ICDSoft Review (2023)

ICDSoft er en billig hostingvirksomhed og en omfattende webside builder. ICDSoft holder over 56.000 websites i gang og har et fremragende omdømme i branchen og en “Excellent” Trustpilot-rating.

Jeg rakte hånden ud til Ivailo Ivanov, en kundeserviceagent, der har været ansat i virksomheden siden 2005, for at stille ham nogle spørgsmål om ICDSoft.

Erfaren i hostingbranchen

CEO og grundlægger af ICDSoft har været involveret i hosting af hjemmesider siden begyndelsen af 2000’erne. Ivailo fortalte mig alt om virksomhedens begyndelse, og hvorfor den administrerende direktør valgte netop denne forretning:

“Vi startede som et udviklingsfirma. Vores administrerende direktør Dimitar Dimitrov havde et par websteder relateret til sit udviklingsarbejde, som havde brug for hosting. I begyndelsen af 2000’erne var hostingbranchen meget umoden, og de fleste udbydere tilbød hosting som en sidetjeneste og ikke som deres hovedtilbud. Det firma, som vores direktør brugte, bad om et engangsgebyr på 200 dollars for en hostingkonto med kontrolpanel (en luksus i år 2000). De havde endda en forhandlerpakke med 50 % rabat for ti konti. Da vores administrerende direktør havde seks websteder på det tidspunkt, valgte han forhandlerpakken og videresolgte de ekstra fire konti. Da hans nye kunder begyndte at bede om flere konti, svarede han i første omgang, at det var alt, hvad han havde, og at webhosting ikke var hans primære forretningsområde. Kunderne var imidlertid imponerede over hans hårde arbejde og hans engagement i at besvare deres forespørgsler i det øjeblik, de kom, så de blev ved med at spørge, og han besluttede sig for at gå videre med denne forretning.

Der var dog et problem med tjenesten – som forhandler var Dimitar afhængig af sin udbyder og deres serviceniveau. Han plejede at besvare e-mails fra kunderne inden for få minutter, men når et problem krævede svar fra hans udbyder, tog det dem en eller to arbejdsdage at svare. Det var et svagt led i hans forretningsplan, som skulle løses. Dette, sammen med andre problemer, han havde med sin udbyder, generede ham virkelig, og han besluttede sig for at opbygge et komplet hostingfirma helt selv. I løbet af få dage kunne han købe en server og noget samhusningsplads i det nærliggende datacenter og flytte sine kunder over på sin egen server. I 2001 ansatte han sine første medarbejdere, og i 2002 havde vi over 25.000 kunder”.

En fantastisk kundeoplevelse

Holdet hos ICDSoft prioriterer at skabe en “fantastisk” oplevelse for deres kunder, og det kan ses i de hundredvis af positive anmeldelser på Trustpilot. Desuden kan du finde masser af udtalelser på ICDSofts hjemmeside fra meget tilfredse kunder.

Ivailo forklarede, hvordan virksomheden sikrer, at alle deres kunder får en enestående oplevelse:

“Det har altid været en af vores topprioriteter at levere en fantastisk kundeoplevelse. Det lyder måske som en kliché, men det er et af de fundamenter, som vores virksomhed blev bygget på. Da vores CEO begyndte at sælge webhosting-tjenester, var kundernes forventninger til support ret lave – de forventede, at deres mails og billetter ville blive besvaret inden for en dag eller to. Dette stod i skarp kontrast til vores CEO’s plan, som mente, at alle kundehenvendelser skulle besvares med det samme. Dette er grunden til, at vi anser supportteamet hos ICDSoft for at være et af vores største aktiver. I de fleste virksomheder er kundesupport en stilling på begynderniveau, og sjældent bliver nogen på den i mere end et par år. Hos ICDSoft er kundesupportmedarbejderne nogle af de mest respekterede og erfarne fagfolk, der arbejder for virksomheden”.

Ivailo fortsatte med at fortælle mig, hvordan han anser kundesupport for at være ICDSofts største styrke:

“Det må være det serviceniveau og den kundeservice, vi leverer. En af de største bekymringer for enhver hostingudbyder er tab af kundedata. Derfor sparer vi hos ICDSoft ikke på udgifter og kræfter for at opbygge og vedligeholde backup-systemer for at sikre, at alle kundedata er sikre. Sikkerhedskopiering er inkluderet gratis i alle vores hostingabonnementer (selv de billigste), og gendannelse er lige så let som at klikke på en knap.

