Eines der wichtigsten Elemente, die Sie bei der Erstellung einer Website berücksichtigen müssen – sei es auf der administrativen oder der gestalterischen Seite – ist die Frage, wer Ihre Zielgruppe ist und was sie wünscht. Obwohl es viele Unterkategorien gibt, wenn es um Website-Besucher geht, gibt es zwei übergeordnete Website-Zwecke: Business-to-Business-Kommunikation oder Business-to-Customer-Kommunikation (b2b vs b2c). Wie Sie wissen, ist der Hauptzweck einer Website die Kommunikation mit Ihrem spezifischen Publikum. Die Art und Weise, wie Sie diese Kommunikation durchführen, hängt jedoch von den Mitgliedern Ihrer Zielgruppe ab.
Unterschiede zwischen B2B und B2C
Business-to-Business-Websites (B2B) sind den Business-to-Customer-Websites (B2C) verblüffend ähnlich, denn beide müssen überzeugende Inhalte enthalten, eine klare Informationsarchitektur aufweisen, einfach zu bedienen sein und ausführliche Informationen über Dienstleistungen und Produkte bieten, die ihnen wichtig sind. Im Grunde genommen gibt es bei den Kommunikationszielen keine Unterschiede zwischen B2B- und B2C-Websites. Wenn Sie jedoch wirklich eine gründliche und wirksame Website erstellen möchten, müssen Sie sich mit den Mikrounterschieden zwischen diesen beiden Website-Kategorien befassen.
Der vielleicht wichtigste Unterschied zwischen diesen beiden Website-Kategorien ist der Inhalt der Website. Wenn Sie ein Unternehmen sind, das in erster Linie mit anderen Unternehmen handelt, ist die Art der Inhalte, die Sie erstellen müssen, ganz anders. Da viele Unternehmen keine sofortigen Kaufentscheidungen treffen, benötigen sie eine langfristige Unterstützung bei der Kaufentscheidung durch fundierte Inhalte. Anstatt Produkte oder Dienstleistungen für den Normalverbraucher hervorzuheben, müssen alle Inhalte auf einer B2B-Website gründliche Details enthalten und oft durch mehr technische Einblicke hervorgehoben werden, die der Durchschnittsverbraucher nicht zu verstehen braucht.
Inhalte für B2B-Websites sollten alle Phasen des Einkaufsprozesses unterstützen, was eine große Menge an Artikeln, technischen Whitepapers, Fallstudien, Webinaren und anderen Formen von Inhalten beinhaltet, die dazu beitragen können, den komplizierten und mehrstufigen Einkaufsprozess zu rationalisieren, den viele Unternehmen durchlaufen müssen. Ihr vorrangiges Ziel bei der Erstellung von B2B-Websites mit hohem Informationsgehalt ist es, mehr Informationen zu liefern, als Sie für nötig halten. Diese zusätzlichen Informationen werden dazu beitragen, den Kaufprozess zu beschleunigen.
Wenn Sie hingegen eine B2C-Website erstellen, sind Ihre Inhalte ganz anders. Anstatt solche Informationen auf technischer Ebene zu liefern, müssen Sie kurzfristige Kaufentscheidungen unterstützen. Der Durchschnittsverbraucher benötigt sehr spezifische, aber dennoch straffe Informationen, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen. Dazu gehört eine Mischung aus Artikeln und Produktbeschreibungen, die eine gestraffte und verwässerte Version von B2B-Websites sind. Die gesamte Website muss so gestaltet sein, dass klar ersichtlich ist, warum der Kunde Ihr Produkt benötigt, wie er es bekommen kann und welche Vorteile er hat, wenn er Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung über Ihre Website kauft. Traditionellere Designs und Werbemethoden kommen bei dieser Bevölkerungsgruppe gut an.
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