDSoft hält über 56.000 Websites am Laufen und hat einen hervorragenden Ruf in der Branche und eine “ausgezeichnete” Trustpilot-Bewertung.

Ich habe mich an Ivailo Ivanov, einen Kundenbetreuer, der seit 2005 für das Unternehmen tätig ist, um ihm einige Fragen über ICDSoft zu stellen.

Erfahrung in der Hosting-Branche

Der CEO und Gründer von ICDSoft beschäftigt sich seit den frühen 2000er Jahren mit dem Hosting von Websites. Ivailo erzählte mir alles über die Anfänge des Unternehmens und warum sich der Geschäftsführer gerade für dieses Unternehmen entschieden hat:

“Wir begannen als Entwicklungsunternehmen. Unser CEO Dimitar Dimitrov hatte einige Websites im Zusammenhang mit seiner Entwicklungsarbeit, die gehostet werden mussten. Anfang der 2000er Jahre war die Hosting-Branche noch sehr unausgereift und die meisten Anbieter boten Hosting als Nebendienstleistung und nicht als Hauptangebot an. Die Firma, mit der unser CEO zusammenarbeitete, verlangte eine einmalige Gebühr von 200 Dollar für einen Hosting-Account mit einem Control Panel (ein Luxus im Jahr 2000). Es gab sogar ein Wiederverkäuferpaket mit einem Rabatt von 50 % für zehn Konten. Da unser CEO zu diesem Zeitpunkt sechs Websites besaß, entschied er sich für das Reseller-Paket und verkaufte die zusätzlichen 4 Accounts weiter. Als seine neuen Kunden begannen, nach weiteren Konten zu fragen, antwortete er zunächst, dass dies alles sei, was er habe, und dass Webhosting nicht sein Hauptgeschäftsfeld sei. Die Kunden bewunderten jedoch seine harte Arbeit und sein Engagement, ihre Anfragen sofort zu beantworten, so dass sie immer wieder nachfragten und er sich entschloss, dieses Geschäft weiterzuführen.

Es gab jedoch ein Problem mit dem Service – als Wiederverkäufer war Dimitar von seinem Provider und dessen Serviceniveau abhängig. Früher beantwortete er Kunden-E-Mails innerhalb von Minuten, aber wenn ein Problem eine Antwort seines Providers erforderte, dauerte es ein bis zwei Werktage, bis dieser reagierte. Dies war eine Schwachstelle in seinem Geschäftsplan, die es zu beheben galt. Dies und andere Probleme, die er mit seinem Provider hatte, störten ihn so sehr, dass er beschloss, selbst ein komplettes Hosting-Unternehmen aufzubauen. Innerhalb weniger Tage konnte er einen Server und einen Kollokationsraum im nahe gelegenen Rechenzentrum erwerben und seine Kunden auf seinen eigenen Server migrieren. Im Jahr 2001 stellte er seine ersten Mitarbeiter ein, und im Jahr 2002 hatten wir bereits über 25.000 Kunden.

Eine erstaunliche Kundenerfahrung

Das Team von ICDSoft legt großen Wert darauf, seinen Kunden eine “erstaunliche” Erfahrung zu bieten, was sich in den Hunderten von positiven Bewertungen auf Trustpilot widerspiegelt. Darüber hinaus finden Sie auf der ICDSoft-Website viele Erfahrungsberichte von sehr zufriedenen Kunden.

Ivailo erläuterte, wie das Unternehmen sicherstellt, dass alle seine Kunden ein hervorragendes Erlebnis haben:

“Eine hervorragende Kundenerfahrung zu bieten, war schon immer eine unserer obersten Prioritäten. Es mag wie ein Klischee klingen, aber dies ist eine der Grundlagen, auf denen unser Unternehmen aufgebaut wurde. Als unser CEO mit dem Verkauf von Webhosting-Diensten begann, waren die Erwartungen der Kunden an den Support ziemlich niedrig – sie erwarteten, dass ihre Mails und Tickets innerhalb von ein oder zwei Tagen beantwortet werden würden. Dies stand in krassem Gegensatz zu dem Plan unseres CEO, der der Meinung war, dass jede Kundenanfrage sofort beantwortet werden sollte. Das ist der Grund, warum wir das Support-Team bei ICDSoft als einen unserer größten Vorteile betrachten. In den meisten Unternehmen ist der Kundensupport eine Einstiegsposition, und selten bleibt jemand länger als ein paar Jahre in dieser Position. Bei ICDSoft gehören die Mitglieder des Kundensupports zu den angesehensten und erfahrensten Fachleuten, die für das Unternehmen arbeiten”.

Ivailo erzählte mir weiter, dass er den Kundensupport für die größte Stärke von ICDSoft hält:

“Es muss der Service und die Kundenbetreuung sein, die wir bieten. Eine der größten Ängste eines jeden Hosting-Anbieters ist der Verlust von Kundendaten. Deshalb scheuen wir bei ICDSoft keine Kosten und Mühen für den Aufbau und die Pflege von Backup-Systemen, um sicherzustellen, dass alle Kundendaten sicher sind. Backups sind bei allen unseren Hosting-Paketen (auch bei den günstigsten) kostenlos enthalten, und Wiederherstellungen sind so einfach wie ein Mausklick.