Vi gør også vores bedste for at gøre en ekstra indsats, så hver enkelt kunde kan føle sig speciel, uanset hvor meget de betaler for deres service hos os”.

Virksomhedskultur

Jeg spurgte Ivailo, hvilket enkelt aspekt af ICDSoft han er mest stolt af. Her er, hvad han fortalte mig:

“Det er virksomhedskulturen, der er bygget op omkring vores centrale virksomhedsværdier – kundetilfredshed, fremragende supportservice, oppetid og datasikkerhed. Vores virksomhed er glad for at give alle medarbejdere to måneders årlig betalt ferie, konkurrencedygtige lønsatser og mange andre fordele, hvilket efter vores mening er en forudsætning for et sundt virksomhedsmiljø, der kan imødekomme alle kundeønsker. Det er vores administrerende direktørs overbevisning, at et team, der er tilfreds, nødvendigvis vil gøre sine kunder tilfredse”.

En service, der sælger bedst

ICDSoft har fire forskellige hostingmuligheder at vælge imellem. Der er dog især én mulighed, som overgår de andre i popularitet; delt webhosting. Ivailo fortalte mig lidt om dette:

“Economy og Business delte hostingplaner (
https://www.icdsoft.com/en/hosting/shared)
har været en grundpille i vores virksomhed. Begge abonnementer giver en meget generøs mængde diskplads (10 GB for Economy-abonnementet og 100 GB for Business-abonnementet), med inkluderede sikkerhedskopier, gratis SSL-certifikater, optimeringer af ydeevnen og et brugervenligt kontrolpanel til en meget konkurrencedygtig pris”.

Economy-planen koster normalt $8,00 pr. måned med en fornyelsespris på $6,40 pr. måned. Kunder med delt hosting får 10 GB lagerplads, 500 GB dataoverførsel pr. måned og 100 CPU-minutter pr. dag.

Business-planen, der normalt koster $10,00 om måneden med en fornyelsespris på $8/måned, giver endnu mere værdi for pengene. Kunderne får 100 GB lagerplads, 5.000 GB dataoverførsel og 150 CPU-minutter om dagen.

Desuden får alle kunder gratis SSL-certifikater, 100 dages pengene tilbage garanti, backup-tjeneste til sociale medier – SocialSync, og adgang til ICDSofts omfattende webside builder.

ICDSoft har i øjeblikket et meget generøst tilbud for at hjælpe flere virksomheder med at flytte online. I skrivende stund kan virksomheder få hele 75 % rabat på deres hosting. Det betyder, at Economy-planen i øjeblikket kun koster 2,00 $/måned, mens Business-planen kun koster 2,50 $/måned. Jeg synes, at dette er en fantastisk hostingmulighed, som især små virksomheder kan drage fordel af.

Udvidelse af sit udbud

ICDSoft-teamet har store planer om at udvide deres tjenester endnu mere. Ivailo fortalte mig mere om dette og om, hvad kunderne kan forvente i fremtiden:

“I de sidste par år har vi arbejdet hårdt på at udvide vores tilbud fra delte hostingkonti til administrerede VPS-tjenester og administrerede applikationstjenester. Vi har for nylig lanceret et meget konkurrencedygtigt VPS-abonnement – SmartVPS, der omfatter serverovervågning, sikkerhedskopiering, multidomænefunktioner, kontrolpanel, alt sammen på tophardware for kun 19 $/måned.

Vi har også for nylig lanceret en helt ny Website Builder, som er inkluderet gratis i alle delte hostingabonnementer, hvilket gør det nemt at lancere et nyt website.

Vi overvejer nu at udvide vores WordPress-værktøjssæt til en fuldt udstyret administreret WordPress-tjeneste”.

Til sidst vil jeg gerne takke Ivailo for at tage sig tid til at besvare mine spørgsmål. Jeg synes, at ICDSoft gør et bemærkelsesværdigt stykke arbejde med at hjælpe virksomheder ved at holde deres omkostninger nede. Jeg er virkelig imponeret over de overvældende positive anmeldelser af virksomheden og den meget specielle 75% rabat, der kører i øjeblikket.

Del

Tilmeld dig

For den seneste autentiske forskning og nyheder om de bedste hosts til din hjemmeside!

Næste indlæg

Relaterede indlæg: