Wenn ein Kunde Ihre Website besucht, möchte er sofort Antworten auf seine Fragen erhalten. Mehr als 67 % der Nutzer brechen ihre Warenkörbe in Online-Shops ab. Das bedeutet, dass Ihnen ohne die richtige Software, die die Anforderungen Ihrer Kunden erfüllt, viele Umsätze entgehen könnten.
Mit Live-Chat-Software können Sie Fragen sofort beantworten. Dies könnte potenzielle Kunden in zahlende Kunden verwandeln.
In diesem Artikel wird die beste Live-Chat-Software für Ihr Unternehmen empfohlen. Alle unsere Empfehlungen funktionieren mit WordPress-Websites. Wenn Sie also WordPress für die Erstellung Ihrer Website verwenden, sind Sie auf der sicheren Seite.
Inhaltsübersicht
Warum sollten Sie einen Live-Chat auf Ihrer Website einrichten?
Abgesehen davon, dass er ein nützliches Instrument für Ihre Kunden ist, um Antworten auf ihre Fragen zu erhalten, sagen 73 % der Menschen, dass der Live-Chat im Vergleich zu E-Mail und Telefon die höchste Zufriedenheitsbewertung bietet.
Live-Chat-Funktionen können einen erheblichen Einfluss auf Ihre Online-Verkäufe haben. Ein positives Live-Chat-Erlebnis kann Ihren Kunden helfen, die benötigten Antworten zu erhalten und sie in einen Kauf zu verwandeln.
Um Ihre Umsätze weiter zu steigern, kann der Live-Chat die Zahl der abgebrochenen Einkaufswagen verringern und Ihre Konversionsraten erhöhen. Das hängt natürlich von der Art der Live-Chat-Software ab, die Sie verwenden.
Ein schlechtes Live-Chat-Erlebnis könnte Ihre Kunden extrem unzufrieden machen. Deshalb ist es wichtig, einen erschwinglichen und dennoch effektiven Live-Chat-Dienst zu finden, der einfach zu bedienen ist.
Beste Live-Chat-Software
Um sicherzustellen, dass Sie in der Lage sind, Ihren Umsatz zu steigern und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, haben wir eine Liste mit unseren Empfehlungen für die beste Live-Chat-Software und Live-Chat-Plugins für WordPress zusammengestellt.
- LiveChat
- ChatBot
- Sendinblue
- LiveAgent
- Olark
- Gegensprechanlage
1. LiveChat (Bestes Live-Chat-Plugin insgesamt)
Plugin Kosten: Kostenlos
Die Preise: Ab $16 pro Agent/Monat
Kostenlose Testversion: Ja
LiveChat ist zweifelsohne der Branchenführer im Bereich Live-Chat-Software. Der Hauptvorteil von LiveChat ist, dass es einfach zu installieren ist, insbesondere mit dem kostenlosen LiveChat-Plugin für WordPress.
Mit LiveChat können Ihre Support-Mitarbeiter einen Laptop, ein Tablet oder ein mobiles Gerät verwenden. Das bedeutet, dass Sie sich nicht bei WordPress anmelden müssen, um unterwegs mit Kunden zu sprechen.
LiveChat umfasst Funktionen wie Umfragen, Arbeitsabläufe und Support-Tickets. All dies trägt zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bei und kann Ihnen und Ihren Mitarbeitern helfen, aus analytischen Daten zu lernen.
Wenn Sie LiveChat mit anderer Software integrieren möchten, können Sie dies mit Hubspot, Google Analytics, ZenDesk und MailChimp tun. Das bedeutet, dass der Prozess viel einfacher ist und Sie die Kundendaten nicht bei jedem System neu eingeben müssen.
Die Software von LiveChat lädt extrem schnell und funktioniert auf allen Geräten. Sie bietet das beste Benutzererlebnis aller Live-Chat-Software und kann für verschiedene Arten von Websites, einschließlich eCommerce-Websites, verwendet werden. Sie können Ihr Chat-Fenster sogar an das Branding Ihres Unternehmens anpassen.
2. ChatBot
Plugin Kosten: Kostenlos
Die Preise: Ab $50/Monat
Kostenlose Testversion: Ja
Auch wenn sie nicht für jedes Unternehmen die richtige Wahl sind, werden ChatBots immer leistungsfähiger. ChatBot nutzt fortschrittliche künstliche Intelligenz, um die Kundenbindung zu erhöhen und Ihr Unternehmen zu vergrößern.
ChatBot verfügt über eine Drag-and-Drop-Schnittstelle, mit der Sie Ihren eigenen ChatBot für Ihre Website erstellen können. Es gibt zahlreiche vorgefertigte Vorlagen, mit denen Sie Gesprächsszenarien erstellen können, die den Anforderungen Ihres Unternehmens entsprechen.
Der eCommerce-Bot kann Ihre Kunden durch den gesamten Kaufprozess begleiten. Sie können die Funktionen zur Lead-Generierung nutzen, um den Umsatz zu steigern und Anrufe zu buchen. Sie können ChatBot auch bitten, Produkte direkt von Ihrer Website einzubinden, d. h. Ihre Kunden können Produkte direkt im Chat kaufen.
Andere Bots sind Vorlagen für den Kundendienst, Restaurants, Cafés, Personalvermittlungsagenturen und mehr. Die Vorlagen sind wahrscheinlich das hervorstechendste Merkmal, weil sie die Fähigkeit von Kleinunternehmen, das große Spiel zu spielen, fördern.
Wenn Sie auf der Suche nach einem virtuellen Assistenten für Ihre Website sind, der den Umsatz steigern und Kundenfragen beantworten kann, ist ChatBot bei weitem die beste Software, die es gibt. Sie können es auch mit Facebook und Messaging-Apps integrieren, alles an einem Ort.
3. Sendinblue
Plugin Kosten: Kostenlos
Die Preise: Ab $66/Monat
Kostenlose Testversion: Ja
Die Live-Chat-Software von Sendinblue ist unglaublich einfach zu bedienen und anfängerfreundlich. Wenn Sie Ihr erstes Unternehmen gründen oder noch zögern, eine Live-Chat-Software zu nutzen, kann Sendinblue Ihnen alle Ängste nehmen.
Das Einrichten und Hinzufügen Ihrer Chatbox ist wirklich einfach, ebenso wie das Herunterladen und Installieren des kostenlosen WordPress-Plugins. Sie können Ihre Website-Besucher zu Verkäufern machen, indem Sie Fragen per Live-Chat beantworten.
Da Sendinblue für seine Marketingfunktionen bekannt ist, können Sie Leads mit seinen Marketing-Automatisierungstools erfassen. Vom Retargeting für Facebook-Anzeigen bis hin zur vollständigen Marketing-Automatisierung hat Sendinblue alles im Angebot.
Es ist zwar etwas teurer als andere Live-Chat-Software, aber Sendinblue ist ein komplettes Marketingpaket, das Live-Chat-Software, CRM, SMS und E-Mail-Marketing umfasst.
4. LiveAgent
Plugin Kosten: Kostenlos
Die Preise: Ab $15/Monat
Kostenlose Testversion: Ja
LiveAgent ist ein Omnichannel-Live-Chat- und Helpdesk-Softwarepaket, mit dem Sie eine Reihe von Funktionen wie E-Mail-Ticketing, Video-Chat, Live-Chat, Call Center und vieles mehr nutzen können.
Wenn Ihr kleines Unternehmen noch kein Support-Desk-System eingerichtet hat, können Sie LiveAgent nutzen, um die Arbeit zu erleichtern. Ihre All-in-One-Plattform bietet eine nahtlose Integration mit WordPress und anderen Website-Buildern.
Sie können LiveAgent auch mit führenden E-Mail-Marketingdiensten und CRM-Systemen integrieren. Der begrenzte kostenlose Plan gibt Ihnen einen Einblick in die Dienstleistungen und ist ein guter Ausgangspunkt für kleine Unternehmen.
5. Olark
Plugin Kosten: Kostenlos
Die Preise: Ab $17/Monat
Kostenlose Testversion: Ja
Die beliebte Live-Chat-Lösung von Olark ist ideal für Online-Unternehmen. Wenn Sie auf der Suche nach einem einfachen Live-Chat-Software-Service sind, lässt sich Olark gut in WordPress integrieren, so dass Sie einen Code in Ihr Sidebar-Widget kopieren/einfügen können.
Wenn Sie Olark mit anderen Diensten integrieren möchten, ist das auch hier ganz einfach möglich. Sie können auch mobile Apps von Drittanbietern für iOS und Android nutzen, die Ihnen eine Verbindung zu Olark ermöglichen. Das bedeutet, dass Sie mit Ihren Kunden sprechen können, wenn Sie unterwegs sind.
Die einfache Preisstruktur von Olark sorgt für frischen Wind. Wenn Sie sich länger anmelden, erhalten Sie einen Rabatt, und Sie können den Dienst 14 Tage lang kostenlos testen, um herauszufinden, ob er Ihnen gefällt oder nicht.
6. Gegensprechanlage
Plugin Kosten: Kostenlos
Die Preise: Ab $87/Monat
Kostenlose Testversion: Demo
Wenn Sie ein komplettes Business-Tool suchen, bietet Intercom Lead Capture, Messaging-Services und Live-Chat-Widgets. Sie können diese mit Ihren eigenen Workflows automatisieren, Chatbots hinzufügen und die Kundenbindung auf einem Allzeithoch halten.
Intercom kann auch als Onboarding-Tool, Lead-Generierungs-Tool und Support-Assistent verwendet werden. Wenn Ihr Unternehmen alle diese Tools benötigt, dann ist Intercom eine erschwingliche Option. Wenn Sie jedoch nur nach einer Live-Chat-Software suchen, könnte dies eine teure Option sein, deren Potenzial Sie nicht voll ausschöpfen.
Intercom lässt sich problemlos in WordPress, Google Analytics, CRM-Software, Slack und E-Mail-Marketingdienste integrieren. Die Preise können je nach Nutzung und Zusatzoptionen angepasst werden.
Was ist die beste Live-Chat-Software?
Unsere Expertenwahl der besten Live-Chat-Software ist LiveChat. Es ist zweifellos die beste Software mit den richtigen Funktionen und dem besten verfügbaren Preis. Es eignet sich für kleine und große Unternehmen und ist mit einem benutzerfreundlichen WordPress-Plugin einfach zu bedienen.
Wenn Sie eher auf dem Markt für Chatbot-Software sind, dann ist ChatBot unser Tool der Wahl. Es ist einfach einzurichten und bietet eine Vielzahl von Funktionen, die Sie zu Ihrem Vorteil nutzen können, einschließlich des direkten Produktverkaufs.