Et af de vigtigste elementer, du skal overveje, når du opretter et websted – enten i den administrative eller designmæssige ende – er, hvem din målgruppe er, og hvad de ønsker. Selv om der er mange underkategorier, når det gælder besøgende på websites, er der to overordnede formål med websites: Business-to-Business-kommunikation eller Business-to-Customer-kommunikation (b2b vs. b2c). Som du ved, er det primære formål med et websted at kommunikere med dit specifikke publikum. Hvordan du gennemfører denne kommunikation vil dog variere alt efter, hvem der er din målgruppe.
Forskelle mellem B2B og B2C
Business-to-business- eller B2B-websteder ligner påfaldende meget business-to-customer-websteder (B2C), da de begge skal indeholde overbevisende indhold, have en afklaret informationsarkitektur, have et let interaktionsdesign og tilbyde dybdegående oplysninger om tjenester og produkter, som de interesserer sig for. I den mest grundlæggende forstand er der ikke nogen forskelle mellem B2B- og B2C-webstederne, når det gælder kommunikationsmål. Men hvis du virkelig ønsker at skabe et grundigt og effektivt websted, skal du zoome ind på mikroforskellene mellem disse to kategorier af websteder.
Den måske mest overbevisende forskel mellem disse to kategorier af websteder er indholdet på webstedet. Når du er en virksomhed, der primært handler med andre virksomheder, er det en helt anden type indhold, du skal skabe. Fordi mange virksomheder ikke træffer øjeblikkelige købsbeslutninger, har de brug for støtte til beslutninger om langvarige køb gennem dybdegående indhold. I stedet for at fremhæve produkter eller tjenester for den almindelige forbruger skal alt indhold på et B2B-websted indeholde grundige detaljer og ofte fremhæves af mere tekniske indsigter, som den gennemsnitlige forbruger ikke har brug for at forstå.
Indholdet på B2B-websteder skal understøtte alle faser af købsprocessen, hvilket indebærer en masse artikler, tekniske white papers, casestudier, webinarer og andre former for indhold, der kan hjælpe med at strømline den komplicerede og flerstrengede købsproces, som mange virksomheder skal igennem. Dit primære mål, når du opretter indholdstunge B2B-websteder, er at give mere information, end du tror, det er nødvendigt. Disse ekstra oplysninger vil faktisk være med til at fremskynde købsprocessen.
På den anden side er indholdet af et B2C-websted meget anderledes, når du udarbejder et B2C-websted. I stedet for at give sådanne oplysninger på teknisk niveau skal du støtte korte købsbeslutninger. Den gennemsnitlige forbruger har brug for meget specifikke, men meget strømlinede oplysninger for at købe et produkt eller en tjenesteydelse. Dette omfatter en blanding af artikler og produktbeskrivelser, som er strømlinede og udvandet versioner af B2B-websteder. Hele webstedet skal være designet til klart at vise, hvorfor de har brug for dit produkt, hvordan de kan få dit produkt og fordelene ved at købe dit produkt eller din tjeneste via dit websted. Mere traditionelle designs og reklamemetoder har tendens til at fungere godt med denne målgruppe.
Du kan få flere oplysninger om webudvikling og -design på vores side om websideudviklere.