Wir tun auch unser Bestes, um die Extrameile zu gehen, damit sich jeder Kunde als etwas Besonderes fühlen kann, unabhängig davon, wie viel Geld er für seine Dienstleistung bei uns bezahlt”.

Unternehmenskultur

Ich fragte Ivailo, auf welchen einzelnen Aspekt von ICDSoft er am meisten stolz ist. Hier ist, was er mir gesagt hat:

“Es ist die Unternehmenskultur, die auf unseren zentralen Unternehmenswerten aufbaut – Kundenzufriedenheit, exzellenter Kundendienst, Betriebszeit und Datensicherheit. Unser Unternehmen freut sich, allen Mitarbeitern zwei Monate bezahlten Jahresurlaub, wettbewerbsfähige Gehälter und viele andere Vorteile zu bieten, was unserer Ansicht nach eine Voraussetzung für ein gesundes Unternehmensumfeld ist, das auf alle Kundenwünsche eingehen kann. Unser CEO ist der Überzeugung, dass ein glückliches Team auch seine Kunden glücklich machen wird.

Ein meistverkaufter Service

ICDSoft bietet vier verschiedene Hosting-Optionen zur Auswahl an. Es gibt jedoch eine Option, die in Bezug auf die Beliebtheit die anderen übertrifft: das gemeinsame Webhosting. Ivailo hat mir ein wenig davon erzählt:

“Die Economy- und Business-Shared-Hosting-Pakete (
https://www.icdsoft.com/en/hosting/shared)
sind die tragende Säule unseres Unternehmens. Beide Tarife bieten eine sehr großzügige Menge an Festplattenspeicher (10 GB für den Economy-Tarif und 100 GB für den Business-Tarif), inklusive Backups, kostenloser SSL-Zertifikate, Leistungsoptimierungen und eines benutzerfreundlichen Control Panels, und das zu einem sehr günstigen Preis”.

Der Economy-Tarif kostet normalerweise 8,00 $ pro Monat und kann für 6,40 $ pro Monat verlängert werden. Shared Hosting-Kunden erhalten 10 GB Speicherplatz, 500 GB Datentransfer pro Monat und 100 CPU-Minuten pro Tag.

Der Business-Plan, der normalerweise $10,00 pro Monat kostet und um $8/Monat verlängert werden kann, bietet ein noch besseres Preis-Leistungs-Verhältnis. Die Kunden profitieren von 100 GB Speicherplatz, 5.000 GB Datentransfer und 150 CPU-Minuten pro Tag.

Darüber hinaus erhalten alle Kunden kostenlose SSL-Zertifikate, eine 100-Tage-Geld-zurück-Garantie, einen Social-Media-Backup-Service – SocialSync – und Zugang zum umfassenden Website-Builder von ICDSoft.

Mehr noch, ICDSoft bietet derzeit ein sehr großzügiges Angebot an, um mehr Unternehmen bei der Online-Umstellung zu unterstützen. Zum Zeitpunkt des Verfassens dieses Artikels können Unternehmen einen enormen Preisnachlass von 75 % auf ihr Hosting erhalten. Das bedeutet, dass der Economy-Plan derzeit nur $2,00/Monat kostet, während der Business-Plan nur $2,50/Monat kostet. Ich denke, dass dies eine fantastische Hosting-Option ist, die vor allem kleine Unternehmen nutzen können.

Ausweitung des Angebotes

Das ICDSoft-Team hat große Pläne, seine Dienstleistungen noch weiter auszubauen. Ivailo erzählte mir mehr darüber und darüber, was die Kunden in Zukunft erwarten können:

“In den letzten Jahren haben wir hart daran gearbeitet, unser Angebot von Shared-Hosting-Accounts auf verwaltete VPS-Dienste und verwaltete Anwendungsdienste auszuweiten. Wir haben vor kurzem ein äußerst wettbewerbsfähiges VPS-Angebot eingeführt – SmartVPS, das Serverüberwachung, Backups, Multidomain-Funktionen und ein Control Panel umfasst und auf Top-Hardware für nur 19 $/Monat läuft.

Außerdem haben wir vor kurzem einen brandneuen Website-Builder eingeführt, der in allen Shared-Hosting-Tarifen kostenlos enthalten ist und die Erstellung einer neuen Website zu einem Kinderspiel macht.

Wir prüfen jetzt, ob wir unser WordPress-Management-Toolkit zu einem voll funktionsfähigen Managed WordPress Service ausbauen können”.

Abschließend möchte ich mich bei Ivailo dafür bedanken, dass sie sich die Zeit genommen haben, meine Fragen zu beantworten. Ich denke, dass ICDSoft eine bemerkenswerte Arbeit bei der Unterstützung von Unternehmen leistet, indem es ihre Kosten niedrig hält. Ich war wirklich beeindruckt von den überwältigend positiven Bewertungen des Unternehmens sowie von dem Sonderrabatt von 75 %, der derzeit läuft.

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